İş İngilizcesi Pod'u / İş ingilizcesi / Sayfa 108

BEP 158 – Kızgın Arayanla Başa Çıkmak (Parça 2)

İş ingilizcesi, Müşteri servisi, ESL Podcast'i, Orta seviye ingilizce, Telefon İngilizcesi /

Bu iki bölümden ikincisi İş İngilizcesi Pod'u telefonda kızgın arayanlar ile ilgili seri.

Tüm müşterilerimizin memnun olduğunu umuyoruz. Aslında, iş dünyasında temel bir hedef, müşterileri mutlu etmek ve geri dönmektir. Ama her zaman tüm insanları memnun edemeyiz. Kızgın arayanlar çoğu zaman üzgündür çünkü bir şeyin neden olduğunu veya bir politikaya katılmadığını anlamıyorlar. Bir şirketin hata yaptığını düşünebilirler. Ve istedikleri sonuçları elde etmek için, kaba olabilirler, bağırtı, veya yetkili biriyle konuşmak istersiniz.

Sakin ve net bir şekilde yanıt verebildiğinizde bu tür çağrıları yönetmek daha kolaydır. Bugün bir sorunun nasıl açıklanacağına ve bir çözüm önerisine bakacağız. Bağırış yapan müşterileri ele almanın yollarını ele alacağız, kaba dil kullan, veya bir menajerle konuşmak istiyorum. Nihayet, şirketiniz bir hata yaptığında işlerin nasıl ele alınacağını tartışacağız.

Bugünün dersinde, Diana arasında daha fazla konuşma duyacağız, kredi kartı şirketi için Müşteri Hizmetleri temsilcisi, ve Jay Rothschild, büyük bir alışveriş yaptıktan sonra kredi kartı kilitlenen öfkeli bir müşteri. Diana, Jay’in hesap bilgilerini zaten aldı ve sorunu çözmeye başlamaya hazır.

Dinleme Soruları

1. Jay’in kredi kartı neden kilitlendi?
2. Jay neden bir yöneticiyle konuşmak istiyor??
3. Diana sorunu nasıl çözüyor??

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 157 – Kızgın Arayanla Başa Çıkmak (Parça 1)

İş ingilizcesi, Müşteri servisi, Orta seviye ingilizce, Telefon İngilizcesi /

Bu iki bölümden ilki İş ingilizcesi Telefonda kızgın bir arayanla ilgilenen Pod serisi.

Hepimiz daha önce kızgın insanlarla uğraştık. Ama telefonda kızgın biriyle uğraşmak, iş ortamında, zor olabilir. Bazen kişiyi tanımıyorsun, onun durumu sizin için tamamen yeni olabilir. Kişiyi göremezsin, böylece yüz ifadelerini veya beden dilini okuyamazsınız. Bazen kişi o kadar hızlı bağırır ya da konuşur ki ne demek istediğini tam olarak anlayamazsınız. Ve bazen kaba olabilirler, bu da seni kızdırır.

Kızgın bir arayanı başarıyla yönetmek önemli bir beceridir. Sıklıkla, bu arayanlar müşteridir ve işlerini kaybetmek istemezsiniz. Memnun müşteriler geri döner ve şirketinizi başkalarına tavsiye eder. Kızgın müşteriler tam tersini yapacak.

Bugünkü derste, kızgın arayanları sakinleştirmenin yollarını ele alacağız, sakin bir ses tonu kullanmak, ve dinlediğini bilmelerini sağla. Empati göstererek öfkeli bir müşterinin duygularını ve hayal kırıklıklarını kabul etmek için dile bakacağız. Nihayet, sorunları hızlı bir şekilde çözebilmeniz için sorunları açıklamanın yollarından bahsedeceğiz.

Bakalım Diana, kredi kartı şirketi için Müşteri Hizmetleri temsilcisi, Jay kolları, kredi kartı kilitli öfkeli bir müşteri, veya devre dışı.

