BEP 158 – Tratar con una persona enojada (Parte 2)

Este es el segundo de dos partes Business English Pod serie sobre cómo tratar con personas enojadas por teléfono.

Esperamos que todos nuestros clientes estén satisfechos.. En efecto, Un objetivo básico en los negocios es mantener a los clientes felices y volver. Pero no podemos complacer a todas las personas todo el tiempo. Las personas que llaman enojadas a menudo se molestan porque no entienden por qué sucedió algo o no están de acuerdo con una política. Pueden creer que una empresa ha cometido un error.. Y para obtener los resultados que quieren, pueden ser groseros, grito, o quiere hablar con alguien con autoridad.

Manejar este tipo de llamadas es más fácil cuando puede responder con calma y claridad. Así que hoy veremos cómo explicar un problema y sugerir una solución. Cubriremos formas de manejar a los clientes que gritan, usar lenguaje crudo, o quieres hablar con un gerente. Finalmente, discutiremos cómo manejar las cosas cuando su empresa ha cometido un error.

En la lección de hoy, escucharemos más de una conversación entre Diana, un agente de atención al cliente para una compañía de tarjetas de crédito, y Jay Rothschild, un cliente enojado cuya tarjeta de crédito fue bloqueada después de hacer una compra grande. Diana ya recibió la información de la cuenta de Jay y está lista para comenzar a resolver el problema..

Preguntas de escucha

1. ¿Por qué se bloqueó la tarjeta de crédito de Jay??
2. ¿Por qué Jay quiere hablar con un gerente??
3. ¿Cómo resuelve Diana el problema??

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3 thoughts on “BEP 158 – Tratar con una persona enojada (Parte 2)”

  1. Thank you so much for your study materials,whiich are very very practical and useful.

  2. Hey, guys. My name is Will. I am from China and I do love American cultures as well as American-English learning, especially those cool slangs and idioms. Of course I really want to have some American friends; it doesn’t matter whether you are a ma’am or a sir.

    I love travelling although I just travelled through china mainland, Hong Kong and Macao. But I dream having a trip to America and I am studying English very hard for that. I am also very interested in movies, music and badminton (I know it is not prevalent as it is in china. Ok, I can teach you. Haha.)

    I am a fairly outgoing and easygoing guy. At least that’s what my friends describe me. I am also running a small business of jade in China. Sorry, I got sidetrack. No business here, I promise.

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