BEP 418 – Angielski w projektach: Zarządzanie konfliktami z kontrahentami 1
Witamy ponownie w Business English Pod po raz pierwszy z dwuczęściowej lekcji na temat Angielski w zarządzaniu projektami i kontakt z podwykonawcami. Na tej lekcji przyjrzymy się, jak zarządzać konfliktem z zewnętrznym wykonawcą.
Bardzo niewiele projektów przebiega idealnie płynnie. Jest po prostu zbyt wiele zmiennych, aby spodziewać się, że nic nie pójdzie źle. Jedną z najtrudniejszych zmiennych w każdym projekcie są zaangażowani ludzie. Do najtrudniejszych problemów ludzi należą konflikty z podwykonawcami lub dostawcami zewnętrznymi.
Konflikt z podwykonawcami jest prawie nieunikniony. Różne firmy mają różne cele, priorytety, i style komunikacji. Menedżerowie projektów, którzy wiedzą, jak wcześnie radzić sobie z napięciem, mogą zapobiec eskalacji i utrzymać produktywną współpracę. A to może sprawić, że wszyscy skupią się na wynikach, a nie na urazach.
Dobre zarządzanie konfliktami wymaga bardzo trudnej równowagi. Musisz bezpośrednio zająć się problemami i odpowiedzialnością, pozostając jednocześnie dyplomatycznym. Musisz określić oczekiwania, ale unikać zbytniego obwiniania. I może być bardzo pomocne, jak to zrobisz, odniesienia do dokumentów w celu uzyskania przejrzystości.
W dzisiejszym oknie dialogowym, wysłuchamy rozmowy telefonicznej, w której uczestniczy m.in menadżer projektu o imieniu Celia w firmie zajmującej się tworzeniem oprogramowania. Jej firma zleciła wykonanie modułu bramki płatniczej nowej aplikacji bankowej. Teraz rozmawia z Rajem od podwykonawcy o ich pierwszej dostawie, co nie spełnia oczekiwań.
Pytania do słuchania
1. Jakie problemy wprowadza Celia bezpośrednio na początku okna dialogowego?
2. Na jaki dokument Celia powołuje się, aby wyjaśnić swoją umowę?
3. Na końcu okna dialogowego, Celia stawia jasne oczekiwania. Jakiego harmonogramu działań, o których wspomina, oczekuje?
Download: Podcast MP3
