Bentornato a Competenze 360 per la lezione di oggi su come dare un feedback.
Dire “risposta” e molte persone penseranno immediatamente a una revisione delle prestazioni. Ti siedi con qualcuno che gestisci e spieghi cosa sta facendo bene e cosa deve migliorare. È una situazione in cui siamo stati tutti all, su entrambi i lati della scrivania.
Tuttavia, il feedback è molto più di quello che facciamo in una situazione strutturata e programmata. Il feedback è un processo continuo, e diamo feedback a tutti quelli che ci circondano, non solo chi ci segnala. Ciò include colleghi e colleghi di lavoro, e i nostri dirigenti o superiori. Il feedback avviene ogni giorno, tra tutti in un'azienda.
Hai mai fatto una presentazione a un pubblico tranquillo e felice che accetta tutto ciò che dici e applaude alla fine?? Probabilmente no. Non importa se stai presentando a un possibile cliente, ad una riunione del personale, a un gruppo di dirigenti senior, o durante un evento di sviluppo professionale. Il tuo pubblico probabilmente ti farà domande durante la tua presentazione.
Non importa quanto bene ti prepari, dovrai pensare in piedi. Ciò significa che dovrai uscire da ciò che hai provato e affrontare le domande man mano che si presentano. Potresti conoscere la risposta, ma poi di nuovo potresti no. La domanda potrebbe riguardare qualcosa di cui avevi intenzione di parlare, ma potrebbe non essere. La tua presentazione avrà successo o fallirà non solo per quanto sono belle le tue diapositive di PowerPoint, ma su come gestisci bene il pubblico e le sue domande. Ed è quello che stiamo guardando in questa lezione.
Le tecniche che ascolteremo oggi includono il chiarimento di una domanda, usare una domanda per andare avanti nella presentazione, ed eludere una domanda difficile. Impareremo anche come separare più domande in parti e come ammettere che non conosciamo la risposta a una domanda.
Nella finestra di dialogo, ci uniamo alla casa editrice dove Amy sta facendo una presentazione ai dirigenti senior, compresi Brenda e Dennis. Amy sta spiegando una potenziale partnership all'estero con due società coreane. Brenda e Dennis le stanno facendo un sacco di domande difficili.
Domande sull'ascolto
1. Di cosa si preoccupa esattamente Brenda all'inizio del dialogo??
2. In che modo Amy risponde alla domanda di Dennis sui diritti e sui termini di licenza??
3. A quale domanda Amy dice di non avere abbastanza informazioni per rispondere??
Quindi hai pianificato attentamente la tua presentazione e l'hai provata davanti allo specchio. Entri nella stanza, fai apparire la tua prima diapositiva, e tu inizi. Ma hai appena finito la tua presentazione quando qualcuno lancia una domanda. Come lo affronti??
Faresti meglio a essere pronto per questa situazione, perché sai che sta arrivando. Quante volte le persone aspettano davvero che tu finisca prima di alzare educatamente la mano e farti domande?? Semplicemente non succede. Quindi devi imparare a rispondere al volo. Devi leggere la situazione e reagire di conseguenza. La tua presentazione non è rovinata se conosci le cose giuste da dire e da fare.
Oggi esamineremo alcune delle tecniche che possiamo utilizzare per gestire le domande e mantenere il flusso della nostra presentazione. Queste tecniche includono anticipare le domande prima che vengano poste, usare una domanda per passare a un altro punto, e comprare tempo. Impareremo anche a ignorare una domanda a cui hai già risposto e a reindirizzare una domanda all'intero gruppo.
Nella finestra di dialogo, ascolteremo parte di un incontro in una casa editrice. Amy sta tenendo una presentazione su una potenziale partnership all'estero. Brenda e Dennis, due alti dirigenti, stanno facendo ad Amy alcune domande difficili lungo la strada.
