BEP 158 – Kızgın Arayanla Başa Çıkmak (Parça 2)

Bu iki bölümden ikincisi İş İngilizcesi Pod'u telefonda kızgın arayanlar ile ilgili seri.

Tüm müşterilerimizin memnun olduğunu umuyoruz. Aslında, iş dünyasında temel bir hedef, müşterileri mutlu etmek ve geri dönmektir. Ama her zaman tüm insanları memnun edemeyiz. Kızgın arayanlar çoğu zaman üzgündür çünkü bir şeyin neden olduğunu veya bir politikaya katılmadığını anlamıyorlar. Bir şirketin hata yaptığını düşünebilirler. Ve istedikleri sonuçları elde etmek için, kaba olabilirler, bağırtı, veya yetkili biriyle konuşmak istersiniz.

Sakin ve net bir şekilde yanıt verebildiğinizde bu tür çağrıları yönetmek daha kolaydır. Bugün bir sorunun nasıl açıklanacağına ve bir çözüm önerisine bakacağız. Bağırış yapan müşterileri ele almanın yollarını ele alacağız, kaba dil kullan, veya bir menajerle konuşmak istiyorum. Nihayet, şirketiniz bir hata yaptığında işlerin nasıl ele alınacağını tartışacağız.

Bugünün dersinde, Diana arasında daha fazla konuşma duyacağız, kredi kartı şirketi için Müşteri Hizmetleri temsilcisi, ve Jay Rothschild, büyük bir alışveriş yaptıktan sonra kredi kartı kilitlenen öfkeli bir müşteri. Diana, Jay’in hesap bilgilerini zaten aldı ve sorunu çözmeye başlamaya hazır.

Dinleme Soruları

1. Jay’in kredi kartı neden kilitlendi?
2. Jay neden bir yöneticiyle konuşmak istiyor??
3. Diana sorunu nasıl çözüyor??

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 157 – Kızgın Arayanla Başa Çıkmak (Parça 1)

Bu iki bölümden ilki İş ingilizcesi Telefonda kızgın bir arayanla ilgilenen Pod serisi.

Hepimiz daha önce kızgın insanlarla uğraştık. Ama telefonda kızgın biriyle uğraşmak, iş ortamında, zor olabilir. Bazen kişiyi tanımıyorsun, onun durumu sizin için tamamen yeni olabilir. Kişiyi göremezsin, böylece yüz ifadelerini veya beden dilini okuyamazsınız. Bazen kişi o kadar hızlı bağırır ya da konuşur ki ne demek istediğini tam olarak anlayamazsınız. Ve bazen kaba olabilirler, bu da seni kızdırır.

Kızgın bir arayanı başarıyla yönetmek önemli bir beceridir. Sıklıkla, bu arayanlar müşteridir ve işlerini kaybetmek istemezsiniz. Memnun müşteriler geri döner ve şirketinizi başkalarına tavsiye eder. Kızgın müşteriler tam tersini yapacak.

Bugünkü derste, kızgın arayanları sakinleştirmenin yollarını ele alacağız, sakin bir ses tonu kullanmak, ve dinlediğini bilmelerini sağla. Empati göstererek öfkeli bir müşterinin duygularını ve hayal kırıklıklarını kabul etmek için dile bakacağız. Nihayet, sorunları hızlı bir şekilde çözebilmeniz için sorunları açıklamanın yollarından bahsedeceğiz.

Bakalım Diana, kredi kartı şirketi için Müşteri Hizmetleri temsilcisi, Jay kolları, kredi kartı kilitli öfkeli bir müşteri, veya devre dışı.

Dinleme Soruları

1. Jay hangi şehri ziyaret ediyor?
2. Jay doğum günü için karısını ne satın aldı??
3. Jay’in kredi kartı ne zaman kilitlendi?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 156 – Sosyalleşmek için İngilizce: Ağ oluşturma (Parça 2)

This is the second of a two-part Business English Pod lesson on business networking.

Networking is all about people and connections. You never know when someone you meet at a conference or trade show may be able to help your business in the future. Likewise, you may be able to help someone else out. So building and maintaining a network of business contacts is essential.

