Kompetenzen 360 – So erhalten Sie einen guten Kundenservice (1)

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Willkommen zurück bei Skills 360 für die heutige Lektion, wie man gut wird Kundendienst.

Sie wissen wahrscheinlich, wie ein schlechter Kundenservice aussieht. Das haben wir alle schon durchgemacht. Vielleicht haben Sie in einem Computerladen Schlange gestanden, um ein defektes Gerät zurückzugeben, und der Verkäufer fragt Sie unhöflich „Nun“, woher weißt du, dass es kaputt ist? Hast du es angeschlossen?“?? Oder Sie haben Ihre Telefongesellschaft angerufen, um Ihren Dienst zu ändern, und wenn Sie es endlich durch die Sprachmenüs zu einer echten Person schaffen, du wirst aufgehalten für 10 Protokoll. Es ist verrückt, richtig? Wir zahlen Kunden, und wir werden so behandelt? Also, wenn Sie jemals gespürt haben, wie Ihr Blut in Situationen wie diesen kocht, Hör zu. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie einen guten Kundenservice erhalten.

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