Bienvenido de nuevo a Habilidades 360 para la lección de hoy sobre cómo dar comentarios.
Decir “realimentación” y mucha gente pensará inmediatamente en una revisión de desempeño. Te sientas con alguien a quien administras y le explicas qué están haciendo bien y qué necesitan mejorar.. Es una situación en la que todos hemos estado, a ambos lados del escritorio.
Sin embargo, La retroalimentación es mucho más que lo que hacemos en una situación estructurada y programada.. La retroalimentación es un proceso continuo, y damos retroalimentación a todos los que nos rodean, no solo los que nos informan. Eso incluye colegas y compañeros de trabajo., y nuestros gerentes o superiores. La retroalimentación ocurre todos los días, entre todos en una empresa.
¿Alguna vez ha realizado una presentación ante una audiencia tranquila y feliz que acepta todo lo que dice y aplaude al final?? Probablemente no. No importa si se está presentando a un posible cliente, en una reunión de personal, a un grupo de altos ejecutivos, o durante un evento de desarrollo profesional. Es probable que su audiencia le haga preguntas a lo largo de su presentación..
No importa lo bien que te prepares, vas a tener que pensar en tus pies. Eso significa que tendrás que salirte de lo que has ensayado y lidiar con las preguntas a medida que surjan.. Puede que sepas la respuesta, pero, de nuevo, es posible que no. La pregunta podría ser sobre algo de lo que planeabas hablar., pero puede que no. Su presentación tendrá éxito o fallará no solo por lo bonitas que son sus diapositivas de PowerPoint, sino en qué tan bien maneja a la audiencia y sus preguntas. Y eso es lo que estamos viendo en esta lección..
Las técnicas que escucharemos hoy incluyen aclarar una pregunta, usar una pregunta para avanzar en su presentación, y evadiendo una pregunta difícil. También aprenderemos a separar varias preguntas en partes y a admitir que no sabemos la respuesta a una pregunta..
En el diálogo, volvemos a unirnos a la editorial donde Amy está dando una presentación a los altos ejecutivos, incluyendo a Brenda y Dennis. Amy explica una posible asociación en el extranjero con dos empresas coreanas.. Brenda y Dennis le están haciendo muchas preguntas difíciles.
Preguntas de escucha
1. ¿Qué le preocupa exactamente a Brenda al comienzo del diálogo??
2. ¿Cómo responde Amy a la pregunta de Dennis sobre los derechos y los términos de la licencia??
3. ¿Qué pregunta dice Amy que no tiene suficiente información para responder??
Así que ha planeado su presentación cuidadosamente y la ha ensayado frente al espejo.. Entras en la habitación, traes tu primera diapositiva, y comienzas. Pero apenas ha terminado su presentación cuando alguien lanza una pregunta. Cómo lo afrontas?
Será mejor que estés preparado para esta situación, porque sabes que viene. ¿Con qué frecuencia la gente espera realmente que termines antes de levantar la mano cortésmente y hacerte preguntas?? Simplemente no sucede. Entonces necesitas aprender a responder sobre la marcha. Necesitas leer la situación y reaccionar en consecuencia.. Su presentación no se arruina si sabe las cosas correctas para decir y hacer.
Hoy veremos algunas de las técnicas que podemos usar para manejar preguntas y mantener nuestra presentación fluida.. Estas técnicas incluyen anticipar las preguntas antes de que se hagan, usar una pregunta para pasar a otro punto, y ganando tiempo. También aprenderemos sobre cómo descartar una pregunta que ya ha respondido y redirigir una pregunta a todo el grupo..
En el diálogo, escucharemos parte de una reunión en una editorial. Amy está dando una presentación sobre una posible asociación en el extranjero.. Brenda y Dennis, dos altos directivos, le están haciendo a Amy algunas preguntas difíciles en el camino.
Preguntas de escucha
1. ¿Qué anticipa Amy que la audiencia podría estar preguntando??
