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BEP 89 – Telefonear: Hacer arreglos

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En esta clase de podcast de inglés comercial, veremos un lenguaje útil para manejar los detalles prácticos de una visita de negocios., como recogida en el aeropuerto y restaurante o reserva de hotel. Y también practicaremos formas de crear y mantener buena voluntad demostrando flexibilidad y respondiendo educadamente por teléfono.

Viva es una empresa de moda italiana.. Los representantes de Viva, Marco y Francesca, se están preparando para asistir a una exposición de moda en Las Vegas con su distribuidor estadounidense., Fox. Una expo de moda, o exposición, es una especie de feria o conferencia en la que los compradores potenciales miran a los fabricantes’ bienes.

En el diálogo, Marco llama a su contacto Adriana en Foxtrot para discutir los detalles de la visita.. Mientras escucha, intente responder las siguientes preguntas.

Preguntas de escucha

1) ¿Qué información recibe Adriana de Marco??
2) ¿Con qué necesita ayuda Marco??
3) ¿Marco tiene algún requisito especial para el hotel??
4) ¿Qué tipo de comida espera comer Marco??

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BEP 88 – Telefonear: Reservar un billete de viaje

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Reservar billetes por teléfono es una parte básica de los viajes de negocios. En esto Podcast de inglés de negocios intermedio, Practicaremos frases y lenguaje útiles para hacer arreglos de viaje por teléfono..

Viva es un fabricante italiano de damas.’ vestir, o ropa. marco y francesca, empleados viva, están en un viaje de negocios. Después de visitar a clientes en el Reino Unido, ahora se dirigen a Las Vegas, Estados Unidos, para reunirse con su distribuidor americano – la empresa que vende su producto allí. Marco llama a un agente de viajes para reservarles billetes..

Preguntas de escucha

1) ¿Cuándo quiere irse Marco y cuándo quiere volver?? ¿Él y Francesca volarán en primera clase?, clase ejecutiva o económica?
2) ¿Marco le pide al agente de viajes que “mantener la tarifa” o lo paga inmediatamente?
3) ¿Marco necesita recoger sus boletos y los de Francesca en la oficina de la agencia de viajes??

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BEP 72 – Telefonear: Mensajes de correo de voz

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Cuando llamas a alguien pero no está allí, a menudo su correo de voz “recoger” o contesta el teléfono. Entonces tienes que dejar un mensaje. Cualquiera que use el teléfono en su trabajo tiene que lidiar con el correo de voz.

¿Alguna vez has comenzado a dejar un mensaje en el correo de voz de alguien?, entonces cuando escuchaste el “bip” sonido, no sabias que decir? Cuando hablas un idioma extranjero, hablar sin preparación puede ser un desafío, especialmente cuando no puede ver o escuchar a la persona con la que está hablando. Pero con un poco de práctica, serás un profesional del correo de voz.

Eso es lo que estudiaremos en esta lección de inglés de negocios – frases estándar e idioma para mensajes de correo de voz, así que la próxima vez que estés aquí “bip” sabrás exactamente qué decir.

Primero escucharemos un mal ejemplo. Justin Thomas trabaja para un agente de envíos llamado Trivesco. Los corredores son “intermediarios” – en este caso Justin es un “nuevos edificios” corredor, lo que significa que ayuda a las personas a comprar y vender nuevos barcos. Justin llama a Sylvie Peterson, un gerente de la empresa de construcción naval Schmidt y Larsen. En el segundo ejemplo, escuchamos al colega de Justin, Mark Rand, deja un mensaje más profesional.

Preguntas de escucha (Buen mensaje)

1) ¿De qué espera Mark Rand hablar con Sylvie??
2) ¿Cuándo estará disponible para atender la llamada de Sylvie??
3) ¿Cómo marca Mark un final positivo en el mensaje??

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BEP 69 – Teléfono Inglés: Dejando un mensaje

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Esta lección ha sido actualizada en una nueva serie.: BEP 69A Redux & BEP 69B Redux.

La gente esta ocupada. Cuando llamas por teléfono a la gente, a menudo no están allí para atender su llamada, entonces necesitas dejar un mensaje. Y casi todo el mundo tiene que contestar el teléfono y tomar un mensaje a veces.. Hacerlo profesionalmente deja una buena impresión en tus clientes., colegas y jefe.

Hoy escucharemos un mal ejemplo y un buen ejemplo de tomar y dejar un mensaje telefónico..

Justin Thomas está con Trivesco, un importante astillero, o fabricante de barcos. Está llamando a Sylvie Peterson en Daneline., una empresa de transporte. Sylvie es vendedora de compras y ventas. (S&PAG) corredor. Un corredor es un intermediario o negociador.. Sylvie se especializa en negociar la compra de “newbuildings” o barcos de nueva construcción.. amy, el recepcionista, contesta el telefono.

Preguntas de escucha

Mal ejemplo
1) ¿Amy contesta el teléfono profesionalmente??
2) ¿Está Justin preparado??

Buen ejemplo
1) ¿Cómo contesta Amy el teléfono??
2) ¿Por qué llama Mark??
3) ¿Cómo se asegura Amy de tener el número de teléfono correcto de Mark??

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BEP 54 – Servicio al Cliente: Tramitación de las reclamaciones 2: Resolviendo la queja

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Este es el segundo de una serie de dos partes de podcasts de inglés comercial sobre Manejo de clientes enojados por teléfono.. En el programa de hoy veremos cómo resolver la queja del cliente..

Primero una revisión rápida: En la primera parte aprendimos los primeros tres pasos para calmar a los clientes enojados y abordar sus quejas.: primero, Necesitamos reconocer sus emociones mostrando empatía.. Segundo, debemos identificar el origen de su problema para poder tomar las medidas adecuadas para solucionarlo. y tercero, debemos escuchar activamente para demostrarles que nos preocupamos.

Donde lo dejamos la última vez, Arenoso, un asociado de servicio en la recepción del Majestic Hotel, acababa de terminar de identificar el problema de Steve. Sigamos escuchando para ver cómo Sandy resuelve la denuncia.

Preguntas de escucha

1) ¿Cómo demuestra Sandy que está escuchando activamente a Steve??
2) ¿Qué necesita Steve??
3) ¿Qué medidas toma Sandy para garantizar que Steve esté satisfecho con el resultado de la llamada??

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