En esto Inglés de negocios lección, we’re going to look at language and skills for controlling a telephone call in english.
El teléfono se ha convertido en una parte esencial para hacer negocios., y no solo para representantes de servicio al cliente y recepcionistas. No importa que tipo de trabajo hagas, lo más probable es que pases parte del día hablando por teléfono. Puede ser un simple intercambio de información o una negociación de alto riesgo.. Pero a pesar de que todos hablamos por teléfono, no todos lo hacemos con el mismo éxito. Pero hay habilidades y técnicas que puedes aprender para ser más efectivo..
Uno de los mas importantes habilidades telefónicas está controlando la llamada. Necesitas poder llevar la conversación a donde quieres que vaya. Esto puede resultar difícil cuando la otra persona tiene mucho que decir.. Pero puedes aprender a dirigir la conversación y mantenerla enfocada.
En esta lección, escucharemos una conversación entre Mary y Oliver. Oliver trabaja en Servicio al Cliente para un proveedor de servicios de Internet, y Mary llama por un problema que tiene con su conexión a Internet. Escucharemos a Oliver controlar cuidadosamente la conversación y guiarla hacia una conclusión lógica..
Preguntas de escucha
1. Cual es el problema del cliente?
2. ¿Qué información quiere Oliver del cliente??
3. ¿Qué opciones ofrece Oliver al cliente??
Download: Podcast MP3
Really useful…It has been helping me a lot!!! Thaks for your website and all the support.
Empathasising the other’s feeling and giving then couple of option is the gist of controlling the call. A really useful lesson. Thanks admin :-)
Really helpful! I love this website.
how can i get the script from thte internet ?it is really useful
Your site is really great,I get benefit from all your lessons ,I will closely focus on the site in the future.
all great lessons and skills which is supplied