Dinleme Soruları

1. Jay hangi şehri ziyaret ediyor?
2. Jay doğum günü için karısını ne satın aldı??
3. Jay’in kredi kartı ne zaman kilitlendi?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

VV 19 – Pazarlama İngilizcesi Kelime Bilgisi: Marka (Parça 2)

İş ingilizcesi, İş İngilizcesi Kelime Bilgisi, İngilizce Video, ESL Podcast'i, Pazarlama İngilizcesi /
YouTube video

bugünkü Video Vocab dersi iki bölümlük serinin ikincisi iş İngilizcesi kelime hazinesi pazarlama ve markalaşma ile ilgili. Son bölümde, bir marka geliştirmeye odaklandık. Bugün, bir markayı başarılı hale getirmenin yollarını araştıracağız.

Bu ders yeni web sitemizde de mevcuttur: www.VideoVocab.TV.

İTunes'daki Video Vocab TV'ye abone olun ve bir ücretsiz kopya için çalışma notlarının listesi 18 & 19:
http://itunes.apple.com/us/podcast/video-vocab/id363384247

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | MP3 Audio Only

Download: Podcast Video

VV 18 – Pazarlama İngilizcesi Kelime Bilgisi: Marka (Parça 1)

İş ingilizcesi, İş İngilizcesi Kelime Bilgisi, İngilizce Video, ESL Podcast'i, Pazarlama İngilizcesi /
YouTube video

Bu Video Vocab dersi pazarlama ve markalama ile ilgili iş dünyası kelime dağarcığı üzerine iki bölümlük bir serinin ilkidir. Birinci bölümde, Başarılı bir marka oluşturmanın temel unsurlarına odaklanacağız.

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | MP3 Audio Only

Download: Podcast Video

BEP 156 – Sosyalleşmek için İngilizce: Ağ oluşturma (Parça 2)

İş ingilizcesi, ESL Podcast'i, Orta seviye ingilizce, Satış İngilizcesi, Sosyalleşme /

Bu, iş ağında iki bölümlü bir iş İngilizce pod dersinin ikincisi.

Ağ oluşturma tamamen insanlar ve bağlantılarla ilgilidir. Bir konferans veya ticaret fuarında tanıştığınız birinin ne zaman işinize yardımcı olabileceğini asla bilemezsiniz.. Aynı şekilde, başka birine yardım edebilirsiniz. Yani bir iş teması ağı oluşturmak ve sürdürmek çok önemlidir.

Ama bir kez muhtemel bir kişiyle karşılaştığınızda, Bu bağlantıyı nasıl koruyorsun? Bugün odaklanacağımız şey bu. Bir konuşmayı bir ipucuna yönlendirmenin yolları hakkında konuşacağız. Ayrıca bir toplantı için çekim yapmanın ve kalıcı olmanın yollarını da ele alacağız. Ve diğer tarafa bakacağız ve kibarca bir konuşma bırakmanın yollarını tartışacağız.

Bugünün dersi esas olarak satışlarla ilgilidir, Ancak bu işlevler diğer durumlara kolayca uygulanabilir.

Son kez, Ian ile tanıştık, Bir ilaç şirketi için bir satış temsilcisi, Ve Marissa, Çocuk Hastanesinde Eczane Müdürü. Bir konferansta bir araya geldiler ve Marissa, mevcut ilaç tedarikçisiyle hayal kırıklığından bahsetti. Teslimatlar genellikle geç kalır ve bazen yanlış paketlenir. Hastanesinin aşı klinikleri için malzeme almaktan endişe ediyor. Ve bugünkü konuşmanın devam ettiği yer burası.

Dinleme Soruları

1. Marissa’nın eczanesinin hangi malzemeleri ihtiyacı var??
2. Ian neden bir fincan kahve almayı öneriyor?
3. Marissa’nın programı şu anda nasıl?

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3