BEP 345 – Inglese gestionale: Risoluzione del conflitto (2)

BEP 345 Lesson - Management English: Conflict Resolution (2)

Bentornato al Business English Pod per la lezione di oggi su risoluzione del conflitto sul posto di lavoro.

Il conflitto accade. Non c'è modo di aggirarlo. Ma non tutti hanno lo stesso atteggiamento nei confronti del conflitto. Alcune persone fuggono da esso, o rifiutarsi addirittura di ammettere che esista. Altre persone lo riconoscono ma sperano semplicemente che scompaia da solo. E alcune persone sono in grado di affrontarlo con sicurezza, affrontarlo apertamente e onestamente.

Il primo passo nella risoluzione dei conflitti è che le persone coinvolte si siedano e cerchino di risolverlo da sole. Ma non sempre funziona, e in molti casi è necessaria una terza parte per tentare di trovare soluzioni. Quella terza parte potrebbe essere un pari, o collega. Ma soprattutto è un manager o un leader. Infatti, aiutare a mediare i conflitti tra le persone è una funzione importante di un manager.

Una mediazione efficace è un affare complicato. Devi aiutare le persone ad avere conversazioni aperte e oneste che potrebbero non essere in grado di avere da sole. Parte di ciò implica garantire che ogni persona abbia il proprio turno di parola. Uno dei tuoi obiettivi, ovviamente, è una comprensione comune, quindi potrebbe essere necessario incoraggiare l'empatia e confermare la comprensione in diverse fasi lungo il percorso.

Come mediatore dei conflitti, il tuo obiettivo finale è trovare una soluzione. Fare quello, vorrai che le persone siano d'accordo su un obiettivo comune. Potresti anche chiedere loro di concentrarsi su azioni positive, piuttosto che negativi. Le azioni positive sono più focalizzate sulla soluzione.

Nella finestra di dialogo di oggi, continueremo a sentire parlare di un conflitto tra Trevor e Andrew, due responsabili della vendita al dettaglio nella stessa azienda. Trevor ha provato a parlare con Andrew del loro conflitto personale, ma non sono stati in grado di raggiungere una soluzione chiara. Quindi il loro capo Ann è intervenuto come terza parte per aiutare a risolvere il conflitto.

Domande sull'ascolto

1. Cosa fa Ann quando Trevor interrompe Andrew all'inizio del dialogo?
2. Dopo che Andrew ha spiegato la sua versione della storia, cosa chiede Ann a Trevor??
3. Qual è l'obiettivo comune per la soluzione proposta da Ann?

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BEP 344 – Inglese gestionale: Risoluzione del conflitto (1)

Business English Lesson BEP 344 - Management English: Conflict Resolution (1)

Bentornati al Business English Pod per la lezione di oggi su come risolvere i conflitti.

Basta dire la parola “conflitto” e le persone di solito si sentono a disagio. La maggior parte delle persone vuole evitare il conflitto a tutti i costi. Ma i conflitti sul posto di lavoro sono inevitabili. Infatti, è un risultato naturale del fatto che le persone lavorino in gruppo. E in un'organizzazione sana, il conflitto può effettivamente essere costruttivo. Può portare ad una crescita personale e professionale, così come nuove idee e modi di lavorare.

Ma questi risultati positivi del conflitto possono essere realizzati solo se le persone sono disposte ad affrontare il conflitto direttamente e onestamente. Se le persone ignorano il conflitto, o rifiutarsi di affrontarlo, allora possono succedere cose brutte. Il conflitto irrisolto porta a tossicità e relazioni o team avvelenati. Dato abbastanza tempo, può distruggere un'azienda.

Quindi, se riscontri conflitti con qualcuno al lavoro, cosa sai fare? BENE, il primo passo consiste nel provare a risolvere le cose uno contro uno. Devi parlare, privatamente e apertamente. E quando lo fai, è importante concentrarsi sull’impatto del comportamento dell’altra persona e cercare di identificare la causa principale del problema. Allo stesso tempo, dovresti considerare i punti di vista delle altre parti e chiedere loro le loro percezioni, piuttosto che concentrarti solo sul tuo. Attieniti ai fatti mentre cerchi di resistere alla discussione, e cercare sempre possibili soluzioni.

Nella finestra di dialogo di oggi, sentiremo un responsabile della vendita al dettaglio di nome Trevor cercare di risolvere un conflitto che ha con Andrew, un manager in un altro negozio della stessa azienda. Trevor sta cercando di affrontare la situazione con calma e di trovare un modo per migliorare il loro rapporto di lavoro.

Domande sull'ascolto

1. Cosa dice Trevor di aver provato come risultato del comportamento di Andrew??
2. Come risponde Trevor quando Andrew gli fornisce esempi di dipendenti che hanno cambiato posto di lavoro?
3. Quale soluzione propone Trevor??

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BEP 343 – Intervista inglese: Intervista comportamentale del secondo turno

BEP 343 - English Interviews: 2nd Round Behavioral Interview in English

Bentornato al Business English Pod per la lezione di oggi al secondo turno interviste in inglese.

Potresti sapere tutto sull'essenziale Domande di colloquio di lavoro in inglese. E potresti sentirti a tuo agio a parlare delle tue qualifiche ed esperienza di base. Ma la maggior parte delle aziende non interrompe il processo di selezione dopo un ciclo di interviste. Creano un elenco ristretto e invitano alcuni candidati eccezionali a tornare per una seconda intervista.

