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Compétences 360 – Comment obtenir un bon service client (2)

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Bienvenue aux compétences 360 Podcast. Dans la leçon d'aujourd'hui, nous allons voir comment devenir bon Service Clients. Plus précisement, nous allons apprendre à bien nous plaindre et trouver une bonne solution.

Tout commence par un problème. Vous achetez un produit et il ne fonctionne pas correctement. Tu es frustré. Vous avez payé cher mais vous n'obtenez pas ce que vous attendiez. Il est temps de se plaindre. Alors tu retournes en magasin ou tu appelles un service client. Cette interaction pourrait se terminer par plus de frustration ou elle pourrait se terminer par une satisfaction, en fonction du résultat. Alors, comment pouvez-vous obtenir un bon résultat?

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Compétences 360 – Comment obtenir un bon service client (1)

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Bienvenue à Skills 360 pour la leçon d'aujourd'hui sur la façon de devenir bon Service Clients.

Vous savez probablement à quoi ressemble un mauvais service client. Nous y avons tous été. Peut-être que vous avez fait la queue dans un magasin d'informatique pour retourner une pièce d'équipement défectueuse et le commis vous demande grossièrement « Eh bien, comment sais-tu qu'il est cassé? L'as-tu branché?"Ou vous avez appelé votre compagnie de téléphone pour changer votre service et lorsque vous passez enfin à travers les menus vocaux en une vraie personne, tu es mis en attente pour 10 minutes. C'est fou, droite? Nous payons des clients, et nous sommes traités comme ça? Donc, si vous avez déjà senti votre sang bouillir dans des situations comme celles-ci, écoutez. Parlons de la façon d'obtenir un bon service client.

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Compétences 360 – Rester positif (Partie 2)

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Dans aujourd'hui Compétences 360 leçon nous allons nous appuyer sur les idées de la semaine dernière et voir comment vous pouvez mettre en œuvre une attitude positive au travail.

Dans notre dernier épisode nous avons parlé de la pensée positive. Aujourd'hui, il s'agit de maintenir une attitude positive envers les autres car cela les aidera à se sentir bien. Et si tu peux faire ça, les clients voudront faire affaire avec vous, vos collègues voudront travailler avec vous, et les patrons voudront vous voir bien faire.

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Compétences 360 – Rester positif (Partie 1)

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Bienvenue à nouveau au Compétences 360 Podcast Pour la leçon d'aujourd'hui sur le maintien d'une perspective positive.

C'est le début d'une nouvelle année. Et quand tu regardes vers l'avenir 2013, Que voyez-vous? Voyez-vous de grandes choses pour vous-même, pour votre entreprise, ou pour votre carrière? Ou voyez-vous le malheur et la morosité, Problème au travail, et un gâchis économique mondial? Bien, J'espère que vous vous concentrez sur tous les points positifs, Même si les négatifs existent. Et ce que je veux faire, c'est vous aider à vous concentrer sur ces bonnes choses, Parce que la pensée positive peut nous aider à arriver là où nous voulons aller.

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Compétences 360 – Organiser vos idées (Partie 2)

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Bienvenue aux compétences 360 podcast pour la leçon d'aujourd'hui sur l'organisation de vos idées.

La semaine dernière, nous avons examiné plusieurs façons de lancer des idées. Mais une fois que vous avez une grande liste d'idées, Qu'allez vous faire avec eux? C'est ce dont nous allons parler aujourd'hui.

Nous verrons comment organiser vos idées autour de votre objectif et les mettre en groupes de points connexes.

Questions de discussion

1. Quelles sont les différentes situations dans votre travail dans lesquelles vous devez persuader les gens?
2. Combien de temps consacreriez-vous normalement à la préparation d'une présentation d'une heure?
3. Quelles techniques utilisez-vous pour développer et organiser vos idées?

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