Bon retour à Compétences 360 pour la leçon d'aujourd'hui sur la rétroaction.
Dire “Rétroaction” et beaucoup de gens penseront immédiatement à une évaluation des performances. Vous vous asseyez avec quelqu'un que vous dirigez et expliquez ce qu'il fait bien et ce qu'il doit améliorer. C'est une situation dans laquelle nous avons tous été, des deux côtés du bureau.
Cependant, le feedback est bien plus que ce que nous faisons dans une situation structurée et planifiée. La rétroaction est un processus continu, et nous donnons des commentaires à tout le monde autour de nous, pas seulement ceux qui nous rapportent. Cela inclut les collègues et les collègues, et nos managers ou supérieurs. La rétroaction arrive tous les jours, entre tout le monde dans une entreprise.
Avez-vous déjà fait une présentation à un public calme et heureux qui accepte tout ce que vous dites et applaudit à la fin? Probablement pas. Peu importe que vous présentiez à un client potentiel, lors d'une réunion du personnel, à un groupe de cadres supérieurs, ou lors d'un événement de développement professionnel. Votre public vous posera probablement des questions tout au long de votre présentation.
Peu importe à quel point vous vous préparez, tu vas devoir réfléchir sur tes pieds. Cela signifie que vous devrez sortir de ce que vous avez répété et traiter les questions au fur et à mesure qu'elles viennent.. Vous connaissez peut-être la réponse, mais encore une fois, vous pourriez ne pas. La question peut porter sur quelque chose dont vous aviez prévu de parler, mais ce n'est peut-être pas. Votre présentation réussira ou échouera non seulement sur la beauté de vos diapositives PowerPoint, mais sur la façon dont vous gérez le public et ses questions. Et c'est ce que nous examinons dans cette leçon.
Les techniques que nous entendrons aujourd'hui incluent la clarification d'une question, utiliser une question pour avancer dans votre présentation, et éluder une question difficile. Nous apprendrons également à séparer plusieurs questions en parties et à admettre que nous ne connaissons pas la réponse à une question..
Dans la boîte de dialogue, on rejoint la maison d'édition où Amy fait une présentation aux cadres supérieurs, dont Brenda et Dennis. Amy explique un partenariat potentiel à l'étranger avec deux sociétés coréennes. Brenda et Dennis lui posent plein de questions difficiles.
Questions d'écoute
1. De quoi Brenda s'inquiète-t-elle exactement au début du dialogue?
2. Comment Amy répond-elle à la question de Dennis sur les droits et conditions de licence?
3. À quelle question Amy dit-elle qu'elle n'a pas assez d'informations pour répondre?
Vous avez donc soigneusement planifié votre présentation et vous l'avez répétée devant le miroir. Vous entrez dans la chambre, vous affichez votre première diapositive, et tu commences. Mais tu as à peine fini ta présentation que quelqu'un pose une question. Comment gères-tu cela?
Tu ferais mieux d'être prêt pour cette situation, parce que tu sais que ça vient. À quelle fréquence les gens attendent-ils que vous ayez fini avant de lever poliment la main et de vous poser des questions? Cela n'arrive tout simplement pas. Vous devez donc apprendre à réagir à la volée. Vous devez lire la situation et réagir en conséquence. Votre présentation n'est pas ruinée si vous savez ce qu'il faut dire et faire.
Aujourd'hui, nous allons examiner certaines des techniques que nous pouvons utiliser pour traiter les questions et maintenir notre présentation fluide.. Ces techniques incluent l'anticipation des questions avant qu'elles ne soient posées, utiliser une question pour passer à un autre point, et gagner du temps. Nous apprendrons également à ignorer une question à laquelle vous avez déjà répondu et à rediriger une question vers l'ensemble du groupe.
Dans la boîte de dialogue, nous allons entendre une partie d'une réunion dans une maison d'édition. Amy fait une présentation sur un partenariat potentiel à l'étranger. Brenda et Denis, deux cadres supérieurs, posent à Amy des questions difficiles en cours de route.
