Willkommen zurück zu Fähigkeiten 360 für die heutige Lektion zum Geben von Feedback.
Sagen “Feedback” und viele denken sofort an eine Leistungsbeurteilung. Sie setzen sich mit jemandem zusammen, den Sie führen, und erklären, was sie gut machen und was sie verbessern müssen. Es ist eine Situation, in der wir alle waren, auf beiden Seiten des Schreibtisches.
Jedoch, Feedback ist viel mehr als das, was wir in einer strukturierten und geplanten Situation tun. Feedback ist ein fortlaufender Prozess, und wir geben allen um uns herum Feedback, nicht nur diejenigen, die uns berichten. Dazu gehören Kollegen und Kollegen, und unsere Manager oder Vorgesetzten. Feedback gibt es jeden Tag, zwischen allen in einem Unternehmen.
Haben Sie jemals eine Präsentation vor einem ruhigen und glücklichen Publikum gehalten, das alles akzeptiert, was Sie sagen und am Ende applaudiert?? Wahrscheinlich nicht. Es spielt keine Rolle, ob Sie sich einem möglichen Kunden präsentieren, bei einer Mitarbeiterversammlung, an eine Gruppe von leitenden Angestellten, oder während einer Fortbildungsveranstaltung. Ihr Publikum wird Ihnen während Ihrer Präsentation wahrscheinlich Fragen stellen.
Egal wie gut du dich vorbereitest, du wirst an deinen Füßen denken müssen. Das bedeutet, dass Sie aus dem Geprobten heraustreten und sich mit den auftauchenden Fragen auseinandersetzen müssen. Vielleicht kennen Sie die Antwort, aber vielleicht auch nicht. Die Frage könnte etwas sein, über das Sie sprechen wollten, aber vielleicht nicht. Ihre Präsentation wird nicht nur aufgrund der Schönheit Ihrer PowerPoint-Folien erfolgreich sein oder scheitern, aber wie gut du mit dem Publikum und seinen Fragen umgehst. Und das sehen wir uns in dieser Lektion an.
Die Techniken, die wir heute hören werden, beinhalten das Klären einer Frage, Verwenden einer Frage, um in Ihrer Präsentation weiterzuspringen, und einer schwierigen Frage ausweichen. Wir werden auch lernen, wie man mehrere Fragen in Teile aufteilt und wie man zugibt, dass wir die Antwort auf eine Frage nicht kennen.
Im Dialog, wir kehren zum Verlag zurück, wo Amy eine Präsentation vor leitenden Angestellten hält, darunter Brenda und Dennis. Amy erklärt eine mögliche Partnerschaft im Ausland mit zwei koreanischen Unternehmen. Brenda und Dennis stellen ihr viele schwierige Fragen.
Fragen zum Zuhören
1. Was genau macht sich Brenda zu Beginn des Dialogs Sorgen?
2. Wie reagiert Amy auf Dennis' Frage zu Lizenzrechten und -bedingungen??
3. Welche Frage sagt Amy, dass sie nicht genug Informationen hat, um sie zu beantworten??
Sie haben Ihre Präsentation also sorgfältig geplant und vor dem Spiegel geprobt. Du betrittst das Zimmer, du bringst deine erste Folie hoch, und du fängst an. Aber Sie haben Ihre Einführung kaum beendet, als jemand eine Frage stellt. Wie gehst du damit um?
Auf diese Situation solltest du besser vorbereitet sein, weil du weißt, dass es kommt. Wie oft warten die Leute tatsächlich, bis du fertig bist, bevor sie höflich die Hand heben und dir Fragen stellen?? Es passiert einfach nicht. Du musst also lernen, wie man spontan reagiert. Sie müssen die Situation lesen und entsprechend reagieren. Ihre Präsentation ist nicht ruiniert, wenn Sie die richtigen Dinge zu sagen und zu tun wissen.
Heute sehen wir uns einige der Techniken an, mit denen wir mit Fragen umgehen und unsere Präsentation am Laufen halten können. Zu diesen Techniken gehört das Antizipieren von Fragen, bevor sie gestellt werden, mit einer Frage zu einem anderen Punkt übergehen, und Zeit kaufen. Wir erfahren auch, wie Sie eine Frage verwerfen, die Sie bereits beantwortet haben, und eine Frage an die gesamte Gruppe weiterleiten.
Im Dialog, wir hören einen Teil einer Besprechung in einem Verlag. Amy hält eine Präsentation über eine mögliche Partnerschaft im Ausland. Brenda und Dennis, zwei leitende Angestellte, stellen Amy einige schwierige Fragen auf dem Weg.
