Hoy, hablabamos del nuevo teléfono móvil de Apple: el iphone. En realidad es una combinación de teléfono., iPod y navegador de Internet, todo en un solo dispositivo. Estaremos mirando el bombo – o publicidad masiva – En torno al lanzamiento del iPhone y analizando más de cerca el vocabulario de marketing que utilizamos para describir los lanzamientos de productos y el mercado minorista..
Continuando con nuestra serie sobre ESL para viajes de negocios, Nos reunimos con Alan y Honesto en su viaje de negocios a USA.. En BEP 55 – Salidas y despegues del aeropuerto, alan, el personaje principal de nuestra historia, y honesto, su colega, han dejado Hong Kong hacia San Francisco. Allí pasarán por inmigración., recoger sus maletas, y cambiar de avión a Michigan, que es donde su empresa, Ambiente, tiene su sede.
La inmigración es el proceso que se sigue para entrar a un país extranjero.. Entonces, en la lección de ESL de hoy, aprenderá vocabulario y frases útiles para viajes que podrá utilizar cuando ingrese a los EE. UU.. u otros países.
Preguntas de escucha
1) ¿Qué es un formulario I-94??
2) ¿Cuánto dinero puedes traer a los EE. UU.??
3) ¿Dónde quiere Alan hacer turismo??
4) ¿Qué quiere decir Alan con “solo tirando de tu pierna?”
Esta lección de podcast de inglés de negocios es la primera de una serie de programas que seguirán a un empleado de una empresa manufacturera en un viaje de capacitación a los EE. UU.. sobre la serie, Practicaremos muchas situaciones que te serán útiles en tus viajes de negocios al extranjero., incluyendo pasar por inmigración, alquilar un coche, registrarse en un hotel, usando internet inalámbrico, etc..
El personaje principal de nuestra historia es Alan Chen.. Trabaja para un importante fabricante multinacional de productos electrónicos., Ambiente, que tiene su sede en Michigan en los EE.UU.. Haber recibido recientemente un ascenso., Alan va a Estados Unidos a aprender. 6 Sigma, que es un sistema para mejorar la calidad.
El episodio de hoy comienza al comienzo del viaje de negocios con “abordar el avión.”
Preguntas de escucha
1) ¿En qué fila están sentados Alan y Honesto??
2) ¿Qué deben apagar los pasajeros antes de que despegue el avión??
3) ¿Qué quiere decir Alan con “asesinar un whisky.”
Este es el segundo de una serie de dos partes de podcasts de inglés comercial sobre Manejo de clientes enojados por teléfono.. En el programa de hoy veremos cómo resolver la queja del cliente..
Primero una revisión rápida: En la primera parte aprendimos los primeros tres pasos para calmar a los clientes enojados y abordar sus quejas.: primero, Necesitamos reconocer sus emociones mostrando empatía.. Segundo, debemos identificar el origen de su problema para poder tomar las medidas adecuadas para solucionarlo. y tercero, debemos escuchar activamente para demostrarles que nos preocupamos.
Donde lo dejamos la última vez, Arenoso, un asociado de servicio en la recepción del Majestic Hotel, acababa de terminar de identificar el problema de Steve. Sigamos escuchando para ver cómo Sandy resuelve la denuncia.
Preguntas de escucha
1) ¿Cómo demuestra Sandy que está escuchando activamente a Steve??
2) ¿Qué necesita Steve??
3) ¿Qué medidas toma Sandy para garantizar que Steve esté satisfecho con el resultado de la llamada??
Un buen servicio al cliente es esencial para el éxito en cualquier industria, pero es particularmente importante en el sector de servicios y hostelería.. “Hospitalidad” significa tratar bien a los invitados; y aquí, Estamos hablando específicamente de hoteles.. Porque el servicio es tan vital para la hospitalidad, Los hoteles son un buen lugar para buscar excelentes prácticas de servicio..
Así que hoy escucharemos la llamada telefónica de un cliente enojado en Majestic., un hotel de cinco estrellas en Shanghai. Escuchando un mal ejemplo y un buen ejemplo de práctica de servicio., Estudiaremos habilidades que son útiles en cualquier industria., No importa si se trata de clientes internos o externos..
Veremos que una parte muy importante del manejo de clientes enojados es mostrar empatía.: La empatía es similar a la simpatía. – significa demostrar que comprende el dolor del cliente.
Preguntas de escucha
Mal ejemplo:
1) ¿Cómo el cliente, esteban, aprender el nombre del asociado de servicio?
