BEP 198 – Controlando la llamada (Parte 1)

En esto Lección de inglés de negocios, veremos el lenguaje y las habilidades para controlar una llamada telefónica.

El teléfono se ha convertido en una parte esencial para hacer negocios., y no solo para representantes de servicio al cliente y recepcionistas. No importa que tipo de trabajo hagas, lo más probable es que pases parte del día hablando por teléfono. Puede ser un simple intercambio de información o una negociación de alto riesgo.. Pero a pesar de que todos hablamos por teléfono, no todos lo hacemos con el mismo éxito. Pero hay habilidades y técnicas que puedes aprender para ser más efectivo..

Uno de los mas importantes habilidades telefónicas está controlando la llamada. Necesitas poder llevar la conversación a donde quieres que vaya. Esto puede resultar difícil cuando la otra persona tiene mucho que decir.. Pero puedes aprender a dirigir la conversación y mantenerla enfocada.

En esta leccion, escucharemos una conversación entre Mary y Oliver. Oliver trabaja en Servicio al Cliente para un proveedor de servicios de Internet, y Mary llama por un problema que tiene con su conexión a Internet. Escucharemos a Oliver controlar cuidadosamente la conversación y guiarla hacia una conclusión lógica..

Preguntas de escucha

1. Cual es el problema del cliente?
2. ¿Qué información quiere Oliver del cliente??
3. ¿Qué opciones ofrece Oliver al cliente??

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6 thoughts on “BEP 198 – Controlando la llamada (Parte 1)”

  1. Really usefulIt has been helping me a lot!!! Thaks for your website and all the support.

  2. Empathasising the other’s feeling and giving then couple of option is the gist of controlling the call. A really useful lesson. Thanks admin :-)

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