Seamos sinceros: las ideas son un centavo la docena. Y tener una gran idea no significa nada si no puedes hacer que otras personas crean en ella.. Y antes de que puedas hacer que alguien crea en eso, necesitas ayudarlos a recordarlo. Necesitas hacer que se pegue. Así que hoy quiero compartir un par de consejos para ayudar a que sus ideas se mantengan. No importa si estás dando una presentación, proponer algo en una reunión, o lanzar a los inversores. Los secretos de la pegajosidad son los mismos.
Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy sobre socializar en inglés con tus clientes por telefono.
Hay un viejo refrán que dice que nunca debes mezclar negocios y placer. Y seguro, puede que no sea una buena idea acercarse demasiado a sus clientes y clientes. Pero si eres todo un negocio, y te alejas de todo lo personal, te verás frío. Y la gente no se conectará contigo.
Por último, tienes que encontrar el equilibrio adecuado. Quieres ser agradable, pero no entrometido. Quieres ser amigable, pero no agresivo. Y tienes que tomarte tu tiempo. Una conversación con un nuevo cliente será naturalmente más formal que con uno establecido.. Eso es cierto no solo en persona, pero también por teléfono.
En nuestra última lección, aprendimos acerca de visitar la oficina de un cliente. Hoy, veremos cómo registrarnos con un cliente por teléfono. Como oirás, a menudo entablamos una conversación amistosa al comienzo de la llamada, y es posible que demuestre que comprende la situación personal de un cliente. Pero eventualmente querrás cambiar de lo personal a lo comercial. Y una vez que hable de negocios, podrías mencionar conexiones personales, necesidades de calibre, y discutir los desarrollos en su industria. Todo esto es parte de mantener y construir una relación con su cliente..
En el diálogo de hoy, nos reuniremos con Markus, un administrador de cuentas para una empresa que vende servidores. Markus está llamando a un cliente llamado Jana. Quiere hablar con ella, averigua como esta, y mira si necesita algo. Y lo oirás lograr un equilibrio entre los asuntos comerciales y personales.
Preguntas de escucha
1. Jana menciona un problema personal al comienzo de la conversación.. Qué es?
2. Cuando Markus cambia de asuntos personales a negocios, que tema menciona?
3. ¿Cómo le pregunta Markus a Jana sobre las necesidades de su servidor??
Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy sobre socializar en inglés con tus clientes.
El negocio se trata de relaciones. Y cuanto más fuertes son tus relaciones, especialmente con clientes o clientes, más éxito tendrás. Es por eso que llamamos a nuestros clientes o pasamos por su oficina. A veces tenemos asuntos importantes de los que ocuparnos, pero a veces todo lo que tenemos que hacer es saludar y registrarnos.
De hecho, visitar a los clientes a menudo suena como una charla entre amigos. Podríamos hablar de deportes, sobre la familia, sobre viajes, o sobre amigos mutuos. Por supuesto, se necesita un tiempo para llegar a este nivel con un cliente. Pero una vez que estemos allí, Es probable que nuestras conversaciones sean una mezcla interesante de lo personal y lo profesional..
Rebotar entre estos dos modos, naturalmente, es el secreto de la visita del cliente.. Es posible que empiece presentando alguna noticia interesante.. En algún momento, es posible que desee medir la satisfacción del cliente con sus productos o servicios. Y la conversación también puede convertirse naturalmente en chismes sobre la competencia.. Si un cliente necesita una decisión o información, es posible que tenga que prometer que volverá a comprobarlo. Y finalmente, es posible que desee hacer una invitación social, y trasladar la construcción de relaciones fuera de la oficina.
En el diálogo de hoy, escucharemos a Markus, que trabaja como administrador de cuentas para una empresa que vende servidores informáticos. Está visitando las oficinas de uno de sus clientes., un gran proveedor de servicios de Internet. Escucharemos a Markus charlando con José., su principal contacto con el cliente, y Tricia, otro gerente.
Preguntas de escucha
1. ¿Qué novedades le entrega Markus a José??
2. ¿Qué dice Markus sobre el competidor de su empresa??
3. ¿Qué ofrece Markus para hacer el próximo viernes??
Si sintonizaste la última vez, recordarás que una metáfora es cuando comparas algo de lo que estás hablando con otra idea. Un ejemplo clásico de una metáfora es "El tiempo es dinero". Pero, si realmente quieres usar metáforas para llevar tu inglés al siguiente nivel, tendrás que aprender a pensar fuera de la caja.
Bienvenido de nuevo a la Habilidades 360 para la lección de hoy sobre el uso de metáforas para hacer que su discurso sea más poderoso.
¿Alguna vez has oído hablar de Alfred Sloan?? Fue el jefe de General Motors durante la Gran Depresión.. Una vez pronunció un discurso en el que habló sobre GM en ese momento como un "gran barco en una tormenta feroz". De esa descripción, tienes una sensación de peligro, de un gran barco que es sacudido por las impredecibles olas del océano. Y puedes imaginar que todos en ese barco tienen que trabajar duro para atravesar la tormenta que, como todas las tormentas, algún día terminaría.
