BEP 240 – Telephoning: 技术支持英语 (3)

呼叫中心英语技术支持

欢迎回到商务英语播客今天的处理 英语技术支持电话.

同事有问题给你打电话. 你听, 你问问题, 你想出一个解决办法. 但你不能自己解决问题 – 你需要向你的同事解释他们如何解决它. 解决方案对您来说有多简单并不重要, 你必须向对方说清楚. 这可能具有挑战性. Fortunately, 你可以学习一些使你的指令清晰有效的方法.

In today’s lesson, 出色地 听取技术支持代理的意见 向计算机用户解释解决方案. 但是,如果您不在技术支持部门工作,请不要担心. 此代理使用的技术在您需要向其他人提供支持或解决方案的任何情况下都很有用. 我们将介绍可用于以清晰的步骤解释解决方案的语言,并解释这些步骤的原因. 我们还将研究如何概括解决方案中的步骤, 确认解决方案确实有效, 并向某人强调将来如何处理类似的问题.

在对话框中, 我们将重新加入尼克和斯泰西. 尼克是技术支持代理, Stacey 是纽约的一名律师,无法将文件上传到公司服务器. Nick 已经发现了问题的原因,现在正在向 Stacey 解释如何修复它.

Listening Questions

1. 尼克让斯泰西先做什么?
2. 为什么尼克要求斯泰西从她的电脑上传另一个 PDF?
3. 下次 Stacey 在上传文件时遇到问题应该怎么做?

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BEP 239 – Telephoning: 技术支持英语 (2)

英语呼叫中心技术支持

欢迎回到今天的商务英语播客 关于处理技术支持电话的课程.

Whether or not the words “solving problems” appear in your job description, 很有可能这是你每天都在做的事情. 有些日子似乎这就是我们所做的一切. 所以重要的是我们要学会把它做好.

In today’s lesson, 我们将看一个 技术支持 情况, 但是我们将学习的技术可以应用于任何情况. 我们将介绍用于将问题追溯至开始并确认已经完成的工作的语言. 我们还将考虑消除可能的原因并提出替代方案. 最后我们将学习如何确认某人计算机或其他设备上的设置.

在对话框中, 我们将重新加入斯泰西和尼克. Stacey 是纽约的一名律师,她在将文件上传到她公司在英国的服务器时遇到了问题. Nick 从事技术支持工作的地方. 尼克一直在努力帮助史黛西解决她的问题.

Listening Questions

1. 为什么尼克使用问题“对?” repeatedly near the beginning of the call?
2. 为什么 Nick 会问 Stacey 她是否对操作系统进行了更改?
3. 尼克提出了另一个可能的原因. 它与什么有关?

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BEP 238 – Telephoning: 技术支持英语 (1)

电话技术支持英语

Welcome back to Business English Pod 对于今天关于处理技术支持的课程 用英语打电话.

我们都遇到过这种情况: 电话响了. 有人遇到问题. 他们需要我们的帮助来修复它. 所以我们和这个人一起解决这个问题, 试图弄清楚到底发生了什么, 这个人想做什么, 以及如何帮助他们做到这一点.

但这并不容易, 尤其是在电话里, 因为我们看不到别人看到的. 当有人遇到问题时, 他们通常对此感到沮丧, 这会使我们的工作更加困难. 所以我们需要保持冷静和积极, 保持清醒的头脑, 讨论问题并找到有效的解决方案. 这种情况并非技术支持所独有. 每个人都必须能够通过电话帮助解决问题.

今天我们将介绍几种可以帮助您成功处理此类情况的技巧. 我们将首先提出开放式问题, 确认用户正在尝试做什么, 并询问他们在尝试时看到了什么. 然后我们会尝试要求用户做一些事情,并用简单的术语来表达我们的指令. 最后,我们将练习在我们检查某些东西时要求某人等待.

在对话框中, 你会听到史黛西和尼克之间的对话. 斯泰西是美国的律师. 谁在将文件传输到她公司在英国的服务器时遇到了一些问题. 尼克是英国技术支持代理,试图帮助斯泰西解决她的问题.

Listening Questions

1. 对话开始时, 尼克用什么问题让斯泰西描述情况?
2. 为什么尼克让斯泰西尝试打开文件?
3. 尼克让斯泰西做什么来帮助他检查问题是否得到解决?

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BEN 23 – PC的尽头?

BEN 23

学习 商务英语词汇 and collocations for describing trends and technology in this 商务英语新闻 lesson on the recent decline in PC sales.

It wasn’t long ago that many of us could count on a new computer every three years or so. With both hardware and software upgrades coming in leaps and bounds, consumers and businesses sought to replace obsolete machines for shiny new boxes. However, as Forbes explains, things have changed dramatically: “PC shipments are down 14% year-over-year despite the launch of Windows 8. While Microsoft and its fans might not want to admit it yet, Windows 8 is a flop. The failure to generate new sales is bad; the acceleration of the declining trend in PC shipments is downright awful.

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BEP 218 – 讨论网站重新设计

在本商务英语Pod课程中, 我们来看看 词汇和搭配 用于讨论网站的重新设计.

在互联网时代, 每个公司都需要一个网络存在. 这种存在的基础是一个好的网站. 这是客户和公众可以去查找信息的地方, 相互接触和业务, and, 在很多情况下, 购买产品和服务.

您的网站必须旨在传达正确的图像并发送正确的信息. 它不仅必须看起来很棒, 但它也需要可用. 这意味着它必须以一种可以帮助人们轻松找到他们想要的东西的方式进行布局. 互联网用户的注意力持续时间很短, 所以如果他们不能轻易绕过你的网站, 他们会很快转移到其他事情上.

在我们听之前, 让我们来谈谈搭配. 搭配是母语人士经常一起使用的一组词. 正确的搭配听起来很自然, 虽然不正确的搭配听起来不自然. 例如, in English we say “go online” to talk about using the Internet. But we can’t say “proceed online” or “travel online,” even though “proceed” and “travel” mean “go.” Those simply aren’t natural expressions.

你会在今天的对话中听到很多有用的搭配. As you listen, 试着挑出这些自然的单词组合. 然后我们将解释它们的含义以及如何在汇报中使用它们.

We’re going to hear a conversation between a website designer named Andy and his client Penny. Penny’s company has contracted Andy to redesign their site. They are looking at the new website and discussing its features.

Listening Questions

1. What does Penny think of the website’s layout?
2. Why does Andy show Penny the website on his tablet?
3. What does Penny need to learn to do with the website?

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