BEP 179 – Manejando una crisis 1: Tomando el control
Esta es la primera de una serie de lecciones de inglés de negocios en el manejo de una crisis..
Imagina esto: Son las cuatro de la mañana y estás dormido. El teléfono suena. Es uno de tus gerentes. Ha habido un terrible accidente! Qué haces? Qué dices?
En algún momento de tu carrera, Tendrás que lidiar con una crisis importante. Podría ser una huelga laboral o un desastre ambiental. Y hay crisis menores, como perder una entrega importante o quedarse sin papel, que puede pasar todos los días. Estos eventos ciertamente pueden hacer daño, Pero cuanto? Que depende de cómo trates con ellos.
La buena gestión de crisis es la clave. Su éxito y reputación dependen de ello. Entonces en esta lección, Veremos lo que sucede cuando se rompe una crisis, o comienza. Se trata de "tomar el control en una crisis". Cubriremos algunas técnicas y lenguajes útiles para tratar de manera efectiva con esa llamada telefónica temprano en la mañana sobre un accidente.
Escucharemos a Sandy y Mike, que trabajan en una fábrica en China que acaba de tener un accidente. Sandy es el gerente de la planta, mientras que Mike es el ingeniero de producción principal. Una tubería ha explotado, liberar gas y herir a dos trabajadores. Ahora Sandy y Mike llaman a su jefe, Frank Menzies, en los EE. UU.. Escuchemos mientras Sandy y Mike entregan las malas noticias y Frank toma el control de la crisis.
Preguntas de escucha
1. ¿Por qué no está Mike en la llamada al principio??
2. ¿Qué información sobre el incidente quiere saber Frank??
3. ¿Qué le indica a Frank a Mike que haga al final??
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