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BEP 158 – Gérer un appelant en colère (Partie 2)

Anglais des affaires, Service client, Podcast ALS, Anglais intermédiaire, Téléphone anglais /

Ceci est le deuxième d'une double partie Business English Pod série sur le traitement des appelants en colère au téléphone.

Nous espérons que tous nos clients sont satisfaits. En effet, un objectif de base en affaires est de garder les clients heureux et de revenir. Mais nous ne pouvons pas plaire à tout le monde tout le temps. Les appelants en colère sont souvent contrariés parce qu'ils ne comprennent pas pourquoi quelque chose s'est produit ou sont en désaccord avec une politique. Ils pourraient croire qu'une entreprise a fait une erreur. Et pour obtenir les résultats souhaités, ils pourraient être grossiers, hurler, ou souhaitez parler à une personne en situation d'autorité.

La gestion de ces types d'appels est plus facile lorsque vous pouvez répondre calmement et clairement. Aujourd'hui, nous allons voir comment expliquer un problème et proposer une solution. Nous allons voir comment gérer les clients qui crient, utiliser un langage grossier, ou voulez parler à un manager. finalement, nous verrons comment gérer les choses lorsque votre entreprise a fait une erreur.

Dans la leçon d'aujourd'hui, nous entendrons plus d'une conversation entre Diana, un agent de service à la clientèle pour une société de carte de crédit, et Jay Rothschild, un client en colère dont la carte de crédit a été verrouillée après avoir effectué un achat important. Diana a déjà obtenu les informations de compte de Jay et est prête à commencer à résoudre le problème.

Questions d'écoute

1. Pourquoi la carte de crédit de Jay a-t-elle été verrouillée?
2. Pourquoi Jay veut-il parler à un manager?
3. Comment Diana résout le problème?

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VV 19 – Vocabulaire anglais marketing: l'image de marque (2)

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Dans aujourd'hui Leçon de Vocab vidéo est le deuxième d'une série en deux parties sur Vocabulaire anglais des affaires liés au marketing et à l'image de marque. Dans le dernier épisode, nous nous sommes concentrés sur le développement d'une marque. Aujourd'hui, nous étudierons les moyens de réussir une marque.

Cette leçon est également disponible sur notre nouveau site Web: www.VideoVocab.TV.

Abonnez-vous à Video Vocab TV sur iTunes et recevez un copie gratuite des notes d'étude pour VV 18 & 19:
http://itunes.apple.com/us/podcast/video-vocab/id363384247

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VV 18 – Vocabulaire anglais marketing: l'image de marque (1)

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Ce Leçon de Vocab vidéo est le premier d'une série en deux parties sur le vocabulaire commercial lié au marketing et à l'image de marque. Dans la première partie, nous nous concentrerons sur les éléments essentiels pour établir une marque réussie.

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BEP 156 – Anglais pour socialiser: La mise en réseau (Partie 2)

Anglais des affaires, Podcast ALS, Anglais intermédiaire, Anglais des ventes, Socialiser /

Il s'agit de la deuxième partie d'une leçon Pod d'anglais des affaires en deux parties sur les réseaux d'entreprise..

Le réseautage est une question de personnes et de connexions. Vous ne savez jamais quand quelqu'un que vous rencontrez lors d'une conférence ou d'un salon professionnel pourra aider votre entreprise à l'avenir.. De même, tu pourras peut-être aider quelqu'un d'autre. Il est donc essentiel de bâtir et d’entretenir un réseau de contacts professionnels..

Mais une fois que vous rencontrez un contact potentiel, comment maintenez-vous cette connexion? C'est ce sur quoi nous allons nous concentrer aujourd'hui. Nous parlerons des moyens d'orienter une conversation vers un prospect. Nous aborderons également les moyens de prendre des photos pour une réunion et d'être persévérants.. Et nous regarderons de l'autre côté et discuterons des moyens de quitter poliment une conversation..

La leçon d'aujourd'hui porte principalement sur les ventes, mais ces fonctions peuvent être facilement appliquées à d'autres situations.

Dernière fois, nous avons rencontré Ian, un représentant commercial pour une société pharmaceutique, et Marissa, un directeur de pharmacie à l’hôpital pour enfants. Ils se sont rencontrés lors d'une conférence et Marissa a mentionné sa frustration envers son fournisseur pharmaceutique actuel.. Les livraisons sont souvent en retard et sont parfois mal emballées. Elle s’inquiète de l’approvisionnement en fournitures pour les cliniques de vaccination de son hôpital.. Et c'est là que la conversation reprend aujourd'hui.

Questions d'écoute

1. De quelles fournitures la pharmacie de Marissa a-t-elle besoin?
2. Pourquoi Ian suggère-t-il de prendre une tasse de café?
3. Quel est l’emploi du temps de Marissa en ce moment ??

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BEP 153 – Anglais de gestion: Motiver votre équipe (1)

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Management English - Motivating your Team 1

Ceci est le premier d'un en deux parties Anglais des affaires Série de pods sur la motivation de votre équipe.

La motivation est une force importante dans les affaires. Une grande partie de ce qui est accompli est motivée par la motivation d’une équipe. Quand les employés se sentent motivés par un projet, ils sont plus susceptibles d'apporter des idées et de travailler dur pour réussir. Mais s'ils ne sont pas motivés, leur engagement – et les chances de succès – talon.

quelquefois, la motivation est difficile à atteindre. Des circonstances telles qu'une mauvaise économie ou une réduction des effectifs peuvent dévaster le moral des employés, ou optimisme. Les employés peuvent se sentir vaincus, incertain de leur avenir, et pas du tout enthousiasmé par le travail à venir.

Dans cette leçon, nous allons examiner quelques moyens de motiver votre équipe. Nous discuterons de la manière de reconnaître les obstacles qui peuvent retenir une équipe. Nous aborderons les moyens de transmettre l'enthousiasme et de faire en sorte que les gens se sentent valorisés. Et nous parlerons de la manière dont les membres de l'équipe peuvent contribuer à la discussion et brainstorming.

Aujourd'hui, nous allons écouter Joe, un gérant dans une station, essayer de motiver son équipe de vente. Le département a été considérablement réduit et le moral est bas. Encore, ils ont un travail important à faire.

Questions d'écoute:

1. Pourquoi Joe dit-il que l'équipe est différente maintenant?
2. Quelle idée Carl propose-t-il?
3. Quelle est l'idée de Nick?

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