Kapsuła z językiem angielskim biznesowym / Obsługa klienta / Strona 3

BEP 198 – Telefon po angielsku: Kontrolowanie połączenia (1)

Angielski biznesowy, Komunikacja, Obsługa klienta, Telefon po angielsku /

W tym Angielski biznesowy lekcja, we’re going to look at language and skills for controlling a telephone call in english.

Telefon stał się istotną częścią prowadzenia biznesu, i nie tylko dla przedstawicieli obsługi klienta i recepcjonistek. Bez względu na rodzaj wykonywanej pracy, są szanse, że część każdego dnia spędzasz na rozmowie telefonicznej. Może to być prosta wymiana informacji lub negocjacje o wysoką stawkę. Ale mimo że wszyscy rozmawiamy przez telefon, nie wszyscy robimy to z takim samym sukcesem. Są jednak umiejętności i techniki, których możesz się nauczyć, aby stać się bardziej efektywnymi.

Jeden z najważniejszych umiejętności telefoniczne kontroluje połączenie. Musisz być w stanie przenieść rozmowę tam, gdzie chcesz. Może to być trudne, gdy druga osoba ma dużo do powiedzenia. Ale możesz nauczyć się kierować rozmową i koncentrować się na niej.

W tej lekcji, usłyszymy rozmowę między Mary i Oliverem. Oliver pracuje w obsługa klienta dla dostawcy usług internetowych, a Mary dzwoni w sprawie problemu, jaki ma z połączeniem internetowym. Usłyszymy, jak Oliver uważnie kontroluje rozmowę i prowadzi ją do logicznego zakończenia.

Pytania do słuchania

1. Jaki jest problem klienta?
2. Jakich informacji chce Oliver od klienta?
3. Jakie opcje daje klientowi Oliver?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

Umiejętności 360 – Porady w języku angielskim przez telefon (Część 2)

Angielski biznesowy, Umiejętności biznesowe 360, Obsługa klienta, Telefon po angielsku /

Witamy ponownie w Umiejętności 360 podcast.

Skuteczna komunikacja przez telefon to podstawowa umiejętność. I czy rozmawiasz z klientem, kolega z pracy, dostawca, Twój szef, lub kurier rowerowy, musisz upewnić się, że twój cel i informacje są jasne. Zeszły tydzień, skupiliśmy się na Twoim postawa telefoniczna. Dzisiaj, przyjrzymy się sposobom, w jaki możesz upewnić się, że informacje przepływają płynnie i że kierujesz rozmową.

Pytania do dyskusji

1. Ile planujesz zwykle przed ważną rozmową telefoniczną??
2. Co zwykle robisz, gdy nie rozumiesz, co ktoś próbuje powiedzieć przez telefon??
3. Jakie informacje zwykle podajesz, gdy zostawiasz komuś wiadomość?

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Umiejętności 360 – Porady w języku angielskim przez telefon (Część 1)

Angielski biznesowy, Umiejętności biznesowe 360, Obsługa klienta, Telefon po angielsku /

Witamy ponownie w Umiejętności 360 podcast.

Dzisiaj, przyjrzymy się aktywności, którą wykonujemy każdego dnia: rozmawia przez telefon. Przyjrzymy się, jak rozpocząć rozmowę z właściwą nutą, używając pozytywnego nastawienia, uśmiechając się przez telefon, uprzejmy, i mówię wyraźnie.

Pytania do dyskusji

1. Jak zwykle odbierasz telefon w pracy??
2. Jak myślisz, na czym polega dobra postawa telefoniczna??
3. Jak myślisz, co jest w porządku rozmawiać nieformalnie przez telefon??

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 69 B – Telefonowanie: Odbieranie wiadomości

A2, Angielski biznesowy, Obsługa klienta, Średniozaawansowany angielski, Telefon po angielsku /

Witamy ponownie w Business English Pod. This is the second part of our look at answering the phone and taking a message. W tej lekcji, we’ll focus on taking a message.

Dzisiejsza lekcja znajduje się również w naszym nowym eBooku: Angielski biznesowy dla telefonowania. Ten eBook obejmuje niezbędny język dla wielu różnych rodzajów połączeń biznesowych, w tym postępowanie z klientami i reklamacjami, uzgadnianie i sprawdzanie zamówień.

W naszej ostatniej lekcji (BEP 69 A – Odbieranie połączenia), we looked at answering a call effectively. We heard an example of poor telephone skills and started in on a dialog that demonstrated good telephone skills. Dzisiaj, we’re going to continue with that dialog and look at how to take a message. Have you ever missed a telephone message? Or have you received a message that didn’t contain the necessary information? If so, then you understand how important it is not just to take a message, but to do it right.

We’ll look at ways to ask someone to leave a message, information that should be included in a message, and how to offer help. You will also learn how to acknowledge, check back and confirm information that a caller gives you.

Teraz, let’s rejoin Mark, who works for a company called Trivesco. He is calling a shipping company, Daneline, hoping to speak with someone named Sylvie Petersen. Sylvie is not there, so Mark has to leave a message with Amy, the receptionist.

Pytania do słuchania

1. How does the tone of Amy’s voice sound?
2. What information does Mark include in his message?
3. How does Amy make sure she has Mark’s phone number correct?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 69 A – Telefonowanie: Odbieranie połączenia

A2, Angielski biznesowy, Obsługa klienta, Średniozaawansowany angielski, Telefon po angielsku /

W tym odcinku Business English Pod, przyjrzymy się jeszcze raz jednemu z naszych najpopularniejszych i najważniejszych podcastów. Dziś mówimy o użyciu telefon w języku angielskim. To jest coś, co wszyscy robimy, ale nie wszyscy mamy się dobrze.

Dzisiejsza lekcja znajduje się również w naszym nowym eBooku: Angielski biznesowy dla telefonowania. Ten eBook obejmuje niezbędny język dla wielu różnych rodzajów połączeń biznesowych, w tym postępowanie z klientami i reklamacjami, uzgadnianie i sprawdzanie zamówień.

Rozmowa przez telefon stała się niezwykle ważną częścią biznesu. Musisz być w stanie profesjonalnie odebrać połączenie i stworzyć dobry wizerunek siebie i swojej firmy tylko za pomocą swojego głosu. Skuteczne umiejętności telefoniczne pozostawiają dobre wrażenie na klientach, klienci, i koledzy. Ludzie są zajęci, więc chcesz być bardzo jasny, uprzejmy i zorganizowany.

W tej lekcji, zaczniemy od złego przykładu odebrania połączenia i odebrania wiadomości. Omówimy, dlaczego jest to zły przykład, a następnie przejdziemy do dobrego przykładu odebrania połączenia. Jestem pewien, że zobaczysz wyraźną różnicę.

Za nasz zły przykład, będziemy słuchać jak Justin, pracownik Trivesco, dzwoni do firmy spedycyjnej o nazwie Daneline. Justin ma nadzieję porozmawiać z Sylvie Petersen, ale to recepcjonistka o imieniu Amy odbiera telefon.

Pytania do słuchania – Zły przykład
1. Jak opisałbyś postawę Amy?
2. Czy Justin wydaje się przygotowany??

Pytania do słuchania – Dobry przykład
1. Jakie informacje zawiera Amy w pierwszym zdaniu?
2. Jak Mark Rand się przedstawia?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3