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BEP 240 – Telefonear: Soporte Técnico Inglés (3)

Business English, Servicio al Cliente, TI y tecnología, Telephone English /

Soporte técnico en inglés del centro de llamadas

Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy sobre cómo manejar un llamada de soporte técnico en inglés.

Un colega te llama con un problema.. Tu escuchas, tu haces preguntas, y encuentras una solución. Pero no puede solucionar el problema usted mismo – debe explicarle a su colega cómo pueden solucionarlo. No importa lo simple que sea la solución para ti, tienes que dejarlo claro a la otra persona. Y eso puede ser un desafío. por suerte, puede aprender algunas formas de hacer que sus instrucciones sean claras y efectivas.

En la lección de hoy, bien escuchar a un agente de soporte técnico explicar una solución a un usuario de computadora. Pero no se preocupe si no trabaja en soporte técnico. Las técnicas que utiliza este agente son útiles en cualquier situación en la que necesite brindar apoyo o soluciones a otra persona.. Abordaremos el lenguaje que puede utilizar para explicar una solución en pasos claros y explicaremos los motivos de esos pasos.. También veremos cómo puede resumir los pasos en una solución., confirmar que la solución realmente funcionó, y enfatizarle a alguien cómo lidiar con problemas similares en el futuro.

In the dialog, nos reuniremos con Nick y Stacey. Nick es un agente de soporte técnico, y Stacey es una abogada de Nueva York que tiene problemas para cargar documentos en el servidor de la empresa.. Nick ha descubierto la causa del problema y ahora le está explicando a Stacey cómo solucionarlo..

Listening Questions

1. ¿Qué le pide Nick a Stacey que haga primero??
2. ¿Por qué Nick le pide a Stacey que cargue otro PDF desde su computadora??
3. ¿Qué debería hacer Stacey la próxima vez que tenga problemas para cargar un archivo??

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BEP 239 – Telefonear: Soporte Técnico Inglés (2)

Business English, Servicio al Cliente, TI y tecnología, Telephone English /

Soporte técnico del centro de llamadas en inglés

Bienvenido de nuevo a Business English Pod para hoy lección sobre cómo manejar una llamada de soporte técnico.

Whether or not the words “solving problems” appear in your job description, hay muchas posibilidades de que sea algo que haces todos los días. Y algunos días parece que eso es todo lo que hacemos. Por eso es importante que aprendamos a hacerlo bien.

En la lección de hoy, veremos un apoyo técnico situación, pero las técnicas que aprenderemos se pueden aplicar a cualquier situación. Cubriremos el lenguaje para rastrear un problema desde el principio y confirmar lo que ya se ha hecho.. También buscaremos eliminar las posibles causas y sugerir otras alternativas.. Y, finalmente, aprenderemos cómo confirmar la configuración en la computadora u otro dispositivo de alguien.

In the dialog, nos reuniremos con Stacey y Nick. Stacey es una abogada de Nueva York que ha tenido problemas para cargar documentos en el servidor de su empresa en el Reino Unido.. donde Nick trabaja en soporte técnico. Nick ha estado tratando de ayudar a Stacey a resolver su problema..

Listening Questions

1. ¿Por qué Nick usa la pregunta "bien?” repeatedly near the beginning of the call?
2. ¿Por qué Nick le pregunta a Stacey si ha realizado cambios en su sistema operativo??
3. Nick sugiere otra posible causa. Con que esta relacionado?

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BEP 238 – Telefonear: Soporte Técnico Inglés (1)

Business English, Servicio al Cliente, TI y tecnología, Telephone English /

Soporte técnico telefónico en inglés

Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy sobre el manejo de un soporte técnico llamada telefónica en inglés.

Todos hemos estado en esta situación: El teléfono suena. Alguien tiene un problema. Necesitan nuestra ayuda para solucionarlo. Así que solucionamos el problema con la persona, tratando de averiguar exactamente qué está sucediendo, lo que la persona quiere hacer, y como ayudarlos a hacerlo.

