BEP 260 – Quejarse por teléfono 1

Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy sobre quejas por teléfono.

Todos conocemos la frustración que conlleva no estar satisfecho con un producto o servicio.? ¿Y ha aumentado su frustración porque el problema sigue sucediendo?? En algún momento, tenemos que dejar de quejarnos con nuestros amigos o compañeros y quejarnos directamente a la empresa. Después de todo, pagas buen dinero por algo, y quieres ser feliz con eso.

Así que llamas a la empresa e intentas solucionar el problema por teléfono.. No es una tarea fácil, pero existen algunas técnicas que puede aprender para que sus quejas sean más efectivas. En la lección de hoy, veremos cómo explicar educadamente un problema, rechazando malas excusas, y hablando sobre el impacto del problema. También aprenderemos cómo hacer referencia a discusiones anteriores sobre el problema y cómo solicitar una solución..

En el diálogo, escucharemos a Donna, que trabaja para una empresa de productos alimenticios llamada Fuller Foods. Ella está llamando a Mike, un gerente de cuenta de una empresa que distribuye fruta. Donna no está contenta con el servicio que ha estado recibiendo y quiere quejarse.

Preguntas de escucha

1. ¿Qué excusa da Mike para el problema al principio??
2. ¿Cuál es el impacto del problema del que se queja Donna??
3. ¿Qué pregunta importante le hace Donna a Mike al final del diálogo??

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