말하다 “피드백” 많은 사람들이 즉시 성능 검토를 생각할 것입니다.. 당신은 당신이 관리하는 누군가와 함께 앉아서 그들이 잘하고 있는 것과 개선해야 할 점을 설명합니다.. 우리 모두가 겪었던 상황입니다, 책상 양쪽에.
하나, 피드백은 구조화되고 예정된 상황에서 수행하는 것보다 훨씬 더 많습니다.. 피드백은 지속적인 프로세스입니다., 우리는 우리 주변의 모든 사람들에게 피드백을 제공합니다., 우리에게 보고하는 사람들뿐만 아니라. 여기에는 동료 및 동료가 포함됩니다., 그리고 우리의 관리자 또는 상사. 피드백은 매일 발생합니다., 회사의 모든 사람 사이.
당신이 말하는 모든 것을 받아들이고 마지막에 박수를 보내는 조용하고 행복한 청중에게 프레젠테이션을 전달한 적이 있습니까?? 아마 아니. 가능한 고객에게 프레젠테이션을 하는지 여부는 중요하지 않습니다., 직원 회의에서, 고위 경영진 그룹에, 또는 전문성 개발 행사 중. 청중은 프레젠테이션 내내 질문을 할 것입니다..
아무리 잘 준비해도, 당신은 당신의 발로 생각해야 할 것입니다. 즉, 리허설에서 벗어나 질문이 오는 대로 처리해야 합니다.. 답을 알고 있을지도 몰라, 그러나 다시 당신은 그렇지 않을 수도 있습니다. 질문은 당신이 이야기하려고 계획한 것에 관한 것일 수 있습니다., 하지만 그렇지 않을 수도 있습니다. 프레젠테이션은 PowerPoint 슬라이드가 얼마나 예쁜지뿐만 아니라 성공하거나 실패합니다., 그러나 청중과 그들의 질문을 얼마나 잘 처리하는지. 그리고 그것이 우리가 이 강의에서 볼 것입니다.
오늘 듣게 될 기술에는 질문을 명확히 하는 것이 포함됩니다., 프레젠테이션을 진행하기 위해 질문을 사용, 어려운 질문을 피하고. 또한 여러 질문을 부분으로 분리하는 방법과 질문에 대한 답을 모른다는 것을 인정하는 방법도 배웁니다..
대화 상자에서, 우리는 Amy가 고위 경영진에게 프레젠테이션을 하고 있는 출판사에 다시 합류합니다., 브렌다와 데니스를 비롯한. Amy가 두 한국 기업과의 잠재적인 해외 파트너십을 설명하고 있습니다.. Brenda와 Dennis는 그녀에게 어려운 질문을 많이 합니다..
듣기 질문
1. 대화를 시작할 때 Brenda가 정확히 무엇을 걱정하고 있습니까??
2. 라이선스 권리 및 조건에 대한 Dennis의 질문에 Amy는 어떻게 대답합니까??
3. Amy가 대답할 정보가 충분하지 않다고 말하는 질문은 무엇입니까??
그래서 프레젠테이션을 신중하게 계획하고 거울 앞에서 리허설을 했습니다.. 당신은 방으로 걸어, 첫 번째 슬라이드를 불러옵니다., 그리고 당신은 시작합니다. 하지만 누군가가 질문을 던질 때 당신은 거의 당신의 소개를 끝내지 않았습니다. 당신은 그것을 어떻게 처리합니까?
이 상황에 대비하는 것이 좋습니다, 온다는 것을 알기 때문에. 사람들은 정중하게 손을 들고 질문하기 전에 실제로 당신이 끝날 때까지 얼마나 자주 기다리나요?? 그냥 일어나지 않는다. 따라서 즉석에서 대응하는 방법을 배워야 합니다.. 상황을 읽고 그에 따라 대응해야 합니다.. 올바른 말과 행동을 안다면 프레젠테이션이 엉망이 되지 않습니다.
오늘은 질문을 처리하고 프레젠테이션 흐름을 유지하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 기술을 살펴보겠습니다.. 이러한 기술에는 질문을 받기 전에 질문을 예상하는 것이 포함됩니다., 질문을 사용하여 다른 지점으로 전환, 그리고 구매 시간. 또한 이미 답변한 질문을 닫고 전체 그룹으로 질문을 리디렉션하는 방법도 알아봅니다..
대화 상자에서, 우리는 출판사에서 회의의 일부를 듣게 될 것입니다. Amy가 잠재적인 해외 파트너십에 대한 프레젠테이션을 하고 있습니다.. 브렌다와 데니스, 두 명의 고위 관리자, 도중에 Amy에게 몇 가지 어려운 질문을 하고 있습니다..
