İyi müşteri hizmetleri her sektörde başarının anahtarıdır, ancak hizmet ve konaklama sektöründe özellikle önemlidir. “Misafirperverlik” misafirlere iyi davranmak anlamına gelir; ve burada, özellikle otellerden bahsediyoruz. Çünkü hizmet, konukseverlik için hayati öneme sahiptir., oteller mükemmel hizmet uygulamalarını aramak için iyi bir yerdir.
Bugün Majestic'teki öfkeli bir müşteriden gelen telefon görüşmesini dinleyeceğiz., Şangay'da beş yıldızlı bir otel. Kötü bir örneği ve iyi bir hizmet uygulaması örneğini dinleyerek, Her sektörde faydalı olabilecek becerileri inceleyeceğiz, İster iç ister dış müşterilerle ilgileniyor olun.
Öfkeli müşterilerle baş etmenin çok önemli bir kısmının empati göstermek olduğunu göreceğiz: Empati sempatiye benzer – müşterinin acısını anladığınızı göstermek anlamına gelir.
Dinleme Soruları
Kötü örnek:
1) Müşteri nasıl, Steve, servis elemanının adını öğrenin?
2) Steve'in sorunu ne??
3) Jenna şikayeti nasıl daha iyi ele alabilirdi??
İyi örnek:
1) Steve söylediğinde, “ipimin ucundayım,” ne demek istiyor?
2) Sandy Steve'i sakinleştirmek için ne yapar??
Download: Podcast MP3
Bunlar çok güzel örnekler, tarzını anlıyorum, sakin ses tonu ve ilgi göstermek ana anahtarlardır, ama aktif dinlemek çok önemli
İyi noktalar Moctar. Eklenen avantaj, hiçbirinin ileri düzeyde dil becerisi gerektirmemesidir, teknikler hakkında biraz pratik ve farkındalık.
Bunlar, zor iş arkadaşlarının yanı sıra zor müşterilerle de ilgilenmemiz gereken, iyi bir müşteri hizmeti için faydalı ipuçlarıdır.,”Aktif olarak dinlemek, herhangi bir anlaşmazlığı veya yanlış anlaşılmayı çözmek için çok faydalıdır.”.
Şikayetleri telefonda ele almak çok faydalıdır,onlar iyi örnekler.
Bu bana çok yardımcı oldu, çünkü iş İngilizcesi çalışıyorum.
Geri bildirim: İş İngilizcesi Podcast'leri | Sözlü İş İngilizcesi
Çok açıklayıcı, ve doğası gereği yardımsever
BT'nin müşteri şikayetlerini ele alma stratejisini gözden geçirmesi iyi olur. Evet, Empati çok önemlidir ve ilk savunma hattıdır….İnsanlara anladığınızı ve önemsediğinizi gösterdiğinizde biraz rahatlarlar….çok önemli iki nokta.
İyi bir inceleme!