2) ¿Cuál es el problema de Steve??
3) ¿Cómo podría Jenna haber manejado mejor la queja??
Buen ejemplo:
1) Cuando Steve dice, “Estoy al final de mi cuerda,” Qué quiere decir?
2) ¿Qué hace Sandy para calmar a Steve??
Esta es la segunda parte de nuestra serie Business English Pod de dos partes sobre el uso estratégico del lenguaje vago.. La última vez hablamos de ser vago para dar una excusa educada o evitar parecer arrogante.. Vimos cómo se puede utilizar un lenguaje vago para crear flexibilidad..
Hoy trabajaremos en referirnos a números vagos y aprenderemos un lenguaje que puedes usar cuando no recuerdas el nombre de alguien o algo.. También practicarás algunos usos más estratégicos del lenguaje vago., como evitar temas socialmente inapropiados o descorteses.
Preguntas de escucha
1) ¿Por qué Mike no quiere venir a la fiesta si Tracy está allí??
2) ¿Cuándo debería aparecer Mike en la fiesta??
Hoy es la primera de una lección de podcast de inglés comercial de dos partes sobre el uso de lenguaje vago. “Impreciso” significa no claramente definido. Por ejemplo, si le preguntas a alguien que hora es y te dice “Acerca de 7 más o menos,” están siendo vagos. Hay muchas razones para ser vago. A veces es necesario ser vago porque no conoce cierta información o porque la información no es importante.. Y a veces el lenguaje vago es simplemente más educado..
En estos dos episodios, veremos cómo hablar de manera vaga, pero diferentes situaciones requieren diferentes estilos. Tendrás que utilizar tu conocimiento de la cultura., las personas y la situación con la que estás tratando para decidir qué estilo es el más apropiado. Nuestro objetivo es brindarte las herramientas de comunicación que necesitas para tener éxito en diferentes entornos.. En futuros episodios, También veremos otros estilos de hablar..
Estarás escuchando a Jen y Mike., dos empleados en comunicaciones Nexus. Jen está invitando a Mike a una fiesta..
Preguntas de escucha
1) ¿Qué crees que quiere decir Jen con “razones posteriores?”
2) ¿Mike es un experto en informática??
Hoy tenemos una historia de Business English News sobre una empresa que ha aparecido bastante en las noticias recientemente. – YouTube. En particular, Actualizamos y analizamos parte del vocabulario clave que cubrimos en nuestra serie de Video Vocab sobre derecho y vocabulario jurídico.:
Esta es la segunda parte de una lección de podcast de inglés de negocios de dos partes sobre cómo suavizar las respuestas negativas.. La última vez trabajaste para suavizar las respuestas negativas en una conversación para mantener la atmósfera amigable y cooperativa.. También, practicaste rechazar una oferta de ayuda y decepcionar a alguien suavemente.
Hoy, consideraremos rechazar y estar en desacuerdo cortésmente.
Todas estas habilidades forman parte de un estilo de hablar suave o gentil., que debería formar parte de tu repertorio comunicativo o caja de herramientas.
Preguntas de escucha
1) ¿Por qué el director general de Avitek no pudo reunirse con Nick el jueves?.
2) ¿Cómo es el clima en Kiev??
Esta es la primera de una lección de podcast de inglés de negocios de dos partes sobre cómo suavizar las respuestas negativas. – dicho “No” cortésmente.
“No” es una de las palabras más fuertes en cualquier idioma. Porque lleva tanta fuerza, “No” es difícil decirlo cortésmente. Sin embargo, dando una respuesta negativa., no estar de acuerdo o rechazar una solicitud son cosas que tenemos que hacer a diario. Por eso es importante aprender a decir “No” de una manera que le permita mantener buenas relaciones. En muchos casos, esto requiere que usted adopte un enfoque más suave e indirecto.. Por eso, hoy trabajaremos en formas de suavizar las respuestas negativas en una variedad de situaciones cotidianas..
En el diálogo nos reencontramos con Nicholas Fisher., el director de ventas europeo de Harper-Tolland de BEP 35 y 36. Vuela a Kiev para ayudar al personal de ventas local reuniéndose con un gran cliente potencial., Avitec. Se trata de una empresa ucraniana que fabrica aviones de carga y de extinción de incendios.. En nuestro diálogo, Nick será recibido en el aeropuerto por el director de ventas de Harper-Tolland en Ucrania., Oksana Ivanchuk.
Preguntas de escucha
1) ¿Nick ha estado en Ucrania antes??
2) Que dia de la semana es?
