Bon retour à Compétences 360 pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de se défendre et de défendre ses idées.
L'une des choses difficiles dans les affaires est que vous ne vous contentez pas d'idées et de décisions rationnelles. Vous avez affaire à des gens. Et les gens n'ont pas toujours une approche cool et logique des choses, même si tu le fais. Ils deviennent émotifs à propos des idées et s'échauffent à propos des désaccords. Et vous pourriez obtenir de cette façon aussi. La passion est une bonne chose, mais trop d'émotions négatives est contre-productive. Alors comment gérer les émotions des gens tout en continuant à se défendre?
Bon retour à Compétences 360 pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de se défendre et de défendre ses idées dans un monde concurrentiel.
Certaines personnes pourraient penser que les bonnes idées l'emporteront, simplement parce que ce sont de bonnes idées. Mais ce n'est pas si simple. Si vous avez de bonnes idées, vous allez devoir convaincre les gens de leur valeur. Et vous devrez certainement les défendre contre toutes les personnes qui vous critiquent ou vous concurrencent. C'est un monde de chien mangeur de chien, comme ils disent, et vous voulez vous assurer que vous n'êtes pas le dîner.
Imaginez que vous êtes en réunion. Vous exprimez votre opinion sur quelque chose, lorsqu'un collègue de l'autre côté de la table vous interrompt. Il n'est pas d'accord avec ce que vous dites, et il est déterminé à faire valoir son point. Que faire? Vous asseyez-vous et souriez? Ou acceptez-vous le défi et défendez ce que vous dites?
Cette situation se joue tous les jours dans chaque bureau. Parfois la discussion reste calme et le peuple reste diplomate. Mais d'autres fois, la conversation devient plus animée. À un certain point, cela ne ressemble plus à une conversation mais à une dispute. Les gens s'interrompent, ils critiquent et accusent, ils se défendent, et ils deviennent émotifs.
Les arguments font partie de la vie professionnelle. Vous ne pouvez pas les éviter, alors vous feriez mieux de vous y préparer. Dans notre dernier épisode, nous avons examiné plusieurs techniques pour vous défendre lors d'une dispute. Aujourd'hui, nous allons examiner plusieurs autres compétences clés, y compris comment se défendre contre une accusation, comment corriger quelqu'un, et comment écarter des points triviaux. Nous apprendrons également à reformuler les mots d'une autre personne dans une dispute et à ramener une dispute à un endroit raisonnable.
Nous allons rejoindre Paula, Gavin, et Matt, qui ont parlé d'un événement promotionnel organisé par leur grand magasin. L'événement n'a pas été aussi réussi qu'ils l'avaient espéré et Matt, Le patron de Gavin et Paula, veut comprendre les raisons pour lesquelles l'événement a échoué. Cependant, Paula et Gavin semblent plus déterminés à se demander qui est responsable plutôt que pourquoi l'événement a été un échec.
Questions d'écoute
1. Qu'est-ce que Paula pense que Gavin aurait pu faire pour donner son avis sur la planification de l'événement?
2. Qu'est-ce que Paula pense qu'il ne vaut pas la peine de discuter?
3. Qu'est-ce que Matt veut comprendre?
Est-ce que tout le monde dans votre bureau est toujours d'accord tout le temps? Quand quelqu'un fait une suggestion, Est-ce que tout le monde sourit et hoche la tête en accord? Quand vous avancez une idée, les gens l'acceptent-ils simplement? Bien, si vous avez répondu « oui » à l'une de ces questions, vous êtes dans un milieu de travail extrêmement inhabituel. Les gens sont les gens. Et les gens se prennent la tête. Ils ne sont pas d'accord, ils se disputent, et ils se battent. Vous ne pouvez pas le contourner. Mais tu peux apprendre à t'en occuper.
Pour tenir le tien, vous devez apprendre à argumenter efficacement. Si vous avez un avis, il faut le défendre. Et si vous avez un problème avec quelque chose qu'un collègue a fait, tu dois leur faire savoir. Cela peut rendre les discussions et les réunions difficiles, mais c'est juste une partie de la vie et des affaires.
Alors comment argumenter efficacement? Bien, vous avez besoin de plusieurs compétences que nous examinerons aujourd'hui. Nous allons apprendre à interrompre quelqu'un, terminer quelque chose que nous disons après que quelqu'un d'autre nous a interrompus, et jette le doute sur quelque chose que quelqu'un a dit. Nous apprendrons également quelques expressions utiles pour étayer une accusation et essayer de garder la discussion ciblée. Quand une dispute éclate, ce sont les types de compétences dont vous avez besoin.
Dans cette leçon, nous entendrons une rencontre entre trois personnes du commerce de détail parler d'un événement promotionnel récent. Apparemment, l'événement n'a pas été un grand succès. Paula et Gavin ne sont pas d'accord sur les raisons pour lesquelles les choses n'ont pas fonctionné, tandis que leur patron Matt essaie de découvrir la vérité et de garder la discussion concentrée.
Questions d'écoute
1. Quelle est, selon Gavin, la raison générale de l'échec de l'événement?
2. Pourquoi Gavin mentionne-t-il « les journaux et les spots radio »?
3. À la fin du dialogue, qu'est-ce que Matt veut faire?
Quelle est la différence entre une bonne réunion et une mauvaise réunion? Un efficace réunion d'anglais des affaires et un dans lequel les gens parlent mais rien ne se fait vraiment? Dans de nombreux cas, la différence réside dans la personne qui dirige la réunion. Qu'il soit le président régulier ou un facilitateur amené de l'extérieur, cette personne doit s'assurer que la réunion atteint ses objectifs.
Alors comment pouvez-vous faire ça? Comment pouvez-vous faire fonctionner les réunions? C’est ce que nous examinons dans cette série. Et les compétences et techniques que nous démontrons ne sont pas seulement utiles pour les réunions. Ils peuvent également être appliqués à tous les types de discussions de groupe.
Aujourd'hui, nous allons apprendre comment encourager les gens calmes, pousser pour la clarté, éviter de s'engager sur un poste, effectuer des contrôles de satisfaction, et loue le bon travail. Nous rejoindrons Tony, Annette, et Jake alors qu'ils discutent de solutions à un problème dans leur entreprise. La réunion est dirigée par Liz, qui a été amené d'un autre département pour s'assurer que la réunion est efficace.
Questions d'écoute
1. Qu'est-ce que Jake pense être l'un des problèmes de base?
2. Pourquoi Liz ne veut-elle pas donner son avis?
3. De quoi vont-ils parler ensuite?