2. ¿Qué tema tiene Amy para "˜comprar tiempo?’ porque antes de hablar de eso?
3. Cuando Brenda pregunta sobre prioridades, ¿Cómo maneja Amy la pregunta??
Imagina que estás en una reunión. Estás expresando tu opinión sobre algo, cuando un colega al otro lado de la mesa te interrumpe. No está de acuerdo con lo que dices, y está decidido a hacer su punto. Qué haces? Te sientas y sonríes? ¿O acepta el desafío y defiende lo que está diciendo??
Esta situación se desarrolla todos los días en todas las oficinas.. A veces la discusión permanece tranquila y la gente se mantiene diplomática. Pero otras veces la conversación se vuelve más acalorada. En un cierto punto, ya no parece una conversación sino una discusión. La gente se interrumpe, ellos critican y acusan, se defienden, y se vuelven emocionales.
Los argumentos son una parte normal de la vida laboral. No puedes evitarlos, así que será mejor que estés preparado para ellos. En nuestro ultimo episodio, Analizamos varias técnicas para defenderse en una discusión.. Hoy veremos varias habilidades clave más, incluyendo cómo defenderse de una acusación, como corregir a alguien, y cómo descartar puntos triviales. También aprenderemos cómo reformular las palabras de otra persona en una discusión y llevar una discusión a un lugar razonable..
Nos vamos a reunir con Paula, Gavin, y Matt, que han estado hablando sobre un evento promocional organizado por su tienda departamental. El evento no fue tan exitoso como esperaban y Matt, El jefe de Gavin y Paula, Quiere averiguar las razones por las que falló el evento.. Sin embargo, Paula y Gavin parecen más decididos a discutir sobre quién es el responsable que por qué el evento fue un fracaso..
Preguntas de escucha
1. ¿Qué cree Paula que pudo haber hecho Gavin para dar su opinión sobre la planificación del evento??
2. ¿Qué cree Paula que no vale la pena discutir??
3. ¿Qué quiere averiguar Matt??
¿Todos en su oficina siempre están de acuerdo todo el tiempo?? Cuando alguien hace una sugerencia, ¿Todos sonríen y asienten con la cabeza de acuerdo?? Cuando presentas una idea, ¿La gente simplemente lo acepta?? Bien, si respondió “sí” a alguna de estas preguntas, estás en un lugar de trabajo extremadamente inusual. Las personas son personas. Y la gente se mete cabezas. Ellos no están de acuerdo, ellos discuten, y pelean. No puedes evitarlo. Pero puedes aprender a lidiar con eso.
Para sostenerte, necesitas aprender a argumentar efectivamente. Si tienes una opinión, necesitas defenderlo. Y si tiene un problema con algo que ha hecho un colega, tienes que hacérselo saber. Esto puede dificultar algunas discusiones y reuniones., pero esto es solo una parte de la vida y los negocios.
Entonces, ¿cómo puedes argumentar de manera efectiva? Bien, necesita varias habilidades que veremos hoy. Aprenderemos a interrumpir a alguien, terminar algo que estamos diciendo después de que alguien más nos haya interrumpido, y poner en duda algo que alguien ha dicho. También aprenderemos algunas expresiones útiles para respaldar una acusación y tratar de mantener la discusión enfocada.. Cuando estalla una discusión, estos son los tipos de habilidades que necesitas.
En esta lección, escucharemos una reunión entre tres personas en el negocio minorista hablando sobre un evento promocional reciente. Aparentemente, el evento no fue un gran éxito. Paula y Gavin no están de acuerdo sobre por qué las cosas no salieron bien, mientras su jefe Matt intenta descubrir la verdad y mantener la discusión enfocada.
Preguntas de escucha
1. ¿Cuál cree Gavin que fue la razón general del fracaso del evento??
2. ¿Por qué Gavin menciona “los periódicos y los anuncios de radio”??
3. Al final del diálogo, que quiere hacer Matt?
