BEP 239 – Telefonear: Tech Support English (2)

English Call Center Tech Support

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on handling a tech support call.

Whether or not the words “solving problems” appear in your job description, there’s a good chance it’s something you do every day. And some days it seems like that’s all we do. So it’s important that we learn to do it well.

In today’s lesson, we’ll look at a tech support situation, but the techniques that we’ll learn can be applied to any situation. We’ll cover language for retracing a problem to the beginning and confirming what has already been done. We’ll also look at eliminating possible causes and suggesting alternative ones. And finally we’ll learn how to confirm the settings on someone’s computer or other device.

In the dialog, we’ll rejoin Stacey and Nick. Stacey’s a lawyer in New York who’s been having trouble uploading documents to her company’s server in the U.K. where Nick works in tech support. Nick’s been trying to help Stacey solve her problem.

Listening Questions

1. Why does Nick use the question “right?” repeatedly near the beginning of the call?
2. Why does Nick ask Stacey whether she’s made changes to her operating system?
3. Nick suggests another possible cause. What is it related to?

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BEP 238 – Telefonear: Tech Support English (1)

Telephone Tech Support English

Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on handling a tech support telephone call in English.

We’ve all been in this situation: El teléfono suena. Someone’s got a problem. They need our help to fix it. So we work through the issue with the person, trying to figure out exactly what’s happening, what the person wants to do, and how to help them do it.

But it’s not easy, especialmente en el telefono, because we can’t see what the other person sees. And when someone has a problem, they’re usually frustrated about it, which can make our job even more difficult. So we need to stay calm and positive, keep a clear head, talk through the issue and find a solution that works. This situation is not unique to tech support. Everyone has to be able to help solve problems over the phone.

Today we’ll look at several techniques that can help you deal with these kinds of situation successfully. We’ll start by asking open-ended questions, confirming what the user is trying to do, and asking what they see as they try to do it. Then we’ll try requesting the user to do something as well as putting our instructions in simple terms. And finally we’ll practice asking someone to wait while we check something.

In the dialog, you’ll hear a conversation between Stacey and Nick. Stacey is a lawyer in the U.S. who’s having some trouble transferring files to her company’s server in the U.K. Nick is the British tech support agent trying to help Stacey solve her problem.

Listening Questions

1. At the start of the conversation, what question does Nick use to get Stacey to describe the situation?
2. Why does Nick ask Stacey to try opening the file?
3. What does Nick ask Stacey to do to help him check whether the problem is fixed?

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Skills 360 – Cómo conseguir un buen servicio al cliente (2)

Welcome back to the Skills 360 podcast. In today’s lesson, vamos a ver cómo mejorar Servicio al Cliente. Más específicamente, Aprenderemos a presentar una queja correctamente y obtendremos una buena solución..

Todo empieza con un problema. Compras un producto y no funciona bien. Te frustras. Pagó un buen dinero pero no obtiene lo que esperaba. Es hora de quejarse. Entonces regresa a la tienda o llama a una línea de atención al cliente. Esta interacción podría terminar con más frustración o podría terminar con satisfacción., dependiendo del resultado. Entonces, ¿cómo se puede obtener un buen resultado??

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Skills 360 – Cómo conseguir un buen servicio al cliente (1)

Bienvenido de nuevo a Skills 360 para la lección de hoy sobre cómo mejorar Servicio al Cliente.

Probablemente sepas cómo es el mal servicio al cliente. Todos hemos estado allí. Tal vez hiciste cola en una tienda de informática para devolver un equipo defectuoso y el empleado te pregunta con rudeza "Bueno, como sabes que esta roto? ¿Lo conectaste??” Or you’ve called your phone company to change your service and when you finally make it through the voice menus to a real person, te ponen en espera por 10 minutos. Es una locura, bien? Estamos pagando clientes, y nos tratan así? Entonces, si alguna vez sintió que le hervía la sangre en situaciones como estas, escuchen. Hablemos sobre cómo obtener un buen servicio al cliente..

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BEP 199 – Telephone English: Controlando la llamada (2)

In this Business English lesson, Continuaremos examinando el lenguaje y las técnicas para controlling a telephone call in English.

Si eres como la mayoría de la gente, hablando por teléfono es una parte básica de la vida laboral. Hablamos con compañeros, clientes, Clientes potenciales, proveedores, company repsthe list goes on and on. In fact, el teléfono se ha vuelto aún más importante a medida que pasamos menos tiempo en nuestros escritorios y más tiempo tratando con personas de forma remota.

Como seguramente sabes, hablar por teléfono no siempre es fácil. No podemos usar las mismas técnicas que podríamos usar cuando hablamos con alguien cara a cara. Necesitamos aprender un nuevo conjunto de habilidades. Son estas habilidades las que estamos analizando en esta serie sobre cómo controlar la llamada.. Si aprendes a hacer esto bien, terminarás cada conversación con un sentido de logro y propósito.

In today’s lesson, escucharemos una conversación entre Chris y Nick. Chris está llamando a Nick para informarle sobre algunos cambios de precios y para concertar una reunión.. Como oirás, la persona que llama controla cuidadosamente la conversación y obtiene el resultado que desea.

Listening Questions

1. ¿Qué razón da Chris para el cambio de precios??
2. ¿Cuándo entrarán en vigor los cambios de precio??
3. ¿Por qué Chris quiere reunirse con Nick??

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