BEP 166 – Inglese per assistenti amministrativi (2)

Questo è il secondo di una serie in due parti di Business English Pod su assistenti amministrativi, i loro lavori, e relativi vocabolario e collocazioni.

Le collocazioni sono una sfida per chiunque stia imparando l'inglese. Non ci sono regole specifiche da seguire. Devi solo ascoltare ciò che suona bene. Ancora, sono essenziali per la comunicazione in inglese e importanti da tenere a mente quando impari nuovi vocaboli – non pensare solo alla nuova parola, pensa a quali altre parole potrebbe essere usato con. Durante questa lezione indicheremo alcune collocazioni utili relative al lavoro quotidiano d'ufficio.

Gli assistenti amministrativi sono importanti per qualsiasi organizzazione aziendale. Per esempio, si assicurano che i dati siano gestiti in modo responsabile e che i registri siano mantenuti correttamente. Potrebbe sembrare che funzionino in background, ma il loro lavoro è fondamentale per il buon funzionamento di un'azienda.

Nell'ultimo episodio abbiamo incontrato Christina, l'assistente amministrativo capo nel dipartimento delle risorse umane presso LaFarge Automotive. In un'intervista, Christina ci ha raccontato alcuni dei suoi soliti doveri di lavoro. Oggi, parlerà del perché il suo lavoro è così importante per l'azienda.

Domande sull'ascolto

1. Qual è un modo in cui Christina gestisce le informazioni per la sua azienda??
2. Qual è un modo in cui mobilita le risorse??
3. A Christina piace il suo lavoro?? Perché o perché no?

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BEP 165 – Inglese per assistenti amministrativi (1)

Questo è il primo in due parti Pod di inglese commerciale serie sul lavoro degli assistenti amministrativi. Esamineremo il vocabolario e le collocazioni relative ai doveri d'ufficio e alle routine quotidiane.

Prima di iniziare, parliamo un po' di Collocazioni inglesi. Le collocazioni sono gruppi di parole comunemente usate insieme. I madrelingua sono così abituati a usarli, Sanno cosa suona "giusto" e cosa suona "sbagliato". Per esempio, In inglese la frase "vai online" è un modo naturale per fare riferimento all'uso di Internet. Ma non sarebbe naturale dire qualcosa come "procedere online" o "viaggiare online", Anche se "procedere" e "viaggi" sono altri modi per esprimere "Go". Sentirai molte collocazioni relative alla vita dell'ufficio nella finestra di dialogo di oggi. Ascoltali e ti spiegheremo cosa significano e come usarli nel debriefing.

Ora, al ruolo di assistente amministrativo. Il titolo professionale di "Assistente amministrativo", o "Assistente amministratore" in breve, può coprire una gamma piuttosto ampia di responsabilità. Gli assistenti amministrativi in ​​genere dedicano molto tempo alla gestione dei dati – che si tratti di schede attività che registrano l'orario di lavoro di altri dipendenti, o elenchi utilizzati per la programmazione delle sale riunioni. Gran parte di ciò che fanno consiste nell'assicurarsi che gli altri dipendenti lavorino nel modo più efficiente possibile.

In questo episodio parleremo con Christina, che lavora come assistente amministratore nel dipartimento delle risorse umane di un produttore di ricambi auto. Christina ci parlerà di alcune delle responsabilità della sua posizione.

Domande sull'ascolto

1. Qual è il primo compito di Christina ogni giorno?
2. Quanti dipendenti ci sono nel team di vendita?
3. Quando scade il termine per le richieste di giorni di ferie personali??

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BEP 162 – Trattare con i clienti al telefono 2

Questa lezione di Business English Pod è la seconda di una serie in due parti capacità telefoniche e rapporti con i clienti al telefono.

Quando aiuti un chiamante al telefono, cose inaspettate possono accadere. Potrebbe essere necessario ottenere alcune informazioni aggiuntive da un'altra fonte o chiedere al chiamante di parlare con qualcun altro. O, potrebbero esserci delle interferenze con la connessione telefonica che rendono difficile ascoltare qualcuno. È utile essere preparati in modo da poter gestire la chiamata in modo efficiente, senza irritare il cliente.

In questa lezione, vedremo alcune di queste situazioni inaspettate. Discuteremo dei modi per dire a un chiamante cosa sta succedendo durante la chiamata e come interrogare educatamente e chiarire se non senti o capisci qualcosa. Tratteremo il linguaggio per segnalare che una chiamata sta per terminare, e come terminare educatamente la chiamata.

Nell'ultimo episodio, abbiamo incontrato Leroy e Paul. Leroy è un agente di assistenza clienti per un'azienda di carte di credito. Paul è un cliente la cui carta sta per scadere. Non ha ancora ricevuto una carta sostitutiva e Leroy lo sta aiutando.

Domande sull'ascolto

1. Perché Leroy ha bisogno di un minuto per recuperare i record di Paul?
2. Qual è l'indirizzo stradale corretto di Paul?
3. Perché Paul non ha ricevuto la sua carta sostitutiva?

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BEP 161 – Trattare con i clienti al telefono 1

Questo è il primo in due parti Lezione di inglese commerciale sulla gestione delle richieste telefoniche.

È naturale sentirsi un po 'nervosi quando si rispondono alle domande al telefono, soprattutto quando stai usando una lingua diversa. Non puoi vedere l'altra persona, quindi non puoi interpretare le espressioni facciali e il linguaggio del corpo. Devi anche ascoltare più attentamente, così puoi aiutare il chiamante in modo rapido ed efficiente.

Oggi, esamineremo alcune strategie comuni che possono semplificare la gestione delle richieste telefoniche. Inizieremo con i modi per rispondere al telefono e identificarti. Spiegheremo anche la lingua che puoi utilizzare per verificare il nome di un chiamante, confermare qualcosa che dice un chiamante, e chiarire l'inchiesta riaffermandola.

Ora, ascoltiamo una conversazione tra Leroy, un rappresentante del servizio clienti presso una società di carte di credito, e Paolo, un cliente. Paul ha alcune preoccupazioni sul suo account e Leroy lo sta aiutando.

Domande sull'ascolto

1. Qual è la principale preoccupazione di Paul?
2. Come si scrive il cognome di Paul?
3. Quali sono gli ultimi 3 cifre, o numeri, del numero ID bancario di Paul?

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BEP 160 – Parlando della tua azienda

BEP 160 - Describing your Company

Questo è il secondo di una serie in due parti di Business English Pod su come parlare del tuo lavoro e della tua azienda.

Cosa puoi dire della tua azienda? Come lo descriveresti? Ci sono una serie di cose da considerare. C'è la dimensione aziendale, i suoi dipendenti, e i suoi rami. Ma c'è anche la storia dell'azienda, cultura, reputazione, e progetti futuri.

Nella lezione di oggi, tratteremo il linguaggio per parlare della tua azienda. Inizieremo fornendo i fatti di base e poi passeremo ai modi per descrivere la cultura e la struttura aziendale, reputazione, e i piani e gli obiettivi futuri dell'organizzazione.

Ascolteremo Stella, un responsabile IT, e Ronda, un reclutatore che sta aiutando Stella a trovare un nuovo lavoro. Nell'ultimo episodio, Stella ha raccontato a Ronda del suo lavoro e delle sue preoccupazioni per le vecchie attrezzature dell'azienda e la tecnologia obsoleta. Oggi, dirà a Ronda di più sull'azienda stessa.

Domande sull'ascolto

1. Quante persone lavorano nell'azienda di Stella?
2. Cosa vende l'azienda di Stella?
3. Quali sono i due modi in cui l'azienda ha contribuito alla comunità locale??

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