BEP 165 – Angielski dla asystentów administracyjnych (1)

To pierwszy z dwóch części Kapsuła z językiem angielskim biznesowym seria o pracy asystentów administracyjnych. Przyjrzymy się słownictwu i kolokacji związanej z obowiązkami biurowymi i codziennymi obowiązkami.

Zanim zaczniemy, porozmawiajmy trochę o tym Angielskie kolokacje. Kolokacje to grupy słów, które są powszechnie używane razem. Native speakerzy są tak przyzwyczajeni do ich używania, they know what sounds “right” and what sounds “wrong.” For example, in English the phrase “go online” is a natural way to refer to using the internet. But it wouldn’t be natural to say something like “proceed online” or “travel online”, even though “proceed” and “travel” are other ways to express “go.” You’ll hear lots of collocations related to office life in today’s dialog. Posłuchaj ich, a wyjaśnimy, co oznaczają i jak ich użyć w podsumowaniu.

Teraz, na rolę asystenta administracyjnego. The job title of “administrative assistant”, or “admin assistant” for short, może obejmować dość szeroki zakres obowiązków. Asystenci administracyjni zazwyczaj spędzają dużo czasu na obsłudze danych – czy są to karty czasu pracy rejestrujące godziny pracy innych pracowników, lub spisy używane do planowania sal konferencyjnych. Wiele z tego, co robią, polega na upewnieniu się, że inni pracownicy pracują tak wydajnie, jak to możliwe.

W tym odcinku porozmawiamy z Christiną, który pracuje jako asystent administratora w dziale kadr producenta części samochodowych. Christina opowie nam o niektórych obowiązkach związanych z jej stanowiskiem.

Pytania do słuchania

1. Jakie jest pierwsze zadanie Christiny na co dzień??
2. Ilu pracowników jest w zespole sprzedaży?
3. Kiedy upływa termin składania wniosków o urlop osobisty??

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 162 – Obsługa klientów przez telefon 2

Ta lekcja Business English Pod jest drugą z dwóch części serii umiejętności telefoniczne i kontakt z klientami przez telefon.

Kiedy pomagasz dzwoniącemu przez telefon, nieoczekiwane rzeczy mogą się zdarzyć. Może być konieczne uzyskanie dodatkowych informacji z innego źródła lub połączenie się z osobą dzwoniącą. Lub, mogą wystąpić zakłócenia w połączeniu telefonicznym, które utrudniają słyszenie kogoś. Dobrze być przygotowanym, aby móc skutecznie obsługiwać połączenie, bez drażnienia klienta.

W tej lekcji, przyjrzymy się niektórym z tych nieoczekiwanych sytuacji. Omówimy sposoby poinformowania dzwoniącego o tym, co dzieje się podczas połączenia oraz jak uprzejmie zadać pytanie i wyjaśnić, czy czegoś nie słyszysz ani nie rozumiesz. Omówimy język sygnalizowania, że ​​połączenie się kończy, i jak grzecznie zakończyć rozmowę.

W ostatnim odcinku, poznaliśmy Leroya i Paula. Leroy jest agentem obsługi klienta w firmie obsługującej karty kredytowe. Paul jest klientem, którego karta wkrótce wygaśnie. Nie otrzymał jeszcze karty zastępczej, a Leroy mu pomaga.

Pytania do słuchania

1. Dlaczego Leroy potrzebuje minuty, aby zebrać dane Paula?
2. Jaki jest poprawny adres Paula?
3. Dlaczego Paul nie otrzymał swojej zastępczej karty??

Członkowie premium: Notatki do nauki | Quizy internetowe | PhraseCast | Moduł lekcji

Pobieranie: Podcast MP3

BEP 161 – Obsługa klientów przez telefon 1

To pierwszy z dwóch części Lekcja angielskiego biznesowego w sprawie obsługi zapytań telefonicznych.

Naturalnie czujesz się trochę zdenerwowany, odpowiadając na pytania przez telefon, szczególnie, gdy używasz innego języka. Nie widzisz drugiej osoby, więc nie możesz interpretować mimiki i mowy ciała. Musisz także uważniej słuchać, dzięki czemu możesz szybko i skutecznie pomóc dzwoniącemu.

