To pierwszy z dwóch części Lekcja angielskiego biznesowego w sprawie obsługi zapytań telefonicznych.
Naturalnie czujesz się trochę zdenerwowany, odpowiadając na pytania przez telefon, szczególnie, gdy używasz innego języka. Nie widzisz drugiej osoby, więc nie możesz interpretować mimiki i mowy ciała. Musisz także uważniej słuchać, dzięki czemu możesz szybko i skutecznie pomóc dzwoniącemu.
Dzisiaj, przyjrzymy się niektórym typowym strategiom, które mogą nieco ułatwić obsługę zapytań telefonicznych. Zaczniemy od sposobów, aby odebrać telefon i zidentyfikować się. Wyjaśnimy również język, którego możesz użyć do zweryfikowania nazwiska dzwoniącego, potwierdź coś, co mówi rozmówca, i wyjaśnij zapytanie, przekształcając je.
Teraz, posłuchajmy rozmowy między Leroyem, przedstawiciel obsługi klienta w firmie wydającej karty kredytowe, i Paul, klient. Paul ma pewne obawy dotyczące swojego konta, a Leroy mu pomaga.
Pytania do słuchania
1. Co jest głównym zmartwieniem Paula?
2. Jak się pisze nazwisko Paula?
3. Jakie są ostatnie 3 cyfry, lub liczby, numeru identyfikacyjnego banku Paula?
Członkowie premium: Notatki do nauki | Quizy internetowe | PhraseCast | Moduł lekcji
Pobieranie: Podcast MP3
To było bardzo pomocne . To naprawdę pomogło mi wiele w umiejętnościach komunikacyjnych, i poprawiłem moją wydajność w pracy. Doceniam to. tak trzymaj
Witajcie przyjaciele,
Ta lekcja jest cudowna. Chociaż pracowałem przez wiele lat i wszystkie wiedzy w tej lekcji nie są dla mnie nowe, Ale nadal mi się podoba.
Uważam, że treść witryny jest dobrze zaprojektowana i dobrze- przygotowany dla uczniów i instruktorów biznesu angielskiego.
Dziękuję bardzo. Poleciłem na stronie moim znajomym i studentom.
Witajcie przyjaciele,
Ta lekcja jest cudowna, naprawdę pomogło mi dużo w moich umiejętnościach komunikacyjnych, i poprawiłem moją wydajność w pracy.
Myślę, że jest to bardzo dobra strona internetowa dla uczniów do nauki angielskiego, polecam tę stronę.
Michael