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BEP 159 – Hablando de tu trabajo

Inglés de negocios, Podcast de ESL, Inglés intermedio, Entrevista de trabajo en inglés /

BEP 159 - Describing your Job

Este es el primero de dos partes Inglés de negocios lección sobre cómo hablar sobre su trabajo y su empresa.

La forma en que habla sobre su trabajo le da pistas sobre cómo es usted como empleado o colega. Entonces, es importante tener en cuenta a tu audiencia. Por ejemplo, si está hablando con un reclutador o futuro empleador, quieres ser breve, pero aún brinde suficientes detalles para brindar una descripción precisa y causar una buena impresión.

En esta lección, hablaremos sobre formas de explicar los aspectos básicos de su trabajo y le daremos detalles sobre sus deberes. También cubriremos formas de hablar sobre cualquier proyecto especial en el que haya trabajado y cómo hablar sobre su satisfacción laboral..

Estaremos escuchando a Ronda, un reclutador, y Stella, un gerente de TI. Ronda ayudará a Stella a encontrar un nuevo puesto de TI, pero primero quiere obtener más información sobre su trabajo actual. Se encuentran para almorzar en un restaurante..

Preguntas de escucha

1. ¿Cuál es el nombre del empleador actual de Stella??
2. ¿Cuáles son dos de las responsabilidades de Stella?
3. ¿Por qué Stella siente que no puede crecer en su trabajo actual??

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BEP 158 – Lidiar con una persona que llama enojada (Parte 2)

Inglés de negocios, Servicio al Cliente, Podcast de ESL, Inglés intermedio, Teléfono Inglés /

Este es el segundo de dos partes Pod de inglés de negocios serie sobre cómo tratar con personas enojadas por teléfono.

Esperamos que todos nuestros clientes estén satisfechos.. En efecto, Un objetivo básico en los negocios es mantener a los clientes felices y volver. Pero no podemos complacer a todas las personas todo el tiempo. Las personas que llaman enojadas a menudo se molestan porque no entienden por qué sucedió algo o no están de acuerdo con una política. Pueden creer que una empresa ha cometido un error.. Y para obtener los resultados que quieren, pueden ser groseros, grito, o quiere hablar con alguien con autoridad.

Manejar este tipo de llamadas es más fácil cuando puede responder con calma y claridad. Así que hoy veremos cómo explicar un problema y sugerir una solución. Cubriremos formas de manejar a los clientes que gritan, usar lenguaje crudo, o quieres hablar con un gerente. Finalmente, discutiremos cómo manejar las cosas cuando su empresa ha cometido un error.

En la lección de hoy, escucharemos más de una conversación entre Diana, un agente de atención al cliente para una compañía de tarjetas de crédito, y Jay Rothschild, un cliente enojado cuya tarjeta de crédito fue bloqueada después de hacer una compra grande. Diana ya recibió la información de la cuenta de Jay y está lista para comenzar a resolver el problema..

Preguntas de escucha

1. ¿Por qué se bloqueó la tarjeta de crédito de Jay??
2. ¿Por qué Jay quiere hablar con un gerente??
3. ¿Cómo resuelve Diana el problema??

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BEP 157 – Lidiar con una persona que llama enojada (Parte 1)

Inglés de negocios, Servicio al Cliente, Inglés intermedio, Teléfono Inglés /

Este es el primero de dos partes Inglés de negocios Serie de pods sobre cómo tratar con una persona enojada por teléfono.

Todos hemos tratado con personas enojadas antes. Pero tratar con una persona enojada por teléfono, en un entorno empresarial, puede ser complicado. A veces no conoces a la persona, entonces su situación puede ser completamente nueva para ti. No puedes ver a la persona, para que no puedas leer expresiones faciales o lenguaje corporal. A veces la persona grita o habla tan rápido que no puedes entender exactamente lo que significan. Y a veces pueden ser groseros, lo que te puede hacer enojar.

Manejar con éxito una llamada enojada es una habilidad importante. A menudo, estas personas que llaman son clientes y no quieres perder su negocio. Los clientes satisfechos volverán y recomendarán su empresa a otros.. Los clientes enojados harán lo contrario.