Domande sull'ascolto
1. Cosa prevede Amy che il pubblico potrebbe chiedersi??
2. Quale argomento ha Amy per "˜guadagnare tempo ."’ per prima di parlarne?
3. Quando Brenda chiede delle priorità, come affronta Amy la domanda??
Immagina di essere in riunione. Stai esprimendo la tua opinione su qualcosa, quando un collega dall'altra parte del tavolo ti interrompe. Non è d'accordo con quello che stai dicendo, ed è determinato a fare il suo punto. Cosa fai? Ti siedi e sorridi? Oppure accetti la sfida e difendi ciò che dici?
Questa situazione si verifica ogni giorno in ogni ufficio. A volte la discussione rimane calma e le persone rimangono diplomatiche. Ma altre volte la conversazione si fa più accesa. Ad un certo punto, non sembra più una conversazione ma un argomento. Le persone si interrompono a vicenda, criticano e accusano, si difendono, e diventano emotivi.
Le discussioni sono una parte normale della vita lavorativa. Non puoi evitarli, quindi faresti meglio a essere preparato per loro. Nel nostro ultimo episodio, abbiamo esaminato diverse tecniche per sostenere la tua in una discussione. Oggi esamineremo molte altre abilità chiave, compreso come difendersi da un'accusa, come correggere qualcuno, e come ignorare i punti banali. Impareremo anche come riformulare le parole di un'altra persona in una discussione e riportare una discussione in un posto ragionevole.
Stiamo per raggiungere Paula, Gavin, e Matt, che hanno parlato di un evento promozionale organizzato dal loro grande magazzino. L'evento non ha avuto il successo sperato e Matt, Il capo di Gavin e Paula, vuole capire i motivi per cui l'evento è fallito. Tuttavia, Paula e Gavin sembrano più intenzionati a discutere su chi sia il responsabile piuttosto che sul perché l'evento sia stato un fallimento.
Domande sull'ascolto
1. Cosa pensa Paula che Gavin avrebbe potuto fare per dare un contributo alla pianificazione dell'evento?
2. Cosa pensa Paula non valga la pena discutere?
3. Cosa vuole capire Matt?
Tutti nel tuo ufficio sono sempre d'accordo?? Quando qualcuno dà un suggerimento, tutti sorridono e annuiscono in accordo?? Quando porti avanti un'idea, le persone lo accettano e basta?? BENE, se hai risposto "sì" a una di queste domande, sei in un posto di lavoro estremamente insolito. La gente è la gente. E la gente si sbatte la testa. non sono d'accordo, litigano, e combattono. Non puoi aggirarlo. Ma puoi imparare ad affrontarlo.
Per tenere il tuo, devi imparare a farlo discutere in modo efficace. Se hai un'opinione, devi difenderlo. E se hai un problema con qualcosa che ha fatto un collega, devi farglielo sapere. Questo può rendere difficili le discussioni e gli incontri, ma questa è solo una parte della vita e degli affari.
Quindi, come puoi discutere in modo efficace?? BENE, hai bisogno di diverse abilità che esamineremo oggi. Impareremo come interrompere qualcuno, finisci qualcosa che stiamo dicendo dopo che qualcun altro ci ha interrotto, e metti in dubbio qualcosa che qualcuno ha detto. Impareremo anche alcune espressioni utili per sostenere un'accusa e cercare di mantenere la discussione focalizzata. Quando scoppia una discussione, questi sono i tipi di abilità di cui hai bisogno.
In questa lezione, ascolteremo un incontro tra tre persone del commercio al dettaglio parlare di un recente evento promozionale. Apparentemente, l'evento non è stato un grande successo. Paula e Gavin non sono d'accordo sul perché le cose non hanno funzionato, mentre il loro capo Matt cerca di capire la verità e mantenere la discussione focalizzata.
Domande sull'ascolto
1. Quale pensa Gavin sia stata la ragione generale del fallimento dell'evento??
2. Perché Gavin menziona “i giornali e gli spot radiofonici”?
3. Alla fine della finestra di dialogo, cosa vuole fare Matt?
