BEP 240 – Telefonieren: Technischer Support Englisch (3)

Call Center Englisch Technischer Support

Willkommen zurück bei Business English Pod für die heutige Lektion zum Umgang mit a Technischer Support-Anruf auf Englisch.

Ein Kollege ruft Sie mit einem Problem an. Sie hören, du stellst fragen, und du findest eine lösung. Aber du kannst das Problem nicht selbst beheben – Sie müssen Ihrem Kollegen erklären, wie er das Problem beheben kann. Es spielt keine Rolle, wie einfach die Lösung für Sie ist, du musst es der anderen Person klar machen. Und das kann eine Herausforderung sein. Glücklicherweise, Sie können lernen, wie Sie Ihre Anweisungen klar und effektiv gestalten können.

In der heutigen Lektion, Gut Hören Sie auf einen technischen Support-Agenten einem Computerbenutzer eine Lösung erklären. Aber keine Sorge, wenn Sie nicht im technischen Support arbeiten. Die Techniken, die dieser Agent verwendet, sind in jeder Situation nützlich, in der Sie jemand anderem Unterstützung oder Lösungen anbieten müssen. Wir werden eine Sprache behandeln, die Sie verwenden können, um eine Lösung in klaren Schritten zu erklären, und die Gründe für diese Schritte erläutern. Wir werden uns auch ansehen, wie Sie die Schritte in einer Lösung zusammenfassen können, bestätigen, dass die Lösung tatsächlich funktioniert hat solution, und jemandem betonen, wie man in Zukunft mit ähnlichen Problemen umgeht.

Im Dialog, Wir treffen uns wieder Nick und Stacey. Nick ist ein technischer Support-Agent, und Stacey ist eine Anwältin in New York, die Probleme beim Hochladen von Dokumenten auf den Firmenserver hat. Nick hat die Ursache des Problems entdeckt und erklärt Stacey nun, wie man es beheben kann.

Fragen hören

1. Was fordert Nick von Stacey zuerst??
2. Warum bittet Nick Stacey, ein weiteres PDF von ihrem Computer hochzuladen??
3. Was soll Stacey das nächste Mal tun, wenn sie ein Problem beim Hochladen einer Datei hat??

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BEP 239 – Telefonieren: Technischer Support Englisch (2)

Englischer Callcenter-Technischer Support

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Ob die Worte „Probleme lösen“ oder nicht?? erscheinen in Ihrer Stellenbeschreibung, Es besteht eine gute Chance, dass du es jeden Tag tust. Und an manchen Tagen scheint es, als wäre das alles, was wir tun. Daher ist es wichtig, dass wir lernen, es gut zu machen.

In der heutigen Lektion, wir schauen uns a . an technischer Support Situation, Aber die Techniken, die wir lernen werden, können auf jede Situation angewendet werden. Wir werden die Sprache behandeln, um ein Problem bis zum Anfang zurückzuverfolgen und zu bestätigen, was bereits getan wurde. Wir werden auch mögliche Ursachen beseitigen und Alternativen vorschlagen. Und schließlich lernen wir, wie man die Einstellungen auf dem Computer oder einem anderen Gerät einer anderen Person bestätigt.

Im Dialog, Wir treffen uns wieder Stacey und Nick. Stacey ist Anwältin in New York, die Probleme beim Hochladen von Dokumenten auf den Server ihres Unternehmens in Großbritannien hat. wo Nick im technischen Support arbeitet. Nick hat versucht, Stacey bei der Lösung ihres Problems zu helfen.

Fragen hören

1. Warum verwendet Nick die Frage „richtig“??“?? wiederholt am Anfang des Anrufs?
2. Warum fragt Nick Stacey, ob sie Änderungen an ihrem Betriebssystem vorgenommen hat??
3. Nick schlägt eine andere mögliche Ursache vor. Was hat es damit zu tun??

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BEP 238 – Telefonieren: Technischer Support Englisch (1)

Telefonischer technischer Support Englisch

Willkommen zurück zu Business English Pod für die heutige Lektion zum Umgang mit einem technischen Support Telefonat auf Englisch.

Wir alle waren in dieser Situation: Das Telefon klingelt. Jemand hat ein Problem. Sie brauchen unsere Hilfe, um es zu reparieren. Also arbeiten wir das Thema mit der Person durch, versuchen herauszufinden, was genau passiert, was die Person machen möchte, und wie man ihnen dabei hilft.

Aber es ist nicht einfach, vor allem am telefon, weil wir nicht sehen können, was der andere sieht. Und wenn jemand ein Problem hat, Sie sind normalerweise frustriert darüber, was unsere Arbeit noch erschweren kann. Also müssen wir ruhig und positiv bleiben, Behalte einen klaren Kopf, Besprechen Sie das Problem und finden Sie eine Lösung, die funktioniert. Diese Situation ist nicht nur für den technischen Support bekannt. Jeder muss in der Lage sein, telefonisch bei der Lösung von Problemen zu helfen.

Heute werden wir uns verschiedene Techniken ansehen, die Ihnen helfen können, mit solchen Situationen erfolgreich umzugehen. Wir beginnen mit offenen Fragen, Bestätigen, was der Benutzer zu tun versucht, und fragen, was sie sehen, wenn sie es versuchen. Dann werden wir versuchen, den Benutzer aufzufordern, etwas zu tun, und unsere Anweisungen in einfachen Worten fassen. Und schließlich werden wir üben, jemanden zu bitten, zu warten, während wir etwas überprüfen check.

Im Dialog, Sie hören ein Gespräch zwischen Stacey und Nick. Stacey ist Anwältin in den USA. die Probleme beim Übertragen von Dateien auf den Server ihres Unternehmens in Großbritannien hat. Nick ist der britische Tech-Support-Agent, der versucht, Stacey bei der Lösung ihres Problems zu helfen.

Fragen hören

1. Zu Beginn des Gesprächs, Welche Frage benutzt Nick, um Stacey dazu zu bringen, die Situation zu beschreiben??
2. Warum bittet Nick Stacey, die Datei zu öffnen??
3. Was fordert Nick von Stacey, um ihm zu helfen, zu überprüfen, ob das Problem behoben ist??

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