Usar el teléfono es una parte importante del negocio. Pero la forma en que nos comunicamos es un poco diferente a las conversaciones en persona.. Tenemos algunas expresiones especiales que usamos para contestar el teléfono., Pregunta para aclarar, y recibe una devolución de llamada.
Al comienzo de una llamada telefónica, es una buena idea asegurarse de que la otra persona sepa quién es usted. Puedes identificarte de diferentes formas. Además de decir "mi nombre es,"A menudo usamos la expresión" esto es "antes de nuestro nombre. Pero no intentes usar esta expresión en persona. Solo digo "este es Tim" cuando hablo por teléfono.
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Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy sobre cómo discutir temas de personal por teléfono..
Uno de los activos más valiosos de una empresa es su personal.. Un buen personal puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Pero incluso con un personal excelente., Todo gerente sabe que habrá desafíos.. No me refiero a grandes problemas, solo el regular, desafíos actuales de la planificación, contratación, capacitación, y apoyo.
Todo el mundo sabe la importancia de habilidades de comunicación en los negocios, especialmente cuando se trata de recursos humanos y dotación de personal. Pero la comunicación eficaz es aún más importante por teléfono., porque todo depende de la técnica y de tu elección de palabras..
Discutir cualquier tipo de problema por teléfono puede comenzar informando a alguien, como tu jefe, de un problema o desafío. Y cuando haces eso, También debes asegurarte de mostrar cómo te has apropiado del desafío.. Por supuesto, el personal cuesta dinero, lo que significa que tratar problemas podría implicar pedir la aprobación del presupuesto. Y, si estás hablando de rotación de personal, Es posible que también tengas que delinear estrategias de retención., o formas de mantener a la gente buena cerca. Finalmente, cada vez que presentas una idea, Probablemente querrás evaluar el apoyo a esa idea..
En el diálogo de hoy, escucharemos a Cam y Annette. Cam es gerente de producción de Boston Vintage., una empresa de ropa estadounidense con oficina en China. Annette trabaja en la oficina de China, y está llamando a Cam para discutir algunos problemas de personal.. Como oirás, está lidiando con la renuncia de un empleado importante de la empresa.
Preguntas de escucha
1. ¿Qué dice Annette que podría haber hecho para evitar el problema??
2. ¿Cuáles son las ideas de Annette sobre la retención?, o cómo mantener buenas personas en la empresa?
3. ¿Por qué Annette pregunta acerca de la “oficina central” cerca del final del diálogo??
Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy sobre cómo debatir problemas de producción en el telefono.
En la economía actual, parece que la mayor parte de nuestra comunicación se realiza a distancia. Solo piensa en cuánto tiempo pasas en tu teléfono o escribiendo correos electrónicos. Por supuesto, no es ninguna sorpresa: todo, desde la contabilidad hasta la fabricación, se puede realizar de forma remota.
Lo que esto significa es que terminamos lidiando con algunos desafíos bastante difíciles sin poder mirar a alguien a los ojos.. Y si está en el negocio de la fabricación, que puede incluir problemas de producción. Entonces, si usted es el que supervisa la producción y tiene que explicar un problema por teléfono, Como puedes hacer eso?
Lo primero que debe hacer es explicar la situación., como los resultados de una prueba. Y al igual que con cualquier problema, quieres mantenerte positivo, u optimista sobre las soluciones. Por supuesto, lo que hace que valga la pena su cheque de pago es cómo maneja el problema. Y eso podría implicar explicar las causas, mostrando que ha tomado medidas para lidiar con la situación, y describiendo lo que harás a continuación. Y, aunque la lección de hoy se centra en los problemas de producción, Puede utilizar estas técnicas para solucionar prácticamente cualquier problema por teléfono..
En el diálogo de hoy, escucharemos a Cam y Dave, que trabajan para una empresa de ropa llamada Boston Vintage. La empresa ha cambiado recientemente de fábricas en el extranjero., y Dave informa sobre los resultados de las pruebas de funcionamiento de la nueva fábrica. Como oirás, las cosas no han salido perfectamente. Y dave – quién está en China – tiene que discutir los problemas por teléfono con Cam, quién está de regreso en los EE. UU..