In molti casi, quella seconda intervista è quella che chiamiamo intervista comportamentale. Gli intervistatori faranno domande su come hai agito o reagito alle sfide del lavoro passato, e come hai affrontato o adattato alle diverse situazioni. In questo modo, possono scoprire se hai l'atteggiamento giusto, approccio, e capacità per il lavoro.

Il colloquio comportamentale è un'occasione speciale per dimostrare competenze trasversali, come la leadership, o come adotti un approccio di principio ai problemi. Potresti anche voler dimostrare che puoi rimanere calmo nei conflitti. In molti casi, l'approccio STAR può aiutarti a dare forma alle tue risposte. Questo è quando descrivi quattro cose: la situazione, l'obiettivo, l'azione, e il risultato. E in questo tipo di Intervista in inglese, devi essere attento, perché alcuni intervistatori cercheranno di farti domande importanti per farti rivelare errori o problemi.

Nella finestra di dialogo di oggi, sentiremo Kat, che fa domanda per un lavoro presso una società di assistenza sanitaria privata. Viene intervistata da Denise. Denise sta ponendo a Kat alcune difficili domande comportamentali, e Kat sta facendo un buon lavoro nel dimostrare alcune importanti competenze trasversali.

Domande sull'ascolto

1. Quale esempio dà Kat di come ha mostrato la leadership e ha superato ogni limite?
2. Quale situazione descrive Kat in risposta a una domanda su una decisione impopolare?
3. Quale atteggiamento o attributo dimostra Kat nel descrivere una situazione di conflitto?

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BEP 342 – Intervista inglese: 2Intervista tecnica rotonda in inglese

BEP 342 - Interviste in inglese:  Intervista tecnica al secondo turno in inglese

Bentornato al Business English Pod per la lezione di oggi sul successo in un tecnico intervista in inglese.

Mentre abbiamo molte lezioni sul lavoro interviste in inglese, quasi tutti riguardano il primo round di un'intervista, o l'intervista di screening iniziale. Se ci riesci, verrai richiamato per una seconda intervista. Ed è il Intervista in inglese competenze per queste interviste del 2 ° round che vogliamo esaminare ora. Oggi, ci concentreremo sull'intervista tecnica. E nella prossima lezione, vedremo l'intervista comportamentale.

Proprio come qualsiasi intervista, la preparazione per un colloquio tecnico è la chiave. E puoi pensare in anticipo a come mostrare cose come l'esperienza innovativa o un atteggiamento di apprendimento. Potresti anche decidere di evidenziare alcuni attributi che ritieni utili, come essere un giocatore di squadra.

Ma per quanto riguarda la parte di risoluzione dei problemi del colloquio di lavoro tecnico? Puoi davvero prepararti per ogni possibile problema? No, non puoi. Ma ricorda che lo scopo non è ingannarti, o farti sentire stupido. Gli intervistatori vogliono solo vedere come affronti i problemi. Quindi è importante iniziare chiarendo la domanda, e poi spiegando chiaramente la tua soluzione.

Nella finestra di dialogo di oggi, sentiremo uno sviluppatore di software di nome Kevin, che sta facendo un colloquio tecnico per un nuovo lavoro. Kevin non deve solo fare domande sulla sua esperienza, ma deve anche spiegare una soluzione a un problema tecnico. Viene intervistato da Mick. Sentiremo come Kevin naviga nell'intervista.

Domande sull'ascolto

1. Che tipo di esperienza dimostra Kevin quando parla di un entusiasmante progetto a cui ha lavorato?
2. Oltre ad avere un cliente felice, perché il progetto ha avuto tanto successo?
3. Quando Mick dà a Kevin un problema tecnico, qual è la prima cosa che fa Kevin?

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BEP 338 – Inglese di teleconferenza: Partecipare alle riunioni online

Business English Pod 338 - Conference Calls in English: Online Meetings

Bentornato a Pod di inglese commerciale per la lezione odierna sulla partecipazione alle riunioni online e teleconferenza in inglese.

È difficile sopravvalutare quanto siano importanti il ​​telefono e il laptop per le aziende del 21 ° secolo. Riesci a immaginare la tua vita lavorativa senza questi strumenti? Probabilmente no. Se sei come la maggior parte delle persone, la maggior parte dei tuoi Conversazioni di lavoro in inglese accadere con l'aiuto della tecnologia. E questo include gli incontri. Più spesso che non, le persone non si incontrano di persona, ma virtualmente.

Ma quando non puoi vedere le persone in una riunione, improvvisamente è più difficile far sentire la tua voce. Non puoi sporgerti in avanti o alzare la mano per mostrare che vuoi parlare. Anziché, hai bisogno di trovare modi verbali per entrare nella conversazione. In molti casi, questo significa anche identificarti in modo che gli altri sappiano chi sta parlando.

In un file incontro online in inglese, devi essere molto chiaro su ciò di cui stai parlando. Ciò potrebbe significare tornare a un commento di una parte precedente della conversazione. E devi essere chiaro con chi stai parlando, indirizzando un commento a una persona specifica. E infine, perché la tecnologia non sembra mai essere perfettamente affidabile, potresti trovarti a chiedere scusa per difficoltà tecniche.

Nella finestra di dialogo di oggi, sentiremo un manager di nome Gabi che conduce una teleconferenza con i venditori di tutti gli Stati Uniti. Hanno una riunione online per pianificare una conferenza di vendita. I partecipanti useranno strategie diverse per partecipare in modo efficace.

Domande sull'ascolto

1. Perché Heather si scusa durante la riunione?
2. Perché Manuel dice "Manuel qui a KC" all'inizio di un commento?
3. Quando Heather si ricongiunge alla conversazione, di quale argomento precedente vuole parlare di nuovo?

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