Witaj zpowrotem w Umiejętności 360 na dzisiejszą lekcję jak bronić siebie i swoich pomysłów.
Jedną z trudnych rzeczy w biznesie jest to, że nie zajmujesz się tylko pomysłami i racjonalnymi decyzjami. Masz do czynienia z ludźmi. A ludzie nie zawsze przyjmują chłodne i logiczne podejście do rzeczy, nawet jeśli to zrobisz. Podchodzą emocjonalnie do pomysłów i pracują nad nieporozumieniem. I ty też możesz się w ten sposób dostać. Pasja to dobra rzecz, ale zbyt wiele negatywnych emocji przynosi efekt przeciwny do zamierzonego. Jak więc możemy zarządzać ludzkimi emocjami, jednocześnie nadal się broniąc??
Witaj zpowrotem w Umiejętności 360 na dzisiejszą lekcję jak bronić siebie i swoich pomysłów w konkurencyjnym świecie.
Niektórzy mogą pomyśleć, że dobre pomysły wygrają dzień, po prostu dlatego, że są dobrymi pomysłami. Ale to nie takie proste. Jeśli masz dobre pomysły, będziesz musiał przekonać ludzi o ich wartości. I na pewno będziesz musiał ich bronić przed wszystkimi ludźmi, którzy krytykują cię lub rywalizują z tobą. To pies zjada psi świat, jak mówią, i chcesz się upewnić, że nie jesteś obiadem.
W tym Biznesowe słownictwo angielskie lekcja, Przyjrzymy się słownictwu i kolokacji związanymi z zarządzaniem sprzedażą. Siły sprzedażowe składają się z przedstawicieli handlowych, którzy próbują identyfikować potencjalnych klientów z potencjalnymi klientami o nazwie Prospects. Przedstawiciel handlowy musi zakwalifikować te perspektywy, gdy spadają na lejek sprzedaży. Pod koniec lejka, przedstawiciel ma nadzieję zakończyć sprzedaż, lub zawrzeć umowę.
Kolega dzwoni do Ciebie z problemem. Ty słuchasz, zadajesz pytania, i wymyślasz rozwiązanie. Ale nie możesz sam rozwiązać problemu – musisz wyjaśnić koledze, jak mogą to naprawić. Nie ma znaczenia, jak proste rozwiązanie jest dla Ciebie, musisz to wyjaśnić drugiej osobie. A to może być wyzwaniem. na szczęście, możesz nauczyć się, jak sprawić, by Twoje instrukcje były jasne i skuteczne.
W dzisiejszej lekcji, dobrze posłuchaj agenta pomocy technicznej wyjaśnij rozwiązanie użytkownikowi komputera. Ale nie martw się, jeśli nie pracujesz w dziale wsparcia technicznego. Techniki, których używa ten agent, są przydatne w każdej sytuacji, w której musisz zapewnić wsparcie lub rozwiązania komuś innemu. Omówimy język, którego możesz użyć, aby wyjaśnić rozwiązanie w jasnych krokach i wyjaśnić powody tych kroków. Przyjrzymy się również, jak możesz podsumować kroki w rozwiązaniu, potwierdzić, że rozwiązanie faktycznie zadziałało, i podkreślić komuś, jak radzić sobie z podobnymi problemami w przyszłości.
W oknie dialogowym, dołączymy do Nicka i Stacey. Nick jest agentem wsparcia technicznego, a Stacey jest prawniczką w Nowym Jorku, która ma problemy z przesyłaniem dokumentów na firmowy serwer. Nick odkrył przyczynę problemu i teraz wyjaśnia Stacey, jak go naprawić.
Pytania do słuchania
1. O co Nick najpierw prosi Stacey??
2. Dlaczego Nick prosi Stacey o przesłanie kolejnego pliku PDF z jej komputera??
3. Co powinna zrobić Stacey następnym razem, gdy będzie miała problem z przesłaniem pliku??
