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BEP 312 – Geschäft per Telefon 2: Besprechen von Personalfragen

Business Englisch, Personalwesen, Telefon Englisch / September 9, 2017

Willkommen zurück im Business English Pod für die heutige Lektion über die telefonische Erörterung von Personalfragen.

Eines der wertvollsten Vermögenswerte eines Unternehmens sind seine Mitarbeiter. Ein gutes Personal kann den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen. Aber auch mit einem hervorragenden Personal, Jeder Manager weiß, dass es Herausforderungen geben wird. Ich meine nicht große Probleme, einfach das Normale, ständige Herausforderungen der Planung, einstellen, Ausbildung, und Unterstützung.

Jeder weiß, wie wichtig es ist Kommunikationsfähigkeit im Geschäft, insbesondere wenn es um HR und Personalbesetzung geht. Aber noch wichtiger ist eine effektive Kommunikation am Telefon, denn alles hängt von der Technik und der Wortwahl ab.

Das Besprechen eines Problems am Telefon kann damit beginnen, jemanden zu informieren, wie dein Chef, eines Problems oder einer Herausforderung. Und wenn du das tust, Sie sollten auch zeigen, wie Sie die Herausforderung angenommen haben. Natürlich, Personal kostet Geld, Das bedeutet, dass die Lösung von Problemen möglicherweise die Bitte um Budgetgenehmigung erfordert. Und, wenn Sie über Personalfluktuation sprechen, Möglicherweise müssen Sie auch Aufbewahrungsstrategien skizzieren, oder Möglichkeiten, gute Leute bei sich zu halten. Endlich, jederzeit, wenn Sie eine Idee vorstellen, Sie möchten wahrscheinlich die Unterstützung für diese Idee einschätzen.

Im heutigen Dialog, Wir hören Cam und Annette. Cam ist Produktionsleiter bei Boston Vintage, ein amerikanisches Bekleidungsunternehmen mit einer Niederlassung in China. Annette arbeitet im China-Büro, und sie ruft Cam an, um einige Personalfragen zu besprechen. Wie Sie hören werden, Sie beschäftigt sich mit dem Rücktritt eines wichtigen Mitarbeiters des Unternehmens.

Fragen zum Zuhören

1. Was hätte Annette tun können, um das Problem zu vermeiden??
2. Was sind Annettes Vorstellungen zum Thema Kundenbindung?, oder wie man gute Leute im Unternehmen hält?
3. Warum fragt Annette gegen Ende des Dialogs nach „Hauptsitz“??

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BEP 311 – Geschäft per Telefon 1: Produktionsprobleme diskutieren

Business Englisch, Telefon Englisch / September 2, 2017

Willkommen zurück im Business English Pod für die heutige Lektion zur Diskussion von Produktionsproblemen am Telefon.

In der heutigen Wirtschaft, Es scheint, dass der größte Teil unserer Kommunikation auf Distanz ist. Denken Sie nur daran, wie viel Zeit Sie auf Ihrem Telefon verbringen oder E-Mails schreiben. Natürlich, Das ist keine Überraschung: Von der Buchhaltung bis zur Herstellung kann alles aus der Ferne erledigt werden.

Dies bedeutet, dass wir uns am Ende einigen ziemlich schwierigen Herausforderungen stellen müssen, ohne jemandem in die Augen sehen zu können. Und wenn Sie in der Fertigung tätig sind, das könnte Produktionsprobleme beinhalten. Wenn Sie also die Produktion überwachen und ein Problem telefonisch erklären müssen, Wie kannst du das machen??

Das erste, was Sie möglicherweise tun müssen, ist die Situation zu erklären, wie die Ergebnisse eines Testlaufs. Und genau wie bei jedem Problem, du willst positiv bleiben, oder optimistisch über Lösungen. Natürlich, Was Sie Ihren Gehaltsscheck wert macht, ist, wie Sie mit dem Problem umgehen. Und das könnte die Erklärung der Ursachen beinhalten, Zeigen, dass Sie Schritte unternommen haben, um mit der Situation umzugehen, und beschreiben, was Sie als Nächstes tun werden. Und, obwohl sich die heutige Lektion auf Produktionsprobleme konzentriert, Sie können diese Techniken verwenden, um so ziemlich jedes Problem über das Telefon zu lösen.