Pero no es facil, especialmente en el telefono, porque no podemos ver lo que ve la otra persona. Y cuando alguien tiene un problema, por lo general se sienten frustrados por eso, lo que puede dificultar aún más nuestro trabajo. Así que debemos mantenernos tranquilos y positivos., mantener la cabeza despejada, hablar sobre el problema y encontrar una solución que funcione. Esta situación no es exclusiva del soporte técnico.. Todos deben poder ayudar a resolver problemas por teléfono.

Hoy veremos varias técnicas que pueden ayudarlo a lidiar con este tipo de situaciones con éxito.. Empezaremos haciendo preguntas abiertas, confirmando lo que el usuario está intentando hacer, y preguntando qué ven mientras intentan hacerlo. Luego, intentaremos solicitarle al usuario que haga algo, además de poner nuestras instrucciones en términos simples.. Y finalmente practicaremos pedirle a alguien que espere mientras revisamos algo.

In the dialog, escucharás una conversación entre Stacey y Nick. Stacey es abogada en EE. UU.. que tiene problemas para transferir archivos al servidor de su empresa en el Reino Unido. Nick es el agente de soporte técnico británico que intenta ayudar a Stacey a resolver su problema..

Listening Questions

1. Al comienzo de la conversación, ¿Qué pregunta utiliza Nick para que Stacey describa la situación??
2. ¿Por qué Nick le pide a Stacey que intente abrir el archivo??
3. ¿Qué le pide Nick a Stacey que haga para ayudarlo a verificar si el problema está solucionado??

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ben 23 – El fin de la PC?

Business English, Business English Vocabulary, Business News, TI y tecnología /

BEN 23

Aprender Vocabulario de inglés comercial and collocations for describing trends and technology in this Noticias de inglés de negocios lesson on the recent decline in PC sales.

It wasn’t long ago that many of us could count on a new computer every three years or so. With both hardware and software upgrades coming in leaps and bounds, consumers and businesses sought to replace obsolete machines for shiny new boxes. Sin embargo, as Forbes explains, things have changed dramatically: “PC shipments are down 14% year-over-year despite the launch of Windows 8. While Microsoft and its fans might not want to admit it yet, Windows 8 is a flop. The failure to generate new sales is bad; the acceleration of the declining trend in PC shipments is downright awful.”

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BEP 218 – Discutir el rediseño de un sitio web

Business English, Business English Vocabulary, English Collocations, TI y tecnología /

En esta lección de Business English Pod, veremos vocabulario y colocaciones para discutir el rediseño de un sitio web.

En la era de Internet, toda empresa necesita presencia en la web. La base de esta presencia es un buen sitio web. Aquí es donde los clientes y el público pueden buscar información., interactuar entre sí y con la empresa, y, en muchos casos, comprar productos y servicios.

Es esencial que su sitio web esté diseñado para transmitir la imagen correcta y enviar el mensaje correcto.. No solo tiene que verse genial, pero también debe ser utilizable. Esto significa que debe estar diseñado de manera que ayude a las personas a encontrar lo que buscan con facilidad.. Los usuarios de Internet tienen una capacidad de atención muy corta, por lo que si no pueden desplazarse por su sitio con facilidad, rápidamente pasarán a otra cosa.

Antes de escuchar, hablemos un poco sobre las colocaciones. Una colocación es un grupo de palabras que los hablantes nativos suelen usar juntas. Una colocación correcta suena natural, mientras que una colocación incorrecta suena poco natural. Por ejemplo, in English we say “go online” to talk about using the Internet. But we can’t say “proceed online” or “travel online,” even though “proceed” and “travel” mean “go.” Those simply aren’t natural expressions.

Escucharás muchas colocaciones útiles en el cuadro de diálogo de hoy.. A medida que escucha, trata de distinguir estas combinaciones naturales de palabras. Luego, explicaremos qué significan y cómo usarlos en el informe..

Vamos a escuchar una conversación entre un diseñador de sitios web llamado Andy y su cliente Penny.. La empresa de Penny ha contratado a Andy para que rediseñe su sitio.. Están mirando el nuevo sitio web y discutiendo sus características..

Listening Questions

1. What does Penny think of the website’s layout?
2. Why does Andy show Penny the website on his tablet?
3. What does Penny need to learn to do with the website?

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