Business English Pod / Page 142

BEP 56 – Voyage d'affaires 2: Douanes et immigration

A2, Anglais des affaires, Podcast ALS, Anglais intermédiaire, Voyage /

Poursuite de notre série sur l'anglais langue seconde pour les voyages d'affaires, nous rejoignons Alan et Honesto lors de leur voyage d'affaires aux USA. Dans BEP 55 – Départs et décollages de l'aéroport, Alain, le personnage principal de notre histoire, et Honesto, son collègue, ont quitté Hong Kong pour San Francisco. Là, ils passeront par l'immigration, récupérer leurs sacs, et changer d'avion pour le Michigan, c'est là que leur entreprise, Ambiant, a son siège social.

L'immigration est le processus que vous suivez pour entrer dans un pays étranger. Donc, dans la leçon d'anglais langue seconde d'aujourd'hui, vous apprendrez un vocabulaire de voyage et des expressions utiles que vous pourrez utiliser lorsque vous entrerez aux États-Unis. ou d'autres pays.

Questions d'écoute

1) Qu'est-ce qu'un formulaire I-94?
2) Combien d'argent pouvez-vous rapporter aux États-Unis?
3) Où Alan veut-il faire du tourisme ??
4) Que veut dire Alan par “je tire juste sur ta jambe?”

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BEP 55 – Voyage d'affaires: Départ et décollage de l'aéroport

A2, Anglais des affaires, Podcast ALS, Anglais intermédiaire, Voyage /

Cette leçon de podcast d'anglais des affaires est la première d'une série d'émissions qui suivront un employé d'une entreprise manufacturière lors d'un voyage de formation aux États-Unis.. Au fil de la série, nous mettrons en pratique de nombreuses situations qui vous seront utiles lors de vos déplacements professionnels à l'étranger, y compris passer par l'immigration, louer une voiture, s'enregistrer dans un hôtel, utiliser Internet sans fil, etc..

Le personnage principal de notre histoire est Alan Chen. Il travaille pour un grand fabricant multinational d'électronique, Ambiant, dont le siège est dans le Michigan aux États-Unis. Ayant récemment reçu une promotion, Alan va en Amérique pour apprendre 6 Sigma, qui est un système d'amélioration de la qualité.

L'épisode d'aujourd'hui commence au début du voyage d'affaires avec “monter à bord de l'avion.”

Questions d'écoute

1) Dans quelle rangée Alan et Honesto sont-ils assis ??
2) Que doivent éteindre les passagers avant le décollage de l'avion?
3) Que veut dire Alan par “tuer un scotch.”

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BEP 54 – Service client: Traitement des plaintes 2: Résoudre la plainte

Avancé, Anglais des affaires, Service client, Podcast ALS, Téléphone anglais /

Ceci est le deuxième d'une série de podcast anglais en deux parties sur Traiter les clients en colère au téléphone. Dans l'émission d'aujourd'hui, nous examinerons comment résoudre la plainte du client.

D'abord un examen rapide: Dans la première partie, nous avons appris les trois premières étapes pour calmer les clients en colère et faire face à leurs plaintes: Première, Nous devons reconnaître leurs émotions en montrant de l'empathie. Deuxième, Nous devons identifier le contexte de leur problème afin que nous puissions prendre les bonnes étapes pour y remédier. Et troisième, Nous devons écouter activement pour leur montrer que nous nous soucions.

Là où nous nous sommes arrêtés la dernière fois, Sablonneux, Un associé de service à la réception de l'hôtel Majestic, venait de terminer d'identifier le problème de Steve. Continuons à écouter pour voir comment Sandy résout la plainte.

Questions d'écoute

1) Comment Sandy montre-t-il qu'il écoute activement Steve?
2) De quoi Steve a besoin?
3) Quelles étapes prennent Sandy pour s'assurer que Steve est satisfait de l'issue de l'appel?

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BEP 53 – Service client: Traitement des plaintes 1: Empathie

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Un bon service client est essentiel au succès dans n’importe quel secteur, mais c'est particulièrement important dans le secteur des services et de l'hôtellerie. “Hospitalité” signifie bien traiter les invités; et ici, nous parlons spécifiquement des hôtels. Parce que le service est essentiel à l'hospitalité, les hôtels sont un bon endroit pour rechercher d’excellentes pratiques de service.

Aujourd'hui, nous allons écouter l'appel téléphonique d'un client en colère du Majestic., un hôtel cinq étoiles à Shanghai. En écoutant un mauvais exemple et un bon exemple de pratique de service, nous étudierons les compétences utiles dans n'importe quelle industrie, peu importe que vous ayez affaire à des clients internes ou externes.

Nous verrons qu'une partie très importante de la gestion des clients en colère consiste à faire preuve d'empathie.: L'empathie est similaire à la sympathie – cela signifie montrer que vous comprenez la douleur du client.

Questions d'écoute

Mauvais exemple:
1) Comment le client, Steve, apprendre le nom de l’associé de service?
2) Quel est le problème de Steve?
3) Comment Jenna aurait-elle pu mieux gérer la plainte ??

Bon exemple:
1) Quand Steve dit, “Je suis au bout du rouleau,” que veut-il dire?
2) Que fait Sandy pour calmer Steve?

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BEP 52 – Utiliser un langage vague (Partie 2)

Anglais des affaires, Podcast ALS, Les fonctions, Anglais intermédiaire /

This is the second in our two-part Business English Pod series on strategically using vague language. Last time we covered being vague to make a polite excuse or to avoid sounding arrogant. We saw how you can use vague language to create flexibility.

Today we’ll work on referring to vague numbers and learn language you can use when you don’t remember the name of someone or something. You’ll also practice some more strategic uses of vague language, such as avoiding socially inappropriate or impolite topics.

Questions d'écoute

1) Why doesn’t Mike want to come to the party if Tracy is there?
2) When should Mike show up at the party?

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