Esta es la segunda parte de una lección de podcast de inglés comercial de dos partes sobre cómo resolver conflictos., en el que nos hemos centrado en resolver los desacuerdos cotidianos en la oficina. ben, un nuevo especialista en formación en una empresa de fabricación, siente que está haciendo una parte injusta (es decir, demasiado) del trabajo en su departamento. Gerry, El manager de Ben, habla con el para solucionar el problema.
En el primer episodio, Estudiamos cómo Gerry abrió la discusión de manera informal., manera no amenazante, y vimos cómo escuchó activamente a Ben para ganarse su confianza..
En este episodio, Prestaremos atención a cómo Gerry y Ben trabajan juntos para encontrar una solución.. En particular, Nos centraremos en cómo establecen objetivos comunes., plantear preocupaciones, y acordar acción.
Donde lo dejamos la última vez, Gerry acababa de hacer una pregunta para resolver el conflicto.: Gerry quiere saber qué sugeriría Ben hacer para solucionar la situación..
Preguntas de escucha
1) ¿Qué solución propone Ben??
2) ¿En qué área Ben siente que podría hacer una contribución real??
3) ¿En qué acción están de acuerdo Ben y Gerry??
La gente no siempre se lleva bien, Así que lidiar con los conflictos es parte de cualquier trabajo.. Y tan a menudo como no, Los desacuerdos laborales se resuelven tanto como en discusiones informales en el pasillo., como lo hacen en la sala de conferencias. Entonces, en esta serie de dos partes sobre la resolución de conflictos, Estaremos estudiando lenguaje útil para discutir y resolver desacuerdos..
No nos centraremos en conflictos importantes entre empresas u organizaciones internas., sino más bien en los desacuerdos cotidianos con los que todos tenemos que lidiar para tener éxito en nuestro trabajo..
En la escucha, Elegant es una empresa que diseña y fabrica accesorios de baño. – se hunde, baños, y así. Ben se unió recientemente a Elegant como especialista en capacitación.. cuando el empezó, le prometieron que Elegant contrataría a alguien para que lo ayudara con su carga de trabajo., pero en cambio sigue haciendo casi todo solo. También le prometieron la oportunidad de diseñar algunos cursos., pero en cambio su manager, Gerry, insiste en supervisar de cerca todo el trabajo de Ben. Ben siente que está trabajando más duro que nadie en la oficina.: Siempre es el último en salir del departamento por la noche.. Pero no siente que se reconozca su arduo trabajo..
A medida que escucha, Preste atención al lenguaje que usan Gerry y Ben para abordar este desacuerdo..
Preguntas de escucha
1. Gerry dice que quiere “sentarse informalmente y discutir un poco las cosas”.
2. ¿Qué crees que significa esto?? Una tensión es algo que cansa y, tal vez, irritante.
3. ¿Qué dice Gerry es “llegar a ser una especie de tensión??“¿Qué solución propone Gerry??
El poeta estadounidense Carl Sandberg dijo una vez, “No pasa nada a menos que primero soñemos.” A esto podemos agregar las palabras de la experta en gestión del tiempo Diana Scharf Hunt: “Las metas son sueños con plazos.”
Para alcanzar nuestros sueños, es necesario establecer metas. Sin goles, no hay cambio, sin desarrollo, sin éxito. Esto es tan cierto para un individuo como para una organización.. Es por eso, junto con comentarios, El establecimiento de metas es una parte muy importante del proceso de evaluación.. Entonces, en este podcast de seguimiento sobre evaluaciones de trabajo, Nos centraremos en estrategias y expresiones para establecer objetivos durante la entrevista de evaluación.. Gran parte del idioma que aprenderemos en esta lección también es útil en cualquier reunión en la que necesitemos discutir y establecer objetivos..
Wendy y Derrick, Gerente de Wendy, ya ha discutido su progreso y establecido metas para las áreas de satisfacción del cliente y capacitación laboral. Mientras la escucha continúa, pasan a hablar de dos importantes medidas de productividad.
