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BEP 157 – Lidiar con una persona que llama enojada (Parte 1)

Inglés de negocios, Servicio al Cliente, Inglés intermedio, Teléfono Inglés /

Este es el primero de dos partes Inglés de negocios Serie de pods sobre cómo tratar con una persona enojada por teléfono.

Todos hemos tratado con personas enojadas antes. Pero tratar con una persona enojada por teléfono, en un entorno empresarial, puede ser complicado. A veces no conoces a la persona, entonces su situación puede ser completamente nueva para ti. No puedes ver a la persona, para que no puedas leer expresiones faciales o lenguaje corporal. A veces la persona grita o habla tan rápido que no puedes entender exactamente lo que significan. Y a veces pueden ser groseros, lo que te puede hacer enojar.

Manejar con éxito una llamada enojada es una habilidad importante. A menudo, estas personas que llaman son clientes y no quieres perder su negocio. Los clientes satisfechos volverán y recomendarán su empresa a otros.. Los clientes enojados harán lo contrario.

Así que en la lección de hoy, cubriremos formas de calmar a las personas enojadas, usando un tono de voz tranquilo, y hazles saber que estás escuchando. También veremos el lenguaje para reconocer los sentimientos y las frustraciones de un cliente enojado al mostrar empatía. Finalmente, hablaremos sobre formas de aclarar problemas para que pueda resolverlos rápidamente.

Escuchemos como Diana, un agente de atención al cliente para una compañía de tarjetas de crédito, maneja Jay, un cliente enojado cuya tarjeta de crédito ha sido bloqueada, o deshabilitado.

Preguntas de escucha

1. ¿Qué ciudad está visitando Jay??
2. ¿Qué compró Jay a su esposa para su cumpleaños??
3. ¿Cuándo se bloqueó la tarjeta de crédito de Jay??

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BEP 156 – Inglés para socializar: Redes (Parte 2)

Inglés de negocios, Podcast de ESL, Inglés intermedio, Inglés de ventas, Socializar /

Esta es la segunda de una lección de cápsod de inglés de negocios de dos partes sobre redes comerciales.

La red se trata de personas y conexiones. Nunca se sabe cuándo alguien que conoce en una conferencia o feria puede ayudar a su negocio en el futuro.. Asimismo, Es posible que pueda ayudar a alguien más. Por lo tanto, es esencial construir y mantener una red de contactos comerciales.

Pero una vez que conoces un contacto potencial, ¿Cómo mantienes esa conexión?? Esto es en lo que nos centraremos hoy. Hablaremos sobre formas de dirigir una conversación hacia un liderazgo.. También cubriremos formas de disparar para una reunión y ser persistentes. Y veremos al otro lado y discutiremos formas de dejar cortésmente una conversación.

La lección de hoy se trata principalmente de ventas, Pero estas funciones se pueden aplicar fácilmente a otras situaciones.

Ultima vez, Conocimos a Ian, un representante de ventas para una compañía farmacéutica, y Marissa, un gerente de farmacia en el Hospital de Niños. Se conocieron en una conferencia y Marissa mencionó su frustración con su actual proveedor farmacéutico. Las entregas a menudo llegan tarde y a veces se empaquetan incorrectamente. Le preocupa obtener suministros para las clínicas de vacunas de su hospital.. Y ahí es donde se reanuda la conversación hoy.

Preguntas de escucha

1. ¿Qué suministros necesita la farmacia de Marissa??
2. ¿Por qué Ian sugiere tomar una taza de café??
3. ¿Cómo es el horario de Marissa ahora mismo??

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BEP 155 – Inglés para socializar: Redes (Parte 1)

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Esta es la primera de una serie de dos partes de Business English Pod sobre redes.

En los negocios, mucho depende de a quien conoces. Una red es un grupo de contactos comerciales que tienen los recursos para ayudarse mutuamente.. Colegas anteriores y actuales, socios comerciales externos, vendedores, amigos, conocidos – Todos estos pueden ser parte de su red..

El término “redes” se refiere al desarrollo de este grupo de contactos. La mayoría de los empresarios buscan ampliar sus redes. – para clientes potenciales, referencias laborales, información, y consejo. Hacer networking también significa ayudar a los demás. Debería haber beneficios mutuos para todos los involucrados..