Dzisiaj, przyjrzymy się niektórym typowym strategiom, które mogą nieco ułatwić obsługę zapytań telefonicznych. Zaczniemy od sposobów, aby odebrać telefon i zidentyfikować się. Wyjaśnimy również język, którego możesz użyć do zweryfikowania nazwiska dzwoniącego, potwierdź coś, co mówi rozmówca, i wyjaśnij zapytanie, przekształcając je.

Teraz, posłuchajmy rozmowy między Leroyem, przedstawiciel obsługi klienta w firmie wydającej karty kredytowe, i Paul, klient. Paul ma pewne obawy dotyczące swojego konta, a Leroy mu pomaga.

Pytania do słuchania

1. Co jest głównym zmartwieniem Paula?
2. Jak się pisze nazwisko Paula?
3. Jakie są ostatnie 3 cyfry, lub liczby, numeru identyfikacyjnego banku Paula?

Członkowie premium: Notatki do nauki | Quizy internetowe | PhraseCast | Moduł lekcji

Pobieranie: Podcast MP3

BEP 160 – Rozmawiamy o Twojej firmie

BEP 160 - Opisując swoją firmę

To druga z dwuczęściowej serii Business English Pod o rozmowie o Twojej pracy i firmie.

Co możesz powiedzieć o swojej firmie? jakbyś to opisał? Jest kilka rzeczy do rozważenia. Jest wielkość firmy, swoich pracowników, i jego gałęzie. Ale jest też historia firmy, kultura, reputacja, i plany na przyszłość.

W dzisiejszej lekcji, omówimy język rozmowy o Twojej firmie. Zaczniemy od podania podstawowych faktów, a następnie przejdziemy do sposobów opisania kultury i struktury firmy, reputacja, oraz przyszłe plany i cele organizacji.

Posłuchamy Stelli, kierownik IT, i Ronda, rekruter, który pomaga Stelli znaleźć nową pracę. W ostatnim odcinku, Stella opowiedziała Rondzie o swojej pracy i obawach związanych ze starym sprzętem firmy i przestarzałą technologią. Dzisiaj, opowie Rondzie więcej o samej firmie.

Pytania do słuchania

1. Ile osób pracuje w firmie Stelli?
2. Co sprzedaje firma Stelli?
3. Na jakie dwa sposoby firma wniosła wkład w lokalną społeczność??

Członkowie premium: Transkrypcja PDF | Quizy | PhraseCast | Moduł lekcji

Pobieranie: Podcast MP3

BEP 159 – Mówiąc o twojej pracy

BEP 159 - Opisywanie swojej pracy

To pierwszy z dwóch części Angielski biznesowy lekcja na temat mówienia o swojej pracy i firmie.

Sposób, w jaki mówisz o swojej pracy, daje wskazówki, jaki jesteś jako pracownik lub kolega. Więc, ważne jest, aby wziąć pod uwagę swoich odbiorców. Na przykład, jeśli rozmawiasz z rekruterem lub przyszłym pracodawcą, chcesz być zwięzły, ale nadal podaj wystarczająco dużo szczegółów, aby dać dokładny opis i zrobić dobre wrażenie.

W tej lekcji, porozmawiamy o sposobach wyjaśnienia podstawowych aspektów Twojej pracy i podamy szczegóły dotyczące Twoich obowiązków. Omówimy również, jak rozmawiać o specjalnych projektach, nad którymi pracowałeś, i jak rozmawiać o zadowoleniu z pracy.

Będziemy słuchać Ronda, rekruter, i Stella, kierownik IT. Ronda pomoże Stelli znaleźć nowe stanowisko w IT, ale najpierw chce uzyskać więcej informacji o swojej obecnej pracy. Spotykają się przy obiedzie w restauracji?.

Pytania do słuchania

1. Jak nazywa się obecny pracodawca Stelli?
2. Jakie są dwa obowiązki Stelli?
3. Dlaczego Stella czuje, że nie może się rozwijać w swojej obecnej pracy??

Członkowie premium: Transkrypcja PDF | Quizy | PhraseCast | Moduł lekcji

Pobieranie: Podcast MP3