Compétences 360 – Comment obtenir un bon service client (1)

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Bienvenue à Skills 360 pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de devenir bon Service Clients.

Vous savez probablement à quoi ressemble un mauvais service client. Nous y avons tous été. Peut-être que vous avez fait la queue dans un magasin d'informatique pour retourner une pièce d'équipement défectueuse et le commis vous demande grossièrement « Eh bien, comment sais-tu qu'il est cassé? L'as-tu branché?"?? Ou vous avez appelé votre compagnie de téléphone pour changer votre service et quand vous parvenez enfin à passer par les menus vocaux à une personne réelle, tu es mis en attente pour 10 minutes. C'est fou, droite? Nous payons des clients, et nous sommes traités comme ça? Donc, si vous avez déjà senti votre sang bouillir dans des situations comme celles-ci, écoutez. Parlons de la façon d'obtenir un bon service client.

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