Bienvenido de nuevo a Habilidades 360 para la lección de hoy sobre cómo defenderse y defender sus ideas en un mundo competitivo.
Algunas personas pueden pensar que las buenas ideas triunfarán, simplemente porque son buenas ideas. Pero no es tan simple. Si tienes buenas ideas, vas a tener que convencer a la gente de su valor. Y definitivamente tendrás que defenderlos de todas las personas que quieran criticarte o competir contigo.. Es un mundo de perros que comen perros, como ellos dicen, y quieres asegurarte de que no eres la cena.
En esto Vocabulario de inglés de negocios lección, veremos vocabulario y colocaciones relacionadas con la gestión de ventas. Una fuerza de ventas está compuesta por representantes de ventas que intentan identificar clientes potenciales con clientes potenciales llamados prospectos. Un representante de ventas debe calificar a estos prospectos a medida que avanzan por el embudo de ventas. Al final del embudo, un representante espera cerrar una venta, o hacer un trato.
Un colega te llama con un problema.. Tu escuchas, tu haces preguntas, y encuentras una solución. Pero no puede solucionar el problema usted mismo – debe explicarle a su colega cómo pueden solucionarlo. No importa lo simple que sea la solución para ti, tienes que dejarlo claro a la otra persona. Y eso puede ser un desafío. por suerte, puede aprender algunas formas de hacer que sus instrucciones sean claras y efectivas.
En la lección de hoy, bien escuchar a un agente de soporte técnico explicar una solución a un usuario de computadora. Pero no se preocupe si no trabaja en soporte técnico. Las técnicas que utiliza este agente son útiles en cualquier situación en la que necesite brindar apoyo o soluciones a otra persona.. Abordaremos el lenguaje que puede utilizar para explicar una solución en pasos claros y explicaremos los motivos de esos pasos.. También veremos cómo puede resumir los pasos en una solución., confirmar que la solución realmente funcionó, y enfatizarle a alguien cómo lidiar con problemas similares en el futuro.
En el diálogo, nos reuniremos con Nick y Stacey. Nick es un agente de soporte técnico, y Stacey es una abogada de Nueva York que tiene problemas para cargar documentos en el servidor de la empresa.. Nick ha descubierto la causa del problema y ahora le está explicando a Stacey cómo solucionarlo..
Preguntas de escucha
1. ¿Qué le pide Nick a Stacey que haga primero??
2. ¿Por qué Nick le pide a Stacey que cargue otro PDF desde su computadora??
3. ¿Qué debería hacer Stacey la próxima vez que tenga problemas para cargar un archivo??
Si las palabras "resolver problemas" aparecen o no en la descripción de su trabajo, hay muchas posibilidades de que sea algo que haces todos los días. Y algunos días parece que eso es todo lo que hacemos. Por eso es importante que aprendamos a hacerlo bien.
En la lección de hoy, veremos un apoyo técnico situación, pero las técnicas que aprenderemos se pueden aplicar a cualquier situación. Cubriremos el lenguaje para rastrear un problema desde el principio y confirmar lo que ya se ha hecho.. También buscaremos eliminar las posibles causas y sugerir otras alternativas.. Y, finalmente, aprenderemos cómo confirmar la configuración en la computadora u otro dispositivo de alguien.
En el diálogo, nos reuniremos con Stacey y Nick. Stacey es una abogada de Nueva York que ha tenido problemas para cargar documentos en el servidor de su empresa en el Reino Unido.. donde Nick trabaja en soporte técnico. Nick ha estado tratando de ayudar a Stacey a resolver su problema..
Preguntas de escucha
1. ¿Por qué Nick usa la pregunta "bien?”repetidamente cerca del comienzo de la llamada?
2. ¿Por qué Nick le pregunta a Stacey si ha realizado cambios en su sistema operativo??
3. Nick sugiere otra posible causa. Con que esta relacionado?
