Bu, iki bölümlük İş İngilizcesi Podcast serisinin ikincisidir. öfkeli müşterilerle telefonda ilgilenmek. Bugünkü programda müşterinin şikayetini nasıl çözebileceğimize bakacağız.
İlk önce hızlı bir inceleme: Birinci bölümde kızgın müşterileri sakinleştirmenin ve şikayetleriyle ilgilenmenin ilk üç adımını öğrendik: İlk, Empati göstererek onların duygularını kabul etmeliyiz. Saniye, Sorunun arka planını belirlemeliyiz ki sorunu düzeltmek için doğru adımları atabilelim.. Ve üçüncü, onları önemsediğimizi göstermek için aktif olarak dinlemeliyiz.
Geçen sefer kaldığımız yer, Kumlu, Majestic Hotel'in resepsiyonunda bir servis görevlisi, Steve'in problemini tanımlamayı yeni bitirmişti. Sandy'nin şikayeti nasıl çözdüğünü görmek için dinlemeye devam edelim.
Dinleme Soruları
1) Sandy, Steve'i aktif olarak dinlediğini nasıl gösteriyor??
2) Steve'in neye ihtiyacı var?
3) Sandy, Steve'in görüşmenin sonucundan memnun kalmasını sağlamak için hangi adımları atıyor??
Üyeler: PDF Dökümü
İndir: Podcast MP3
Acaba şirket içi öğrencilerime çevrimdışı olarak ders verebilmek için sesleri ve aktiviteleri not defterime indirebilecek miyim?, ağa bağlı değil.
Tüm podcast'ler doğrudan BEP sitesinden veya iTunes veya Juice gibi ücretsiz yazılımlar kullanılarak MP3 dosyaları olarak indirilebilir..
Etkinlikler indirilemez ancak her sayfayı ayrı ayrı yükleyip sayfaları açık tutarak bunları dizüstü bilgisayarınızda çevrimdışı olarak görüntüleyebilmelisiniz.. Faaliyetlerin işlevselliği etkilenmeyecektir (yani. cevaplar puanlanabilir). Ayrıca çevrimdışı olmadan önce alıştırmalardaki ses dosyalarını da çalmanız gerekir.. Sayfayı kapatmadığınız sürece, hem ses hem de egzersiz çevrimdışı olarak iyi çalışmalıdır.
Harika dersleriniz için çok teşekkürler. Ben Tarak'lıyım.
bu gerçekten anadili İngilizce olmayanların kişiliğini değiştirecek
Columbia Üniversitesi öğrencisiyim ve bu Podcast'i seviyorum. Derslerinizin çoğunu dinledim ve daha düzenli olarak geleceğim.Teşekkür ederim.
İyi Podcast. Evet, Bir şikayeti müşteri memnuniyetine göre çözmek için gereken üç adım.
1. Empati yaparak dinleyin
2. Sorunu açıklığa kavuşturun, Doğru anladığınızdan emin olmak için müşteriden anlayışınızı dinlemesini isteyin.
3. Çeşitli çözümler sunun ve müşterinin kendisine en uygun çözümü seçme sürecine aktif olarak dahil olmasını sağlayın.
Bu gerçekten şikayeti çok iyi çözecektir!
1. Müşterinin tüm isteklerini çok sakin ve kibar bir ses tonuyla tekrarladı..
2. Steve'in rahatsız ve dondurucu odasını değiştirmesi gerekiyor.
3. Personel, müşteriye bir fincan çay ve ona uygun oda çeşitliliği gibi tamamlayıcı bir ürün seçeneği sunmuştur..