BEP 240 – Telephoning: Supporto tecnico inglese (3)

Call Center inglese supporto tecnico

Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi sulla gestione di un chiamata di supporto tecnico in inglese.

Un collega ti chiama con un problema. Ascolti, tu fai domande, e trovi una soluzione. Ma non puoi risolvere il problema da solo – devi spiegare al tuo collega come possono risolverlo. Non importa quanto sia semplice la soluzione per te, devi chiarire all'altra persona. E questo può essere impegnativo. Fortunately, puoi imparare alcuni modi per rendere le tue istruzioni chiare ed efficaci.

Nella lezione di oggi, bene ascolta un agente del supporto tecnico spiegare una soluzione a un utente di computer. Ma non preoccuparti se non lavori nel supporto tecnico. Le tecniche utilizzate da questo agente sono utili in qualsiasi situazione in cui è necessario fornire supporto o soluzioni a qualcun altro. Tratteremo il linguaggio che puoi utilizzare per spiegare una soluzione in passaggi chiari e spiegheremo i motivi di tali passaggi. Vedremo anche come puoi ricapitolare i passaggi in una soluzione, confermare che la soluzione ha effettivamente funzionato, e sottolineare a qualcuno come affrontare problemi simili in futuro.

In the dialog, ci riuniremo a Nick e Stacey. Nick è un agente del supporto tecnico, e Stacey è un avvocato di New York che ha problemi a caricare i documenti sul server dell'azienda. Nick ha scoperto la causa del problema e ora sta spiegando a Stacey come risolverlo.

Domande sull'ascolto

1. Cosa chiede a Stacey di fare prima Nick??
2. Perché Nick chiede a Stacey di caricare un altro PDF dal suo computer??
3. Cosa dovrebbe fare Stacey la prossima volta che ha problemi a caricare un file??

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BEP 239 – Telephoning: Supporto tecnico inglese (2)

Supporto tecnico per call center in inglese

Welcome back to Business English Pod for today’s lezione sulla gestione di una chiamata di supporto tecnico.

Whether or not the words “solving problems” appear in your job description, ci sono buone probabilità che sia qualcosa che fai ogni giorno. E alcuni giorni sembra che sia tutto ciò che facciamo. Quindi è importante che impariamo a farlo bene.

Nella lezione di oggi, vedremo un supporto tecnico situazione, ma le tecniche che impareremo possono essere applicate a qualsiasi situazione. Tratteremo il linguaggio per risalire all'inizio di un problema e confermare ciò che è già stato fatto. Vedremo anche eliminare le possibili cause e suggerire quelle alternative. E infine impareremo come confermare le impostazioni sul computer o su un altro dispositivo di qualcuno.

In the dialog, ci riuniremo a Stacey e Nick. Stacey è un avvocato di New York che ha avuto problemi a caricare i documenti sul server della sua azienda nel Regno Unito. dove Nick lavora nel supporto tecnico. Nick ha cercato di aiutare Stacey a risolvere il suo problema.

Domande sull'ascolto

1. Perché Nick usa la domanda "giusto??” repeatedly near the beginning of the call?
2. Perché Nick chiede a Stacey se ha apportato modifiche al suo sistema operativo??
3. Nick suggerisce un'altra possibile causa. A cosa è legato?

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BEP 238 – Telephoning: Supporto tecnico inglese (1)

Assistenza tecnica telefonica inglese

Bentornato a Pod di inglese commerciale per la lezione di oggi sulla gestione di un supporto tecnico telefonata in inglese.

Siamo stati tutti in questa situazione: Il telefono squilla. Qualcuno ha un problema. Hanno bisogno del nostro aiuto per risolverlo. Quindi affrontiamo il problema con la persona, cercando di capire esattamente cosa sta succedendo, cosa vuole fare la persona, e come aiutarli a farlo.

