Bienvenido de nuevo a Business English Pod para hoy lección sobre cómo manejar una llamada de soporte técnico.

Whether or not the words “solving problems” appear in your job description, hay muchas posibilidades de que sea algo que haces todos los días. Y algunos días parece que eso es todo lo que hacemos. Por eso es importante que aprendamos a hacerlo bien.

En la lección de hoy, veremos un apoyo técnico situación, pero las técnicas que aprenderemos se pueden aplicar a cualquier situación. Cubriremos el lenguaje para rastrear un problema desde el principio y confirmar lo que ya se ha hecho.. También buscaremos eliminar las posibles causas y sugerir otras alternativas.. Y, finalmente, aprenderemos cómo confirmar la configuración en la computadora u otro dispositivo de alguien.

En el diálogo, nos reuniremos con Stacey y Nick. Stacey es una abogada de Nueva York que ha tenido problemas para cargar documentos en el servidor de su empresa en el Reino Unido.. donde Nick trabaja en soporte técnico. Nick ha estado tratando de ayudar a Stacey a resolver su problema..

Preguntas de escucha

1. ¿Por qué Nick usa la pregunta "bien?” repeatedly near the beginning of the call?
2. ¿Por qué Nick le pregunta a Stacey si ha realizado cambios en su sistema operativo??
3. Nick sugiere otra posible causa. Con que esta relacionado?

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Bienvenido de nuevo a Pod de inglés de negocios para la lección de hoy sobre el manejo de un soporte técnico llamada telefónica en inglés.

Todos hemos estado en esta situación: El teléfono suena. Alguien tiene un problema. Necesitan nuestra ayuda para solucionarlo. Así que solucionamos el problema con la persona, tratando de averiguar exactamente qué está sucediendo, lo que la persona quiere hacer, y como ayudarlos a hacerlo.

Pero no es facil, especialmente en el telefono, porque no podemos ver lo que ve la otra persona. Y cuando alguien tiene un problema, por lo general se sienten frustrados por eso, lo que puede dificultar aún más nuestro trabajo. Así que debemos mantenernos tranquilos y positivos., mantener la cabeza despejada, hablar sobre el problema y encontrar una solución que funcione. Esta situación no es exclusiva del soporte técnico.. Todos deben poder ayudar a resolver problemas por teléfono.

Hoy veremos varias técnicas que pueden ayudarlo a lidiar con este tipo de situaciones con éxito.. Empezaremos haciendo preguntas abiertas, confirmando lo que el usuario está intentando hacer, y preguntando qué ven mientras intentan hacerlo. Luego, intentaremos solicitarle al usuario que haga algo, además de poner nuestras instrucciones en términos simples.. Y finalmente practicaremos pedirle a alguien que espere mientras revisamos algo.

En el diálogo, escucharás una conversación entre Stacey y Nick. Stacey es abogada en EE. UU.. que tiene problemas para transferir archivos al servidor de su empresa en el Reino Unido. Nick es el agente de soporte técnico británico que intenta ayudar a Stacey a resolver su problema..

Preguntas de escucha

1. Al comienzo de la conversación, ¿Qué pregunta utiliza Nick para que Stacey describa la situación??
2. ¿Por qué Nick le pide a Stacey que intente abrir el archivo??
3. ¿Qué le pide Nick a Stacey que haga para ayudarlo a verificar si el problema está solucionado??

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