Im heutigen Dialog, Wir werden Cam und Dave hören, die für eine Bekleidungsfirma namens Boston Vintage arbeiten. Das Unternehmen hat kürzlich die Fabriken in Übersee gewechselt, und Dave berichtet über die Ergebnisse der Testläufe der neuen Fabrik. Wie Sie hören werden, Dinge sind nicht perfekt gelaufen. Und Dave – Wer ist in China? – muss die Probleme telefonisch mit Cam besprechen, Wer ist zurück in den USA?.

Fragen zum Zuhören

1. Was sagt Dave, um die Tatsache vorzustellen, dass es einige Probleme in der Produktion gab??
2. Was Dave sagt, sind die Hauptursachen für die Probleme?
3. Was sind Daves nächste Schritte im Umgang mit den Problemen??

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BEP 23c – Telefon Englisch: Action bekommen

A2, Business Englisch, Telefon Englisch / Mai 8, 2016

Willkommen zurück im Business English Pod für die heutige Lektion darüber, wie man in Aktion tritt Telefon in Englisch.

Bei der Arbeit produktiv zu sein bedeutet, Dinge zu erledigen. Und manchmal auch, um unsere eigene Arbeit zu erledigen, Wir brauchen andere Menschen, um Dinge zu erledigen. Wenn Sie also Maßnahmen von jemandem benötigen, Was ist der beste oder schnellste Weg, es zu bekommen?? Gut, Oft greifen wir einfach zum Telefon und rufen die Person an.

Und was sagst du? Ist es in Ordnung, einfach rauszukommen und „Hey?“ zu sagen, Mach das“ oder „Hallo, TU das?" Nicht wirklich. Sie müssen fest und direkt sein, aber nicht so fest und direkt. Möglicherweise müssen Sie betonen, wie wichtig das Thema ist. Nächste, Sie könnten auf das Hauptthema eingehen, bevor Sie tatsächlich darüber sprechen, was getan werden soll oder muss.

Aber das ist nicht alles! Wenn Sie Action wollen, Sie möchten absolut sicher sein, dass Sie es bekommen. Deshalb können Sie eine Garantie verlangen, Das ist wie ein Versprechen der anderen Person. Und schlussendlich, einfach sein 100% Sicher, Zum Abschluss sollten Sie die Aktion bestätigen. Auf diese Weise, Du bist nicht zu direkt oder herrisch, Aber Sie tun immer noch entschieden mehr, als nur eine höfliche Bitte zu äußern.

Im heutigen Dialog, wir werden Nathan hören, der für eine Flugzeugfirma namens Cyclops arbeitet. Nathan ruft George von einer Firma namens Airtronics an. Nathan ruft an, weil er einen Vorschlag von George in die Tat umsetzen möchte. Genauer, Er möchte sicherstellen, dass George Cyclops den Vorschlag heute vorlegt.

Fragen zum Zuhören

1. Warum hält Nathan es für wichtig, dass George heute einen Vorschlag einreicht??
2. Welche wichtige Frage stellt Nathan, die sich darauf bezieht, ob George seinen Vorschlag zu Ende bringen kann??
3. Gegen Ende des Gesprächs, Nathan bittet George, etwas zu tun, nur um zu bestätigen, dass der Vorschlag gesendet wird. Was verlangt er von George??

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BEP 22c – Telefon Englisch: Anfragen stellen

A2, Business Englisch, Mittelstufe Englisch, Beliebte Lektionen, Telefon Englisch / April 24, 2016

Willkommen zurück bei Business English Pod für die heutige Lektion, wie man eine Anfrage stellt Telefon in Englisch. Eine Anfrage zu stellen bedeutet, dass Sie eine Frage stellen möchten, oder Fragen, Informationen bekommen.

Am Telefon Informationen auf Englisch zu erhalten, kann eine Herausforderung sein! Sie müssen sich darüber im Klaren sein, was Sie brauchen, Und manchmal muss man die andere Person um Klarstellung bitten, wenn man nichts hören oder nicht verstehen kann. Wenn die Informationen nicht korrekt sind, oder wenn es missverstanden wird, es könnte große Probleme geben. Deshalb ist es wichtig, dass Sie lernen, wie Sie telefonische Anfragen richtig stellen können.

