Willkommen zurĂŒck im Business English Pod fĂŒr die heutige Lektion ĂŒber Beschwerden ĂŒber das Telefon.
Wir alle kennen die Frustration, die damit verbunden ist, mit einem Produkt oder einer Dienstleistung nicht zufrieden zu sein? Und haben Sie Ihre Frustration aufgebaut, weil das Problem immer wieder auftritt?? Irgendwann, Wir mĂŒssen aufhören, uns nur bei unseren Freunden oder Kollegen darĂŒber zu beschweren, und uns direkt beim Unternehmen beschweren. Letztendlich, Sie zahlen gutes Geld fĂŒr etwas, und du willst glĂŒcklich damit sein.
Sie rufen also die Firma an und versuchen, das Problem telefonisch zu lösen. Es ist keine leichte Aufgabe, Es gibt jedoch einige Techniken, mit denen Sie lernen können, Ihre Beschwerden effektiver zu gestalten. In der heutigen Lektion, Wir werden versuchen, ein Problem höflich zu erklĂ€ren, schlechte Ausreden ablehnen, und ĂŒber die Auswirkungen des Problems sprechen. Wir werden auch lernen, wie Sie auf frĂŒhere Diskussionen ĂŒber das Problem verweisen und nach einer Lösung fragen.
Im Dialog, Wir werden Donna hören, der fĂŒr ein Lebensmittelunternehmen namens Fuller Foods arbeitet. Sie ruft Mike an, ein Account Manager bei einem Unternehmen, das Obst vertreibt. Donna ist unzufrieden mit dem Service, den sie bekommen hat und möchte sich darĂŒber beschweren.
Fragen zum Zuhören
1. Welche Entschuldigung fĂŒr das Problem gibt Mike zuerst?
2. Welche Auswirkungen hat das Problem, ĂŒber das Donna sich beschwert??
3. Welche wichtige Frage stellt Donna Mike am Ende des Dialogs??
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