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BEP 69 B – Telefonear: Tomando un mensaje en inglés

A2, Inglés de negocios, Inglés intermedio, Teléfono Inglés /

Bienvenido de nuevo a Business English Pod. Esta es la segunda parte de nuestra mirada a contestando el teléfono y tomando un mensaje. En esta lección, nos centraremos en tomar un mensaje.

La lección de hoy también aparece en nuestro nuevo libro electrónico: Inglés de negocios para telefonear. Este libro electrónico cubre el lenguaje esencial para muchos tipos diferentes de llamadas de negocios., incluyendo el trato con clientes y quejas, haciendo arreglos y verificando pedidos.

En nuestra última lección (BEP 69 A – Responder una llamada), miramos contestar una llamada efectivamente. Escuchamos un ejemplo de malas habilidades telefónicas y comenzamos un diálogo que demostró buenas habilidades telefónicas.. Hoy, vamos a continuar con ese diálogo y veremos cómo tomar un mensaje. ¿Alguna vez has perdido un mensaje telefónico?? ¿O ha recibido un mensaje que no contenía la información necesaria?? Si es así, entonces entiendes lo importante que es no solo tomar un mensaje, pero para hacerlo bien.

Veremos formas de pedirle a alguien que deje un mensaje., información que debe incluirse en un mensaje, y como ofrecer ayuda. También aprenderá a reconocer, vuelva a verificar y confirme la información que le proporciona una persona que llama.

Ahora, reunámonos con Mark, quien trabaja para una empresa llamada Trivesco. Él está llamando a una compañía naviera., Daneline, con la esperanza de hablar con alguien llamada Sylvie Petersen. Sylvie no está ahí, así que Mark tiene que dejar un mensaje con Amy, el recepcionista.

Preguntas de escucha

1. ¿Cómo suena el tono de la voz de Amy??
2. ¿Qué información incluye Mark en su mensaje??
3. ¿Cómo se asegura Amy de que tiene el número de teléfono de Mark correcto??

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BEP 69 A – Telefonear: Respondiendo una llamada en inglés

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En este episodio de Business English Pod, vamos a echar otro vistazo a uno de nuestros podcasts más populares e importantes. Hoy hablamos sobre el uso de telefono en ingles. Esto es algo que todos hacemos, pero no todos lo hacemos bien.

La lección de hoy también aparece en nuestro nuevo libro electrónico: Inglés de negocios para telefonear. Este libro electrónico cubre el lenguaje esencial para muchos tipos diferentes de llamadas de negocios., incluyendo el trato con clientes y quejas, haciendo arreglos y verificando pedidos.

Hablar por teléfono se ha convertido en una parte extremadamente importante de los negocios.. Debe poder responder una llamada profesionalmente y crear una buena imagen de usted y su empresa con solo su voz.. Tener habilidades telefónicas efectivas deja una buena impresión en sus clientes, clientela, y colegas. La gente esta ocupada, entonces quieres ser muy claro, educado y organizado.

En esta lección, comenzaremos viendo un mal ejemplo de contestar una llamada y tomar un mensaje. Discutiremos por qué es un mal ejemplo, y luego veremos un buen ejemplo de contestar una llamada. Estoy seguro de que verás una clara diferencia.

Por nuestro mal ejemplo, escucharemos como Justin, un empleado con Trivesco, llama a una compañía naviera llamada Daneline. Justin espera hablar con Sylvie Petersen, pero es una recepcionista llamada Amy quien contesta el teléfono.

Preguntas de escucha – Mal ejemplo
1. ¿Cómo describirías la actitud de Amy??
2. ¿Justin parece preparado??

Preguntas de escucha – Buen ejemplo
1. ¿Qué información incluye Amy en su primera oración??
2. ¿Cómo se presenta Mark Rand??

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BEP 162 – Tratar con clientes por teléfono 2

Inglés de negocios, Servicio al Cliente, Inglés intermedio, Teléfono Inglés /

Esta lección de Business English Pod es la segunda de una serie de dos partes sobre habilidades telefónicas y trato con clientes por teléfono.