Preguntas de escucha
1. ¿Qué dice Dave para presentar el hecho de que hubo algunos problemas en la producción??
2. ¿Qué dice Dave son las causas fundamentales de los problemas??
3. ¿Cuáles son los próximos pasos de Dave para abordar los problemas??
Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy sobre cómo actuar en el telefono en ingles.
Ser productivo en el trabajo significa hacer las cosas. Y a veces para hacer nuestro propio trabajo, Necesitamos que otras personas hagan las cosas.. Entonces, cuando necesitas acción de alguien, ¿Cuál es la mejor manera o la más rápida de conseguirlo?? Bien, A menudo simplemente levantamos el teléfono y llamamos a la persona..
Y que dices? ¿Está bien simplemente salir y decir "oye?", haz esto” o “hola, Haz eso?" No precisamente. Necesitas ser firme y directo., pero no tan firme y directo. Quizás necesites enfatizar lo importante que es el tema.. Próximo, podrías llegar al tema principal antes de hablar sobre lo que quieres o necesitas que se haga..
Pero eso no es todo! Si quieres acción, quieres estar absolutamente seguro de que lo vas a conseguir. Por eso podrías pedir una garantía., que es como una promesa de la otra persona. Y finalmente, sólo ser 100% seguro, debes terminar confirmando la acción. De este modo, no estás siendo demasiado directo o mandon, pero todavía estás haciendo firmemente algo más que hacer una petición cortés.
En el diálogo de hoy, escucharemos a nathan, que trabaja para una compañía de aviones llamada Cyclops. Nathan está llamando a George a una empresa llamada Airtronics.. Nathan llama porque quiere que se tomen medidas sobre una propuesta de George.. Más específicamente, quiere asegurarse de que George presente la propuesta a Cyclops hoy.
Preguntas de escucha
1. ¿Por qué Nathan cree que es importante que George presente una propuesta hoy??
2. ¿Qué pregunta importante hace Nathan relacionada con si George puede completar su propuesta??
3. Cerca del final de la conversación., Nathan le pide a George que haga algo solo para confirmar que se envía la propuesta.. ¿Qué le pide a George que haga??
Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy sobre cómo realizar una consulta sobre el telefono en ingles. Hacer una consulta significa que quieres hacer una pregunta., o preguntas, obtener información.
Obtener información por teléfono en inglés puede ser un desafío! Tienes que tener muy claro lo que necesitas., y a veces necesitas pedirle una aclaración a la otra persona cuando no puedes oír o no entender. Si la información no es correcta, o si se malinterpreta, podría haber un gran problema. Por eso es importante que aprendas buenas formas de realizar consultas telefónicas..
¿Qué haces realmente cuando haces una consulta?? Bien, empezar, querrás pedir información. Eso podría significar simplemente decirle a la otra persona lo que quieres saber más sobre. A veces también puedes utilizar una pregunta de opción alternativa., como “¿Es A o es B??” Ofrecer opciones limitadas como esa puede ayudar a aclarar las cosas..
Ahora, ¿Qué pasa si no puedes escuchar a la otra persona correctamente?? Bien, es posible que tengas que usar una expresión como “Lo siento, qué dijiste?” hacer que la otra persona repita lo mismo. Y a veces una palabra o abreviatura puede no estar clara y es posible que tengas que deletrearla., letra por letra. Todas estas son formas de asegurarse de que su consulta y la información sean claras..
En el diálogo de hoy, escucharemos a george, que trabaja para una empresa llamada Airtronics. La empresa de George está redactando una propuesta para fabricar radios para una empresa de aviones llamada Cyclops.. George está hablando con Simon en Cyclops Aircraft para obtener la información que necesita para su propuesta.. La conexión telefónica no siempre es clara., lo que crea cierta dificultad en la llamada.
Preguntas de escucha
1. George le pregunta a Simon sobre el “envío,” o entregando las radios. ¿Cuáles son las dos opciones que George le da a Simon sobre el envío??
2. En un punto, George no puede oír lo que dice Simon.. ¿Cómo le pide George a Simon que repita lo que dijo??
3. Simon usa dos palabras para dejarle claro a George que se refiere a "XV". cuales son las dos palabras?
