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Competenze 360 – Dare e ricevere feedback (Parte 1)

Inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Comunicazione /

Bentornato a Competenze 360 per la lezione di oggi su come dare un feedback.

Dire “risposta” e molte persone penseranno immediatamente a una revisione delle prestazioni. Ti siedi con qualcuno che gestisci e spieghi cosa sta facendo bene e cosa deve migliorare. È una situazione in cui siamo stati tutti all, su entrambi i lati della scrivania.

Tuttavia, il feedback è molto più di quello che facciamo in una situazione strutturata e programmata. Il feedback è un processo continuo, e diamo feedback a tutti quelli che ci circondano, non solo chi ci segnala. Ciò include colleghi e colleghi di lavoro, e i nostri dirigenti o superiori. Il feedback avviene ogni giorno, tra tutti in un'azienda.

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Competenze 360 – Come ottenere un buon servizio clienti (2)

Inglese commerciale, Vocabolario inglese commerciale, Competenze aziendali 360, Assistenza clienti /

Bentornati alle abilità 360 Podcast. Nella lezione di oggi, vedremo come diventare bravi assistenza clienti. Più specificamente, impareremo come lamentarci correttamente e ottenere una buona soluzione.

Tutto inizia con un problema. Compri un prodotto e non funziona bene. Ti senti frustrato. Hai pagato bene ma non ottieni quello che ti aspettavi. È ora di lamentarsi. Quindi torni al negozio o chiami un servizio clienti. Questa interazione potrebbe finire con più frustrazione o potrebbe finire con soddisfazione, a seconda del risultato. Quindi, come puoi ottenere un buon risultato??

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Competenze 360 – Come ottenere un buon servizio clienti (1)

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Bentornato a Competenze 360 per la lezione di oggi su come diventare bravi assistenza clienti.

Probabilmente sai com'è un cattivo servizio clienti. Ci siamo passati tutti. Forse hai fatto la fila in un negozio di computer per restituire un pezzo difettoso dell'attrezzatura e l'impiegato ti chiede sgarbatamente "Beh, come fai a sapere che è rotto?? L'hai collegato??” Oppure hai chiamato la tua compagnia telefonica per cambiare servizio e quando finalmente riesci a raggiungere una persona reale attraverso i menu vocali, vieni messo in attesa per 10 minuti. È pazzesco, destra? Stiamo pagando i clienti, e veniamo trattati così? Quindi, se hai mai sentito il tuo sangue ribollire in situazioni come queste, ascolta. Parliamo di come ottenere un buon servizio clienti.

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Competenze 360 – Rimanere positivo (Parte 2)

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In quello di oggi Competenze 360 lezione costruiremo sulle idee delle ultime settimane e vedremo come puoi implementare un atteggiamento positivo sul lavoro.

Nel nostro ultimo episodio abbiamo parlato di pensiero positivo. Oggi si tratta di mantenere un atteggiamento positivo verso gli altri perché li aiuterà a sentirsi bene. E se puoi farlo, i clienti vorranno fare affari con te, i colleghi vorranno lavorare con te, e i capi vorranno vederti fare bene.

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Competenze 360 – Rimanere positivo (Parte 1)

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Bentornato al Competenze 360 Podcast per la lezione di oggi su come mantenere una prospettiva positiva.

È l’inizio di un nuovo anno. E quando guardi avanti 2013, cosa vedi?? Vedi grandi cose per te stesso?, per la tua attività, o per la tua carriera? Oppure vedi rovina e oscurità, problemi sul posto di lavoro, e un caos economico globale? BENE, Spero che ti concentrerai su tutti gli aspetti positivi, anche se gli aspetti negativi esistono. E quello che voglio fare è aiutarti a concentrarti su queste cose buone, perché il pensiero positivo può aiutarci ad arrivare dove vogliamo andare.

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