Ma non è facile, soprattutto al telefono, perché non possiamo vedere ciò che vede l'altra persona. E quando qualcuno ha un problema, di solito sono frustrati per questo, che può rendere il nostro lavoro ancora più difficile. Quindi dobbiamo rimanere calmi e positivi, mantieni la lucidità, parlare del problema e trovare una soluzione che funzioni. Questa situazione non è esclusiva del supporto tecnico. Tutti devono essere in grado di aiutare a risolvere i problemi al telefono.

Oggi esamineremo diverse tecniche che possono aiutarti ad affrontare con successo questo tipo di situazione. Inizieremo ponendo domande aperte, confermando ciò che l'utente sta cercando di fare, e chiedendo cosa vedono mentre cercano di farlo. Quindi proveremo a chiedere all'utente di fare qualcosa e a mettere le nostre istruzioni in termini semplici. E infine ci eserciteremo chiedendo a qualcuno di aspettare mentre controlliamo qualcosa.

In the dialog, ascolterai una conversazione tra Stacey e Nick. Stacey è un avvocato negli Stati Uniti. che ha problemi a trasferire file sul server della sua azienda nel Regno Unito. Nick è l'agente del supporto tecnico britannico che cerca di aiutare Stacey a risolvere il suo problema.

Domande sull'ascolto

1. All'inizio della conversazione, quale domanda usa Nick per convincere Stacey a descrivere la situazione??
2. Perché Nick chiede a Stacey di provare ad aprire il file??
3. Cosa chiede a Stacey di fare Nick per aiutarlo a verificare se il problema è stato risolto??

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BEN 23 – La fine del PC?

BEN 23

Imparare Vocabolario inglese commerciale and collocations for describing trends and technology in this Notizie di inglese commerciale lesson on the recent decline in PC sales.

It wasn’t long ago that many of us could count on a new computer every three years or so. With both hardware and software upgrades coming in leaps and bounds, consumers and businesses sought to replace obsolete machines for shiny new boxes. However, as Forbes explains, things have changed dramatically: “PC shipments are down 14% year-over-year despite the launch of Windows 8. While Microsoft and its fans might not want to admit it yet, Windows 8 is a flop. The failure to generate new sales is bad; the acceleration of the declining trend in PC shipments is downright awful.

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BEP 218 – Discutere di una riprogettazione del sito web

In this Business English Pod lesson, we’ll look at vocabolario e collocazioni per discutere del restyling di un sito web.

Nell'era di Internet, ogni azienda ha bisogno di una presenza sul web. La base di questa presenza è un buon sito web. Qui è dove i clienti e il pubblico possono andare per trovare informazioni, impegnarsi tra di loro e con il business, e, in molti casi, acquistare prodotti e servizi.

È essenziale che il tuo sito web sia progettato per trasmettere l'immagine giusta e inviare il messaggio giusto. Non solo deve avere un bell'aspetto, ma deve essere anche utilizzabile. Ciò significa che deve essere strutturato in modo tale da aiutare le persone a trovare facilmente ciò che cercano. Gli utenti di Internet hanno una capacità di attenzione molto breve, quindi se non possono aggirare facilmente il tuo sito, passeranno rapidamente a qualcos'altro.

Before we listen, parliamo un po' di collocazioni. A collocation is a group of words that native speakers often use together. A correct collocation sounds natural, while an incorrect collocation sounds unnatural. For example, in English we say “go online” to talk about using the Internet. But we can’t say “proceed online” or “travel online,” even though “proceed” and “travel” mean “go.” Those simply aren’t natural expressions.

You’ll hear many useful collocations in today’s dialog. Mentre ascolti, try to pick out these natural combinations of words. Then we’ll explain what they mean and how to use them in the debrief.

Ascolteremo una conversazione tra un designer di siti Web di nome Andy e il suo cliente Penny. La società di Penny ha incaricato Andy di riprogettare il proprio sito. Stanno guardando il nuovo sito web e discutendo delle sue caratteristiche.

Domande sull'ascolto

1. What does Penny think of the website’s layout?
2. Why does Andy show Penny the website on his tablet?
3. What does Penny need to learn to do with the website?

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