Preste atención al lenguaje que usa Derrick para estructurar la conversación y para negociar y acordar objetivos con Wendy..
Preguntas de escucha
1) ¿Cuáles son las dos medidas de productividad importantes que Derrick analiza con Wendy??
2) ¿Cómo se siente Derrick acerca de Wendy haciendo una sola vez? (es decir, especial) soluciones para cada cliente?
3) ¿Qué le aconseja Derrick a Wendy que le diga a un cliente que no ha reservado suficiente ancho de banda??
Evaluaciones de desempeño – a veces llamadas evaluaciones o revisiones del desempeño laboral – son una forma poderosa de desarrollar el potencial del personal. Estas habilidades son importantes no solo para HORA (Recursos humanos) profesionales, pero para cualquier gerente o supervisor que tenga responsabilidades sobre otro personal.
Para que las evaluaciones de desempeño tengan éxito, sin embargo, es importante que se lleven a cabo de forma estructurada. Adicionalmente, es importante que la habilidad y la diplomacia se utilicen para manejar las dos tareas principales de la evaluación – dar retroalimentación efectiva y establecer metas.
Así que esta es la primera de una lección de podcast de inglés comercial de dos partes que se centra en la estructura, Habilidad y diplomacia en evaluaciones de desempeño.. En este podcast, nos ocuparemos de dar retroalimentación. En el segundo, nos encargaremos de establecer metas.
Este episodio se enfoca en brindar retroalimentación efectiva que cree un ambiente positivo y genere confianza.. Estas habilidades de retroalimentación son útiles no solo en evaluaciones de desempeño., pero también en cualquier situación que requiera hacer comentarios críticos a alguien sobre su trabajo.
Wendy es una nueva empleada en el centro de llamadas por videoconferencia de ConStar. Ella ha estado trabajando allí durante aproximadamente 10 meses, incluida la formación, así que ahora es el momento de su primera revisión de desempeño de seis meses. Derrick, el gerente del departamento de operaciones, le dará a Wendy su tasación.
Como un “coordinador de videoconferencia” para ConStar, El trabajo de Wendy's requiere el uso de equipo especial para configurar y conectar videoconferencias para Fortune 500 clientela. Los clientes de ConStar mantienen reuniones remotas periódicas entre múltiples ubicaciones en todo el mundo. El trabajo de Wendy es establecer conexiones entre ubicaciones y resolver los problemas de los clientes cuando llaman a la mesa de ayuda..
¿Qué tipo de comentarios le dará Derrick a Wendy?? Ella es realmente inteligente, pero tiende a calentarse debajo del cuello cuando trabaja bajo presión. Eso significa, se enoja cuando siente estrés laboral. A veces ella pierde los estribos, y sus compañeros se han quejado.
Preguntas de escucha
1) ¿Cuántas reuniones está manejando Wendy por día en este momento??
2) ¿Cuál es el problema principal sobre el que Derrick quiere comentarle a Wendy??
3) ¿Qué consejo le da Derrick a Wendy para ayudarla a corregir el problema??
Este podcast de Business English News examina el tema de la deslocalización de empleos. “Deslocalización” Significa mover parte de las operaciones de una empresa. (normalmente apoyando funciones como finanzas o recursos humanos) a otro país – literalmente “frente a la costa.” Otro término comúnmente utilizado relacionado con este tema es “subcontratación” – Esto significa utilizar una empresa diferente para manejar algunas tareas de apoyo.. La diferencia clave es que la subcontratación no significa necesariamente que el trabajo se realice en un país diferente..
El tema de la deslocalización, o subcontratar trabajo en el extranjero, es sin duda uno de los más populares hoy en día, y muchas personas en Europa occidental y América del Norte están bastante preocupadas de que esta práctica conduzca a menos oportunidades laborales en sus países.. Sin embargo, Nuestra historia detalla un informe de una reconocida consultoría de gestión que concluye que estas preocupaciones pueden ser exageradas o “marchito.”