Was machen Sie eigentlich, wenn Sie eine Anfrage stellen?? Gut, beginnen, Sie werden um Informationen bitten wollen. Das könnte einfach bedeuten, der anderen Person zu sagen, worüber Sie mehr wissen möchten. Manchmal können Sie auch eine Alternative-Choice-Frage verwenden, wie “ist es A oder ist es B??” Die Angabe begrenzter Optionen wie dieser kann helfen, die Dinge klarer zu machen.

Jetzt, Was ist, wenn Sie die andere Person nicht richtig hören können?? Gut, Möglicherweise müssen Sie einen Ausdruck wie verwenden “Entschuldigung, was hast du gesagt?” um die andere Person dazu zu bringen, sich zu wiederholen. Und manchmal ist ein Wort oder eine Abkürzung möglicherweise nicht klar und Sie müssen es buchstabieren, Buchstabe für Buchstabe. All dies dient dazu, sicherzustellen, dass Ihre Anfrage und die Informationen klar sind.

Im heutigen Dialog, Wir werden George hören, der für eine Firma namens Airtronics arbeitet. Georges Firma schreibt einen Vorschlag zur Herstellung von Radios für eine Flugzeugfirma namens Cyclops. George spricht mit Simon von Cyclops Aircraft, um einige Informationen zu erhalten, die er für seinen Vorschlag benötigt. Die Telefonverbindung ist nicht immer klar, was zu einigen Schwierigkeiten beim Anruf führt.

Fragen zum Zuhören

1. George fragt Simon nach „Versand“.,” oder die Lieferung der Radios. Welche zwei Optionen gibt George Simon zum Thema Versand??
2. An einer Stelle, George kann nicht hören, was Simon sagt. Wie bittet George Simon, sich zu wiederholen??
3. Simon verwendet zwei Wörter, um George klar zu machen, dass er „XV“ meint. Was sind die beiden Wörter?

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BEP 21 B – Telefon Englisch: Eine Nachricht entgegennehmen und hinterlassen

A2, Business Englisch, Kundendienst, Telefon Englisch / Januar 17, 2016

Willkommen zurück im Business English Pod für die heutige Lektion zum Aufnehmen oder Hinterlassen einer Nachricht auf dem Telefon in Englisch.

Sie haben diese Situation wahrscheinlich schon einmal erlebt: jemand ruft in Ihrem Büro an und möchte mit jemandem sprechen, der nicht da ist. Also, was machst du? Sie nehmen eine Nachricht entgegen, natürlich. Aber wie nimmst du eine Nachricht auf??

Gut, Es beginnt mit der Frage des Anrufers, ob er tatsächlich eine Nachricht hinterlassen möchte. Dann erhalten Sie einige Informationen, Zum Beispiel, mit wem die Person sprechen möchte und worüber sie sprechen möchte. Auch, Vergessen Sie nicht, die Nummer des Anrufers einzuholen, damit die Person sie zurückrufen kann. Es ist eine gute Idee, beim Anrufer zu überprüfen, ob Sie die richtigen Informationen erhalten haben, weil falsche Nachrichten große Probleme verursachen können.

Aber was ist, wenn Sie der Anrufer sind und eine Nachricht hinterlassen möchten?? Gut, Sie können einfach fragen, ob Sie genau das können. Und dann geben Sie alle wichtigen Details an, wie mit wem du reden willst, worüber du mit ihnen reden willst, und deine Telefonnummer. Es sind diese Techniken und die Sprache zum Aufnehmen und Hinterlassen von Nachrichten, die wir heute lernen werden.

Im Dialog, Wir werden uns wieder einem Gespräch zwischen Claire und Nathan anschließen. In unserer letzten Lektion, Wir hörten Claire bei einer Firma namens Airtronics ans Telefon gehen. Nathan ist der Anrufer. Er arbeitet für Cyclops Aircraft und ruft an, um mit jemandem namens George Kline zu sprechen. Aber George ist nicht da, Also muss Claire eine Nachricht für ihn entgegennehmen.

Fragen zum Zuhören

1. Warum versucht Nathan, mit George Kline in Kontakt zu treten??
2. Welchen Teil der Nachricht wiederholt Claire zurück zu Nathan??
3. Gegen Ende des Anrufs, Was sagt Claire, dass sie versuchen wird, es sofort zu tun??

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