Questions d'écoute
1. Qu'est-ce qu'Amy prévoit que le public pourrait se demander?
2. Quel sujet Amy a-t-elle pour « gagner du temps »’ car avant d'en parler?
3. Quand Brenda pose des questions sur les priorités, comment Amy traite la question?
Imaginez que vous êtes en réunion. Vous exprimez votre opinion sur quelque chose, lorsqu'un collègue de l'autre côté de la table vous interrompt. Il n'est pas d'accord avec ce que vous dites, et il est déterminé à faire valoir son point. Que faire? Vous asseyez-vous et souriez? Ou acceptez-vous le défi et défendez ce que vous dites?
Cette situation se joue tous les jours dans chaque bureau. Parfois la discussion reste calme et le peuple reste diplomate. Mais d'autres fois, la conversation devient plus animée. À un certain point, cela ne ressemble plus à une conversation mais à une dispute. Les gens s'interrompent, ils critiquent et accusent, ils se défendent, et ils deviennent émotifs.
Les arguments font partie de la vie professionnelle. Vous ne pouvez pas les éviter, alors vous feriez mieux de vous y préparer. Dans notre dernier épisode, nous avons examiné plusieurs techniques pour vous défendre lors d'une dispute. Aujourd'hui, nous allons examiner plusieurs autres compétences clés, y compris comment se défendre contre une accusation, comment corriger quelqu'un, et comment écarter des points triviaux. Nous apprendrons également à reformuler les mots d'une autre personne dans une dispute et à ramener une dispute à un endroit raisonnable.
Nous allons rejoindre Paula, Gavin, et Matt, qui ont parlé d'un événement promotionnel organisé par leur grand magasin. L'événement n'a pas été aussi réussi qu'ils l'avaient espéré et Matt, Le patron de Gavin et Paula, veut comprendre les raisons pour lesquelles l'événement a échoué. Cependant, Paula et Gavin semblent plus déterminés à se demander qui est responsable plutôt que pourquoi l'événement a été un échec.
Questions d'écoute
1. Qu'est-ce que Paula pense que Gavin aurait pu faire pour donner son avis sur la planification de l'événement?
2. Qu'est-ce que Paula pense qu'il ne vaut pas la peine de discuter?
3. Qu'est-ce que Matt veut comprendre?
Est-ce que tout le monde dans votre bureau est toujours d'accord tout le temps? Quand quelqu'un fait une suggestion, Est-ce que tout le monde sourit et hoche la tête en accord? Quand vous avancez une idée, les gens l'acceptent-ils simplement? Bien, si vous avez répondu « oui » à l'une de ces questions, vous êtes dans un milieu de travail extrêmement inhabituel. Les gens sont les gens. Et les gens se prennent la tête. Ils ne sont pas d'accord, ils se disputent, et ils se battent. Vous ne pouvez pas le contourner. Mais tu peux apprendre à t'en occuper.
Pour tenir le tien, vous devez apprendre à argumenter efficacement. Si vous avez un avis, il faut le défendre. Et si vous avez un problème avec quelque chose qu'un collègue a fait, tu dois leur faire savoir. Cela peut rendre les discussions et les réunions difficiles, mais c'est juste une partie de la vie et des affaires.
Alors comment argumenter efficacement? Bien, vous avez besoin de plusieurs compétences que nous examinerons aujourd'hui. Nous allons apprendre à interrompre quelqu'un, terminer quelque chose que nous disons après que quelqu'un d'autre nous a interrompus, et jette le doute sur quelque chose que quelqu'un a dit. Nous apprendrons également quelques expressions utiles pour étayer une accusation et essayer de garder la discussion ciblée. Quand une dispute éclate, ce sont les types de compétences dont vous avez besoin.
Dans cette leçon, nous entendrons une rencontre entre trois personnes du commerce de détail parler d'un événement promotionnel récent. Apparemment, l'événement n'a pas été un grand succès. Paula et Gavin ne sont pas d'accord sur les raisons pour lesquelles les choses n'ont pas fonctionné, tandis que leur patron Matt essaie de découvrir la vérité et de garder la discussion concentrée.
Questions d'écoute
1. Quelle est, selon Gavin, la raison générale de l'échec de l'événement?
2. Pourquoi Gavin mentionne-t-il « les journaux et les spots radio »?
3. À la fin du dialogue, qu'est-ce que Matt veut faire?
