BEP 197 – Impartir formación (Parte 2)
Esta es la segunda de nuestra lección de dos partes del módulo de inglés comercial sobre la entrega formación en el lugar de trabajo.
Impartir formación requiere que dirija y controle un grupo. Esta no es una tarea fácil, como sabrá si alguna vez hizo algo similar, como hacer una presentación. Necesitas involucrar a la gente, necesitas hacer que el tema sea interesante o relevante para ellos, y debes asegurarte de que participen.
En el final, quieres que aprendan algo. Si sus oídos o mentes están cerrados, ellos no harán eso. Entonces, ¿cómo puedes hacer que escuchen?, responder, y aprender? Bien, puede probar algunos de los lenguajes y técnicas que veremos en la lección de hoy.
En nuestro ultimo episodio, escuchamos un lenguaje útil para presentar una sesión de capacitación. Hoy, escucharemos acerca de cómo obtener información, alentando la participación, y dar retroalimentación. También veremos cómo conectarnos con experiencias personales y verificar la comprensión. Todas estas son formas importantes de asegurarse de que es un entrenador eficaz, o presentador.
Nos reuniremos con Zack mientras imparte un taller sobre servicio al cliente.. También escucharás a Ian y Nicole, dos de los participantes.
Preguntas de escucha
1. ¿Por qué es una buena idea utilizar el nombre de un cliente al hablar con él??
2. ¿Qué sugiere Ian hacer al hablar con los clientes??
3. Según Zack, que debemos hacer mas de lo que hablamos?
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