İş İngilizcesi Pod e-Kitapları MP3 sesli dersler ve ayrıntılı PDF çalışma kılavuzları ile hareket halindeyken öğrenmenizi sağlar, her dersin tam bir transkripti dahil. Tüm e-Kitaplarımızda olduğu gibi, Telefon için İş İngilizcesi şunları içerir: 100 çevrimiçi sınavlar, Kursta kapsanan tüm dili pratik yapmanıza ve öğrenmenize yardımcı olmak için tasarlanmış alıştırmalar ve bilgi kartları.
İş İngilizcesi Kapsülüne tekrar hoş geldiniz. Bu incelememizin ikinci kısmı telefona cevap vermek ve mesaj alıyorum. Bu derste, mesaj almaya odaklanacağız.
Bugünün dersi yeni e-Kitabımızda da yer alıyor: Telefonculuk için İş İngilizcesi. Bu e-Kitap, birçok farklı iş araması türü için temel dili kapsar, müşteriler ve şikayetlerle uğraşmak dahil, düzenlemeler yapmak ve siparişleri kontrol etmek.
Son dersimizde (BEP 69 A – Aramayı Yanıtlama), bir çağrıyı etkili bir şekilde yanıtlamayı inceledik. Zayıf telefon becerilerinin bir örneğini duyduk ve iyi telefon becerilerini gösteren bir diyalog başlattık.. Bugün, bu diyaloga devam edeceğiz ve mesajın nasıl alınacağına bakacağız. Hiç bir telefon mesajını kaçırdınız mı?? Veya gerekli bilgileri içermeyen bir mesaj mı aldınız?? Öyleyse, o zaman sadece mesaj almanın ne kadar önemli olmadığını anlarsın, ama bunu doğru yapmak için.
Birinden mesaj bırakmasını istemenin yollarına bakacağız, mesajda bulunması gereken bilgiler, ve nasıl yardım teklif edilir. Ayrıca nasıl kabul edeceğinizi de öğreneceksiniz, arayanın size verdiği bilgileri tekrar kontrol edin ve onaylayın.
Şimdi, Mark'a yeniden katılalım, Trivesco adında bir şirkette çalışan. Bir nakliye şirketini arıyor, Daneline, Sylvie Petersen adında biriyle konuşmayı umuyorum. Sylvie orada değil, Mark'ın Amy'ye mesaj bırakması gerekiyor, resepsiyonist.
Dinleme Soruları
1. Amy'nin ses tonu nasıl geliyor??
2. Mark mesajında hangi bilgileri içeriyor??
3. Amy, Mark'ın telefon numarasının doğru olduğundan nasıl emin olacak??
Bu İş İngilizcesi Pod bölümünde, en popüler ve önemli podcast'larımızdan birine tekrar bakacağız. Bugün kullanmaktan bahsediyoruz İngilizce telefon. Bu hepimizin yaptığı bir şey, ama hepimiz iyi yapmıyoruz.
Bugünün dersi yeni e-Kitabımızda da yer alıyor: Telefonculuk için İş İngilizcesi. Bu e-Kitap, birçok farklı iş araması türü için temel dili kapsar, müşteriler ve şikayetlerle uğraşmak dahil, düzenlemeler yapmak ve siparişleri kontrol etmek.
Telefonla konuşmak işin son derece önemli bir parçası haline geldi. Bir aramayı profesyonel olarak cevaplayabilmeniz ve sadece sesinizle kendiniz ve şirketiniz hakkında iyi bir görüntü oluşturabilmeniz gerekir. Etkin telefon becerilerine sahip olmak müşterileriniz üzerinde iyi bir izlenim bırakıyor, istemciler, ve meslektaşları. İnsanlar meşgul, yani çok açık olmak istiyorsun, kibar ve organize.
Bu derste, bir aramayı cevaplamak ve mesaj almak gibi kötü bir örneğe bakarak başlayacağız. Bunun neden kötü bir örnek olduğunu tartışacağız, ve sonra bir aramayı cevaplamak için iyi bir örneğe bakacağız. Eminim net bir fark göreceksiniz.
Kötü örneğimiz için, Justin olarak dinleyeceğiz, Trivesco çalışanı, Daneline adında bir nakliye şirketini arar. Justin Sylvie Petersen ile konuşmayı umuyor, ama telefona cevap veren Amy adında bir resepsiyonist.