Así que en la lección de hoy, cubriremos formas de calmar a las personas enojadas, usando un tono de voz tranquilo, y hazles saber que estás escuchando. También veremos el lenguaje para reconocer los sentimientos y las frustraciones de un cliente enojado al mostrar empatía. Finalmente, hablaremos sobre formas de aclarar problemas para que pueda resolverlos rápidamente.

Escuchemos como Diana, un agente de atención al cliente para una compañía de tarjetas de crédito, maneja Jay, un cliente enojado cuya tarjeta de crédito ha sido bloqueada, o deshabilitado.

Preguntas de escucha

1. ¿Qué ciudad está visitando Jay??
2. ¿Qué compró Jay a su esposa para su cumpleaños??
3. ¿Cuándo se bloqueó la tarjeta de crédito de Jay??

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BEP 156 – Inglés para socializar: Redes (Parte 2)

Inglés de negocios, Podcast de ESL, Inglés intermedio, Inglés de ventas, Socializar /

Esta es la segunda de una lección de cápsod de inglés de negocios de dos partes sobre redes comerciales.

La red se trata de personas y conexiones. Nunca se sabe cuándo alguien que conoce en una conferencia o feria puede ayudar a su negocio en el futuro.. Asimismo, Es posible que pueda ayudar a alguien más. Por lo tanto, es esencial construir y mantener una red de contactos comerciales.

Pero una vez que conoces un contacto potencial, ¿Cómo mantienes esa conexión?? Esto es en lo que nos centraremos hoy. Hablaremos sobre formas de dirigir una conversación hacia un liderazgo.. También cubriremos formas de disparar para una reunión y ser persistentes. Y veremos al otro lado y discutiremos formas de dejar cortésmente una conversación.

La lección de hoy se trata principalmente de ventas, Pero estas funciones se pueden aplicar fácilmente a otras situaciones.

Ultima vez, Conocimos a Ian, un representante de ventas para una compañía farmacéutica, y Marissa, un gerente de farmacia en el Hospital de Niños. Se conocieron en una conferencia y Marissa mencionó su frustración con su actual proveedor farmacéutico. Las entregas a menudo llegan tarde y a veces se empaquetan incorrectamente. Le preocupa obtener suministros para las clínicas de vacunas de su hospital.. Y ahí es donde se reanuda la conversación hoy.

Preguntas de escucha

1. ¿Qué suministros necesita la farmacia de Marissa??
2. ¿Por qué Ian sugiere tomar una taza de café??
3. ¿Cómo es el horario de Marissa ahora mismo??

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BEP 155 – Inglés para socializar: Redes (Parte 1)

Inglés de negocios, Inglés intermedio, Inglés de ventas, Socializar /

Esta es la primera de una serie de dos partes de Business English Pod sobre redes.

En los negocios, mucho depende de a quien conoces. Una red es un grupo de contactos comerciales que tienen los recursos para ayudarse mutuamente.. Colegas anteriores y actuales, socios comerciales externos, vendedores, amigos, conocidos – Todos estos pueden ser parte de su red..

El término “redes” se refiere al desarrollo de este grupo de contactos. La mayoría de los empresarios buscan ampliar sus redes. – para clientes potenciales, referencias laborales, información, y consejo. Hacer networking también significa ayudar a los demás. Debería haber beneficios mutuos para todos los involucrados..

La creación de redes a menudo implica acercarse a personas que no conoce, lo cual puede ser un poco incómodo. ¿Cómo establecer contactos de una manera que parezca genuina?? En esta lección, buscaremos formas de acercarnos a las personas. También cubriremos saludos y presentaciones., 10-segundos lanzamientos de ascensor, y hablando de tu industria.

Hoy escucharemos la primera interacción de Ian y Marissa en una conferencia de farmacia.. Ian es representante de ventas de una empresa farmacéutica.. Marissa es la gerente de una farmacia de un hospital.. Una farmacia es un lugar que distribuye medicamentos y drogas..

Preguntas de escucha:

1. ¿Cómo Ian rompe el hielo con Marissa?? En otras palabras, ¿Cómo comienza su primera interacción??
2. ¿Cómo se enteró Ian de las clínicas de vacunación contra la gripe??
3. ¿Por qué Marissa está frustrada con su proveedor??

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