Cuando estás ayudando a una persona que llama por teléfono, cosas inesperadas pueden suceder. Es posible que necesite obtener información adicional de otra fuente o que la persona que llama hable con otra persona. O, puede haber alguna interferencia con la conexión telefónica que dificulta escuchar a alguien. Es bueno estar preparado para que pueda manejar la llamada de manera eficiente, sin irritar al cliente.

En esta lección, veremos algunas de estas situaciones inesperadas. Discutiremos formas de decirle a la persona que llama qué está sucediendo durante la llamada y cómo hacer preguntas amablemente y aclarar si no escucha o entiende algo. Cubriremos el lenguaje para indicar que una llamada está por finalizar, y cómo terminar cortésmente la llamada.

En el ultimo episodio, conocimos a Leroy y Paul. Leroy es un agente de atención al cliente para una compañía de tarjetas de crédito.. Paul es un cliente cuya tarjeta está a punto de caducar. Todavía no ha recibido una tarjeta de reemplazo y Leroy lo está ayudando..

Preguntas de escucha

1. ¿Por qué Leroy necesita un minuto para obtener los registros de Paul??
2. ¿Cuál es la dirección correcta de Paul??
3. ¿Por qué Paul no recibió su tarjeta de reemplazo??

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BEP 161 – Tratar con clientes por teléfono 1

Inglés de negocios, Servicio al Cliente, Inglés intermedio, Teléfono Inglés /

Este es el primero de dos partes Lección de inglés de negocios en el tratamiento de consultas telefónicas.

Es natural sentirse un poco nervioso al responder preguntas por teléfono, especialmente cuando estás usando un idioma diferente. No puedes ver a la otra persona, así que no puedes interpretar expresiones faciales y lenguaje corporal. También necesitas escuchar con más atención, para que pueda ayudar a la persona que llama de forma rápida y eficiente.

Hoy, veremos algunas estrategias comunes que pueden facilitar un poco el manejo de consultas telefónicas. Comenzaremos con formas de contestar el teléfono e identificarse. También explicaremos el idioma que puede usar para verificar el nombre de la persona que llama, confirmar algo que dice la persona que llama, y aclarar la consulta reformulándola.

Ahora, escuchemos una conversación entre Leroy, un representante de servicio al cliente en una compañía de tarjeta de crédito, y Paul, Un cliente. Paul tiene algunas preocupaciones sobre su cuenta y Leroy lo está ayudando.

Preguntas de escucha

1. ¿Cuál es la principal preocupación de Paul??
2. Cómo se deletrea el apellido de Paul?
3. Cuales son los ultimos 3 dígitos, o números, del número de identificación bancaria de Paul?

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BEP 158 – Lidiar con una persona que llama enojada (Parte 2)

Inglés de negocios, Servicio al Cliente, Podcast de ESL, Inglés intermedio, Teléfono Inglés /

Este es el segundo de dos partes Pod de inglés de negocios serie sobre cómo tratar con personas enojadas por teléfono.

Esperamos que todos nuestros clientes estén satisfechos.. En efecto, Un objetivo básico en los negocios es mantener a los clientes felices y volver. Pero no podemos complacer a todas las personas todo el tiempo. Las personas que llaman enojadas a menudo se molestan porque no entienden por qué sucedió algo o no están de acuerdo con una política. Pueden creer que una empresa ha cometido un error.. Y para obtener los resultados que quieren, pueden ser groseros, grito, o quiere hablar con alguien con autoridad.

Manejar este tipo de llamadas es más fácil cuando puede responder con calma y claridad. Así que hoy veremos cómo explicar un problema y sugerir una solución. Cubriremos formas de manejar a los clientes que gritan, usar lenguaje crudo, o quieres hablar con un gerente. Finalmente, discutiremos cómo manejar las cosas cuando su empresa ha cometido un error.

En la lección de hoy, escucharemos más de una conversación entre Diana, un agente de atención al cliente para una compañía de tarjetas de crédito, y Jay Rothschild, un cliente enojado cuya tarjeta de crédito fue bloqueada después de hacer una compra grande. Diana ya recibió la información de la cuenta de Jay y está lista para comenzar a resolver el problema..

Preguntas de escucha

1. ¿Por qué se bloqueó la tarjeta de crédito de Jay??
2. ¿Por qué Jay quiere hablar con un gerente??
3. ¿Cómo resuelve Diana el problema??

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