La creación de redes a menudo implica acercarse a personas que no conoce, lo cual puede ser un poco incómodo. ¿Cómo establecer contactos de una manera que parezca genuina?? En esta lección, buscaremos formas de acercarnos a las personas. También cubriremos saludos y presentaciones., 10-segundos lanzamientos de ascensor, y hablando de tu industria.

Hoy escucharemos la primera interacción de Ian y Marissa en una conferencia de farmacia.. Ian es representante de ventas de una empresa farmacéutica.. Marissa es la gerente de una farmacia de un hospital.. Una farmacia es un lugar que distribuye medicamentos y drogas..

Preguntas de escucha:

1. ¿Cómo Ian rompe el hielo con Marissa?? En otras palabras, ¿Cómo comienza su primera interacción??
2. ¿Cómo se enteró Ian de las clínicas de vacunación contra la gripe??
3. ¿Por qué Marissa está frustrada con su proveedor??

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BEP 144 – Reuniones: Inglés para Teleconferencias (2)

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English for Teleconference Meetings 1

Este es el segundo de dos partes Lección de inglés de negocios en Inglés para teleconferencias.

Las teleconferencias permiten que personas de diferentes lugares se reúnan por teléfono. Si bien es conveniente, Las teleconferencias tienen algunos problemas a tener en cuenta, como hacer un seguimiento de quién está hablando. A veces, dos personas hablan al mismo tiempo o hablan demasiado rápido.. Porque los participantes no se pueden ver, Es útil utilizar “señales” o declaraciones breves que preparen a los demás para lo que está por decirse.. También entran en juego otras cuestiones como trazar una agenda y gestionar el tiempo.

En el ultimo episodio, escuchamos una conversación entre Craig y Elsa, dos empleados en StarCom, un fabricante de electrónica. Craig tiene su primera teleconferencia próxima y Elsa le dio un tutorial informal, enseñándole sobre el equipo y algunos de los protocolos para una teleconferencia.

Hoy, Craig participa en la teleconferencia. El anfitrión de la teleconferencia es Tony., un gerente en Chicago. También participan Diana, un colega en Londres, y JP, que trabaja en marketing en la ubicación de Dallas. Están discutiendo la próxima temporada navideña, nuevas líneas de productos, y publicidad.

Preguntas de escucha

1) ¿Cómo ayuda JP a Craig con la agenda??
2) Según Diana, ¿Por qué los resultados de las pruebas de la impresora fueron decepcionantes??
3) ¿Por qué Diana no cree que el problema se resolverá rápidamente??

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BEP 143 – Reuniones: Inglés para Teleconferencias (1)

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English for Teleconference Meetings 1

Esta es la primera de una serie de pods de inglés comercial en dos partes sobre teleconferencias – reuniones que tienen lugar por teléfono.

Hoy en día, tenemos equipos virtuales que interactúan en todo el mundo en reuniones virtuales sin tener que salir de la oficina. Las teleconferencias ofrecen una serie de ventajas, incluidos los costos mínimos de viaje y reuniones.

Sin embargo, las teleconferencias tienen sus desafíos, especialmente porque los participantes no pueden verse unos a otros. Es útil que las personas se presenten, usar sus nombres y los nombres de sus compañeros al hablar, minimizar el ruido de fondo, y habla despacio y claro. En estos dos episodios, aprenderemos vocabulario asociado con las teleconferencias. También aprenderemos formas de manejar con profesionalidad y tacto cualquier problema que surja..

Hoy, escucharemos a Craig y Elsa. Craig es un nuevo empleado en StarCom, un fabricante de computadoras e impresoras. Recién salido de la universidad y necesita aprender a hacer una teleconferencia., entonces le pide ayuda a Elsa, quien trabaja en recursos humanos.

Preguntas de escucha

1) ¿Qué tipo de equipo se necesita para una teleconferencia??
2) ¿Cuál es el propósito de un código de acceso??
3) ¿Cuáles son los tres problemas que menciona Elsa que a menudo pueden ocurrir durante una teleconferencia??

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