Dinleme Soruları – Kötü örnek
1. Amy’nin tutumunu nasıl tanımlarsınız?
2. Justin hazır görünüyor mu??
Dinleme Soruları – İyi örnek
1. Amy ilk cümlesinde hangi bilgileri içeriyor??
2. Mark Rand kendini nasıl tanıtıyor??
Bu, bir teklifi değerlendirmek için bir şirket içi toplantı hakkında iki bölümlük İş İngilizcesi Pod serisinin ikincisidir..
Son bölümde gördüğümüz gibi, bu tür bir toplantı bir müzakereye benzer olabilir. Farklı fikirlere sahip insanlar masanın etrafında oturur ve birbirlerini fikirlerinin en iyisi olduğuna ikna etmeye çalışırlar.. Yani bu durumda, çok ikna edici olmanız ve önerileriniz için iyi nedenler sunmanız gerekir.
Bu derste, şüpheyi nasıl ifade edeceğimize bakacağız, riski kabul etmek, desteği onayla, ve gelecekteki olası durumlar veya senaryolar hakkında spekülasyon yapın. Ayrıca, önceki bir müzakerede kazanmış olabileceğiniz tüm tavizleri vurgulamak için kullanabileceğiniz dili de ele alacağız..
Bugünkü diyalogda, dil eğitimi için bir öneriyi tartışırken Steve ve yöneticilerine yeniden katılacağız. Steve, sınıf oturumlarını çevrimiçi eğitimle birleştirecek karma bir eğitim modeli öneriyor.
Dinleme Soruları
1. Steve çevrimiçi eğitimin hangi avantajına odaklanıyor??
2. İki kadın yöneticinin temel kaygısı nedir??
3. Harmanlanmış yaklaşım işe yaramazsa, ne yapma seçeneğine sahipler?
Bu, bir teklifi değerlendirmek için bir şirket içi toplantıya ilişkin iki bölümden oluşan Business English Pod serisinin ilkidir.. Bu ders, harici bir satıcıyla tanışma konulu son üç bölümlük dizimizin devamı niteliğindedir. (BEP 170 – 172).
Bir teklifi tartışmak için toplantı, bir iç müzakere gibidir. Masadaki insanlar, en iyi seçenek veya hareket tarzı hakkında farklı fikirlere sahip olabilir.. Bu insanlar fikirlerini güçlü gerekçelerle desteklemeli ve başkalarını kendi konumlarına ikna etmeye çalışmalıdır.. Sonunda, sadece bir seçenek veya teklif seçilecek, bu yüzden hazırlıklı gelmek önemli.
Bu derste, seçenekleri tanımlamaya ve bir teklifin hem avantajlarını hem de dezavantajlarını özetlemeye odaklanacağız. Ayrıca potansiyel bir satıcının geçmişini tamamen incelediğimizi nasıl gösterebileceğimizi ve fikirlerimizi sağlam nedenlerle nasıl destekleyebileceğimizi göreceğiz..
Bugünkü diyalogda, İK ve Bölüm yöneticileriyle Steve toplantısını dinleyeceğiz. Steve harici bir satıcı buldu, denilen Lexis, dil eğitimi yapmak. Steve, yöneticileri Lexis tarafından önerilen karma dağıtım modelini seçmeye ikna etmeye çalışıyor..
Dinleme Soruları
1. Online eğitimin avantajları ve dezavantajları nelerdir??
2. Erkek yönetici çevrimiçi eğitim hakkında ne düşünüyor??
3. Steve, Lexis Training Solution'ın itibarı hakkında ne diyor??
Bu bölümde, siz hedeflerinize ulaşmak için çalışırken odak noktanızı ve motivasyonunuzu nasıl koruyacağınız hakkında konuşacağız. Hedeflerinize ulaşmanın bir süreç olduğunu unutmayın, olay değil. O zaman alır, enerji, motivasyon, ve zorluklarla başa çıkma yeteneği. Hepsi aynı anda olmaz. Ancak SMART hedefler belirlerseniz, onları iyi yönet, doğru zamanı ve kaynakları bulun, ve motivasyonu sürdürmek, Oraya gideceksin.
Tekrar hoşgeldiniz İş İngilizcesi Becerileri 360 Hedeflerinize ulaşma serimizin ilk bölümü için. Bu bölümde, AKILLI hedefler belirlemeye ve etkili hedef yönetimine odaklanacağız.
Şimdi, Hedeflerden bahsettiğimde, Her türlü hedeften bahsediyorum. Kişisel bir hedef olabilir, satış konuşmanızı geliştirmek gibi, veya organizasyonel bir hedef, başarılı bir şekilde yeni bölgelere genişlemek gibi. Temel bilgiler aynıdır ve bu ipuçları her boyut ve kapsamdaki hedefler için geçerlidir..