Fragen zum Zuhören
1. Was erwartet Amy, worüber sich das Publikum vielleicht wundert??
2. Welches Thema muss Amy „Zeit kaufen“’ denn bevor du darüber sprichst?
3. Wenn Brenda nach Prioritäten fragt, wie geht Amy mit der Frage um?
Stellen Sie sich vor, Sie befinden sich in einer Besprechung. Sie äußern Ihre Meinung zu etwas, wenn ein Kollege am Tisch Sie unterbricht. Er ist nicht einverstanden mit dem, was Sie sagen, und er ist entschlossen, seinen Standpunkt zu vertreten. Wie geht's? Lehnen Sie sich zurück und lächeln Sie?? Oder nehmen Sie die Herausforderung an und verteidigen Sie, was Sie sagen?
Diese Situation spielt sich jeden Tag in jedem Büro ab. Manchmal bleibt die Diskussion ruhig und die Menschen bleiben diplomatisch. Aber manchmal wird das Gespräch heißer. An einer bestimmten Stelle, Es scheint kein Gespräch mehr zu sein, sondern ein Streit. Die Leute unterbrechen sich gegenseitig, sie kritisieren und beschuldigen, sie verteidigen sich, und sie werden emotional.
Argumente sind ein normaler Bestandteil des Arbeitslebens. Sie können sie nicht vermeiden, Sie sollten also besser auf sie vorbereitet sein. In unserer letzte Episode, Wir haben uns verschiedene Techniken angesehen, um sich in einem Streit zu behaupten. Heute werden wir uns einige weitere Schlüsselkompetenzen ansehen, einschließlich, wie Sie sich gegen eine Anschuldigung verteidigen können, wie man jemanden korrigiert, und wie man triviale Punkte verwirft. Wir werden auch lernen, wie man die Wörter einer anderen Person in einem Argument umformuliert und ein Argument an einen vernünftigen Ort zurückbringt.
Wir werden uns wieder Paula anschließen, Gavin, und Matt, die über eine Werbeveranstaltung ihres Kaufhauses gesprochen haben. Die Veranstaltung war nicht so erfolgreich wie erhofft und Matt, Gavin und Paulas Chef, möchte herausfinden, warum das Ereignis fehlgeschlagen ist. Jedoch, Paula und Gavin scheinen eher darauf bedacht zu sein, wer verantwortlich ist, als warum das Ereignis gescheitert ist.
Fragen zum Zuhören
1. Was glaubt Paula, hätte Gavin tun können, um einen Beitrag zur Planung der Veranstaltung zu leisten??
2. Was Paula denkt, ist es nicht wert, besprochen zu werden?
3. Was will Matt herausfinden??
Sind sich alle in Ihrem Büro immer einig? Wenn jemand einen Vorschlag macht, lächeln alle nur und nicken zustimmend? Wenn Sie eine Idee vorbringen, Akzeptieren die Leute es einfach?? Gut, wenn Sie eine dieser Fragen mit „Ja“ beantwortet haben, du bist an einem extrem ungewöhnlichen arbeitsplatz. Leute sind Leute. Und die Leute stoßen die Köpfe an. Sie sind anderer Meinung, Sie streiten, und sie kämpfen. Du kommst nicht drum herum. Aber man kann lernen, damit umzugehen.
Um dich zu behaupten, du musst lernen wie es geht effektiv argumentieren. Wenn Sie eine Meinung haben, du musst es verteidigen. Und wenn Sie ein Problem mit etwas haben, das ein Kollege gemacht hat, du musst sie wissen lassen. Dies kann zu einigen schwierigen Diskussionen und Besprechungen führen, aber das ist nur ein teil des lebens und geschäfts.
Wie kann man also effektiv argumentieren? Gut, Sie benötigen mehrere Fähigkeiten, die wir uns heute ansehen werden. Wir werden lernen, wie man jemanden unterbricht, Beenden Sie etwas, das wir sagen, nachdem uns jemand anderes unterbrochen hat, und zweifeln an etwas, was jemand gesagt hat. Wir lernen auch einige nützliche Ausdrücke, um eine Anschuldigung zu untermauern und zu versuchen, die Diskussion fokussiert zu halten. Wenn ein Streit ausbricht, Das sind die Fähigkeiten, die du brauchst.
In dieser Lektion, Wir werden ein Treffen zwischen drei Personen aus dem Einzelhandel hören, die über eine kürzlich durchgeführte Werbeveranstaltung sprechen. Scheinbar, die Veranstaltung war kein großer Erfolg. Paula und Gavin sind sich nicht einig, warum es nicht geklappt hat, während ihr Chef Matt versucht, die Wahrheit herauszufinden und die Diskussion fokussiert zu halten.
Fragen zum Zuhören
1. Was glaubt Gavin, war der allgemeine Grund für das Scheitern der Veranstaltung??
2. Warum erwähnt Gavin „die Zeitungen und die Radiospots“?
3. Am Ende des Dialogs, Was will Matt machen?