But once you meet a prospective contact, how do you maintain that connection? This is what we’ll focus on today. We’ll talk about ways to steer a conversation toward a lead. We’ll also cover ways to shoot for a meeting and be persistent. And we’ll look at the other side and discuss ways to politely leave a conversation.

Today’s lesson is mainly about sales, but these functions can be easily applied to other situations.

Son kez, we met Ian, a sales rep for a pharmaceutical company, and Marissa, a pharmacy manager at Children’s Hospital. They met at a conference and Marissa mentioned her frustration with her current pharmaceutical supplier. Deliveries are often late and are sometimes packaged incorrectly. She’s concerned about getting supplies for her hospital’s vaccine clinics. And that’s where the conversation resumes today.

Dinleme Soruları

1. What supplies does Marissa’s pharmacy need?
2. Why does Ian suggest grabbing a cup of coffee?
3. What is Marissa’s schedule like right now?

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 155 – Sosyalleşmek için İngilizce: Ağ oluşturma (Parça 1)

This is the first of a two-part Business English Pod series on networking.

İş hayatında, so much depends on who you know. A network is a group of business contacts that have the resources to help each other out. Former and current colleagues, outside business associates, vendors, friends, acquaintancesthese can all be part of your network.

The term “ağ oluşturma” refers to developing this group of contacts. Most businesspeople are looking to expand their networksfor sales leads, job referrals, information, and advice. Networking also means being helpful to others. There should be mutual benefits for all involved.

Networking often involves approaching people you don’t know, which can be a little awkward. How do you network in a way that seems genuine? Bu derste, we’ll look at ways to approach people. We’ll also cover greetings and introductions, 10-second elevator pitches, and talking about your industry.

Today we’ll listen to Ian and Marissa’s first interaction at a pharmacy conference. Ian is a sales rep for a pharmaceutical company. Marissa is the manager of a hospital pharmacy. A pharmacy is a place that distributes medicine and drugs.

Dinleme Soruları:

1. How does Ian break the ice with Marissa? Diğer bir deyişle, how does he start their first interaction?
2. How did Ian learn about the flu vaccine clinics?
3. Why is Marissa frustrated with her supplier?

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 144 – Toplantılar: Telekonferanslar için İngilizce (2)

Telekonferans Toplantıları için İngilizce 1

Bu iki bölümden ikincisi İş İngilizcesi dersi Açık Telekonferanslar için İngilizce.

Telekonferanslar, farklı konumlardan kişilerin telefonla toplantı yapmasına olanak tanır. Uygun olsa da, Telekonferansların akılda tutulması gereken bazı sorunlar var, örneğin kimin konuştuğunu takip etmek gibi. Bazen iki kişi aynı anda konuşuyor veya çok hızlı konuşuyor. Çünkü katılımcılar birbirlerini göremez, it’s helpful to use “signposts” or short statements that prepare others for what’s about to be said. Gündem belirlemek ve zamanı yönetmek gibi diğer konular da devreye giriyor.

Son bölümde, Craig ve Elsa arasında bir konuşma duyduk, StarCom'da iki çalışan, bir elektronik üreticisi. Craig'in ilk telekonferansı yaklaşıyor ve Elsa ona gayri resmi bir eğitim verdi., ona telekonferans için ekipman ve bazı protokoller hakkında bilgi vermek.

Bugün, Craig telekonferansa katılıyor. Telekonferansın sunucusu Tony, Chicago'da bir yönetici. Diana da katılıyor, Londra'da bir meslektaş, ve JP, Dallas konumunda Pazarlama bölümünde çalışan. Yaklaşan tatil sezonunu tartışıyorlar, yeni ürün grupları, ve reklam.

Dinleme Soruları

1) JP Craig'e gündemde nasıl yardımcı oluyor??
2) Diana'ya göre, yazıcı test sonuçları neden hayal kırıklığı yarattı?
3) Diana neden sorunun çabuk çözüleceğini düşünmüyor??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3