듣기 질문
1. Amy는 청중이 무엇에 대해 궁금해 할 것으로 예상합니까??
2. Amy는 어떤 주제를 ”~buy time’ 그것에 대해 이야기하기 전에?
3. Brenda가 우선순위에 대해 질문할 때, Amy는 질문을 어떻게 처리합니까??
회의 중이라고 상상해보세요. 당신은 무언가에 대한 당신의 의견을 표현하고 있습니다, 테이블 건너편 동료가 당신을 방해 할 때. 그는 당신이 말하는 것에 동의하지 않습니다, 그리고 그는 자신의 주장을하기로 결심했습니다. 너 뭐하니? 앉아서 웃어?? 아니면 도전을 받아들이고 말하는 것을 방어합니까?
이 상황은 모든 사무실에서 매일 발생합니다.. 때때로 토론은 차분하고 사람들은 외교적입니다. 하지만 다른 때는 대화가 더 뜨거워집니다. 특정 지점에서, 더 이상 대화가 아닌 다툼. 사람들은 서로를 방해합니다, 그들은 비판하고 비난한다, 그들은 스스로를 방어한다, 그리고 그들은 감정적입니다.
논쟁은 직장 생활의 정상적인 부분입니다. 당신은 그들을 피할 수 없습니다, 그래서 당신은 그들을 위해 준비하는 것이 좋습니다. 우리의 마지막 에피소드, 우리는 논쟁에서 자신을 유지하기위한 몇 가지 기술을 살펴 보았습니다.. 오늘은 몇 가지 핵심 기술을 더 살펴 보겠습니다., 고발로부터 자신을 방어하는 방법 포함, 누군가를 바로 잡는 방법, 사소한 포인트를 무시하는 방법. 또한 논쟁에서 다른 사람의 말을 바꾸고 논쟁을 합리적인 장소로 되 돌리는 방법을 배웁니다..
Paula와 다시 합류 할 것입니다., 개빈, 그리고 매트, 백화점에서 진행하는 프로모션 행사에 대해. 이벤트는 기대했던 것만 큼 성공적이지 않았고 Matt, 개빈과 폴라의 상사, 이벤트가 실패한 이유를 파악하려고합니다.. 하나, Paula와 Gavin은 이벤트가 실패한 이유보다는 책임이있는 사람에 대해 논쟁하는 데 더 열심 인 것 같습니다..
듣기 질문
1. Paula는 Gavin이 행사 계획에 대한 의견을 제공하기 위해 무엇을 할 수 있었을까요??
2. Paula가 논의 할 가치가 없다고 생각하는 것?
3. Matt는 무엇을 알아 내고 싶어합니까??
사무실의 모든 사람들이 항상 동의합니까?? 누군가 제안을 할 때, 모두가 그저 미소 짓고 동의하며 고개를 끄덕이기만 합니까?? 아이디어를 낼 때, 사람들은 그냥 받아들일까? 잘, 이 질문 중 하나라도 "예"라고 대답했다면, 당신은 매우 특이한 직장에 있습니다. 사람은 사람이다. 그리고 사람들은 머리를 맞대고. 그들은 동의하지 않는다, 그들은 주장한다, 그리고 그들은 싸운다. 당신은 주위에 얻을 수 없습니다. 하지만 당신은 그것을 다루는 법을 배울 수 있습니다.
자신을 유지하기 위해, 당신은 방법을 배울 필요가 효과적으로 논하다. 의견이 있으시면, 당신은 그것을 방어해야합니다. 동료가 한 일에 문제가 있는 경우, 당신은 그들에게 알려야합니다. 이것은 몇 가지 어려운 토론과 회의를 만들 수 있습니다, 그러나 이것은 삶과 비즈니스의 일부일뿐입니다..
그렇다면 어떻게 효과적으로 논쟁할 수 있습니까?? 잘, 오늘 살펴볼 몇 가지 기술이 필요합니다.. 우리는 누군가를 방해하는 방법을 배울 것입니다, 다른 사람이 우리를 방해한 후에 우리가 말하고 있는 것을 끝내십시오, 누군가가 한 말에 의심을 품다. 우리는 또한 비난을 뒷받침하고 토론에 초점을 맞추는 데 유용한 몇 가지 표현을 배울 것입니다.. 논쟁이 터질 때, 이것은 당신이 필요로 하는 기술의 종류입니다.
이번 강의에서는, 우리는 최근 판촉 행사에 대해 이야기하는 소매업의 세 사람의 회의를 듣게 될 것입니다.. 보기에, 이벤트는 큰 성공을 거두지 못했습니다. Paula와 Gavin은 일이 잘 풀리지 않는 이유에 대해 의견이 일치하지 않습니다., 그들의 상사 Matt가 진실을 밝히고 토론에 집중하는 동안.
듣기 질문
1. Gavin은 이벤트 실패의 일반적인 이유가 무엇이라고 생각합니까??
2. Gavin이 "신문과 라디오 방송"을 언급하는 이유는 무엇입니까??
3. 대화의 끝에서, 매트는 무엇을 하고 싶어??