Satıcı ile toplantı Bir teklifi tartışmak kısmen bilgi almakla, kısmen de iyi bir anlaşma için pazarlık yapmakla ilgilidir. Konuşmanız sizin ve satıcının olası bir anlaşmadan en iyi şekilde yararlanmaya çalıştığınız bir dans gibidir. Toplantıdan satıcının yeteneklerinden emin olarak ve mümkün olan en iyi fiyata mümkün olduğunca fazlasını aldığınızdan emin olarak çıkmalısınız..
Geçen hafta, maliyetle ilgili endişeyi nasıl göstereceğimize baktık, konuları incelikli bir şekilde tanıtma, ve taktiksel tereddüt gösteriyor. Bu bölümde, Müzakere aşamasına odaklanacağız. Bu, endişelerin vurgulanmasını içerecektir, taviz almak, ve karşı teklifte bulunmak. Ayrıca değerlendirme kriterlerinin nasıl belirleneceğine ve toplantı sonunda ivmenin nasıl korunacağına da bakacağız..
Bugünkü diyalogda, Steve'e yeniden katılacağız, kim dil eğitimi vermesi için bir satıcıyla çalışmak ister, ve Karen, projeye kimin şirketi teklif verdi.
Dinleme Soruları
1. Karen, Steve'in maliyet konusundaki endişesine nasıl yanıt veriyor??
2. Steve teklifte ne gibi değişiklikler öneriyor??
3. Muhtemelen bundan sonra ne olacak?
Geçen sefer konuştuğumuz gibi, Bir teklifi tartışmak için bir satıcıyla buluşmak kısmen bilgi almakla, kısmen de iyi bir anlaşma için pazarlık yapmakla ilgilidir. Toplantıdan satıcı hakkında olumlu duygularla ve en iyi fiyata mümkün olduğunca fazlasını alacağınızdan emin olarak çıkmak için sosyal becerilerinizi kullanmanız gerekir..
Son bölümde, farklı türdeki sorularla bilgi edinmeye odaklandık. Bu derste, maliyetle ilgili endişelerin nasıl ifade edileceğine bakacağız, incelikli bir konu nasıl tanıtılır, ve bir müzakerede tereddüt nasıl gösterilir?. Ayrıca varsayımsal sorular sormayı ve sayıları yaklaşık olarak hesaplamayı da ele alacağız..
Hadi Steve'e yeniden katılalım, kim dil eğitimi verecek birini işe almayı umuyor, ve Karen, projeye kimin şirketi teklif verdi.
Dinleme Soruları
1. Karma kursun avantajları nelerdir??
2. Toplantının bu bölümünde Steve'in öncelikli endişesi nedir??
3. Müşteri karma teslimattan memnun değilse ne yapılabilir??
Bu, bir satıcıyla buluşmayı konu alan üç bölümlük İş İngilizcesi Pod dersinin ilkidir, veya potansiyel tedarikçi.
Bir teklifi tartışmak için bir satıcıyla buluştuğunuzda, kısmen bilgi edinmekle ve kısmen de daha iyi şartlar üzerinde pazarlık yapmakla ilgilidir. Aynı işe teklif veren birden fazla satıcıyla buluşuyor olabilirsiniz. Her teklifi anladığınızdan ve her tedarikçinin teslimat yapma becerisine güvenebildiğinizden emin olmak istiyorsunuz. Ayrıca anlaşmada mümkün olan en iyi koşulları elde etmek isteyeceksiniz. O zaman sözleşmeyi kimin hak ettiği konusunda akıllıca bir karar verebilirsiniz..
Bu derste, daha fazla bilgi edinmek için derinlemesine araştırıcı sorular kullanmaya bakacağız, Geçmiş deneyimler hakkında sorular sorarak satıcı uzmanlığının sağlanması, yönlendirici sorular sormak, ve bilgilerin doğrulanması. Ayrıca bir satıcının müşterinin endişelerini nasıl gidermeye çalıştığını da göreceğiz..
Bugünkü diyalogda, Steve'i duyacağız, Çalışanları için İş İngilizcesi eğitim kursları yürütmek üzere birini işe almak isteyen bir şirkette çalışan kişi. Steve Karen'la buluşuyor, potansiyel bir satıcı, Lexis Training Solutions'ta çalışıyor.
Dinleme Soruları
1. Lexis Eğitim Çözümleri Nelerdir?’ güçlü yönler?
2. Steve'in bu toplantıdaki en büyük endişeleri neler??
3. Karen neden her şirketin benzersiz olduğunu söylüyor??
Bu, telefonda çalışmak için İngilizce olan yeni e-Kitabımızın bir önizlemesidir.:
