客戶服務英語 | 商務英語播客 :: 線上學習商務英語

BEP 409 – 品質管制 2: 客戶服務

BEP — Sun, 07 Jul 2024 20:35:25 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP409-Quality-Control-2.mp3

歡迎回到商務英語播客今天的課程, 兩部分系列中的第二部分品質管制. 在本課中, 我們將專注於品質控制客戶服務.

對於銷售產品的公司, 品質控制至關重要. 不僅僅是為了確保一致性, 安全, 和可靠性, 但為了滿足客戶的期望. 當客戶從您的公司購買產品時, 他們考慮的不僅僅是產品本身. They’re thinking about how well you serve them.

客戶服務涉及廣泛的活動. 幾乎每次客戶與公司中的人員或系統互動時, 這是客戶服務. 你需要考慮一切，從使用網站的容易程度開始, to the tone your employees use on the phone.

當我們談論客戶服務時, 和客戶服務品質, 我們使用很多特殊的表達方式. 其中許多是我們稱之為「搭配」的單字組合。您可能經常學習個別詞彙, 但我們並不總是認為, 或說話, 用個別的話來說. 我們用大塊的語言說話. 這些塊稱為搭配. 其實「客服」本身就是一個搭配. Those two words go together to create a new idea.

在今天的對話中, 我們將繼續艾瑪和保羅之間的對話. 艾瑪是一名幫助公司進行品質控制的顧問. 保羅經營一家製造和維修太陽能板的公司. 當他們討論艾瑪將為保羅的公司做的工作時, 他們使用許多英語搭配. We’ll explain those collocations later in the debrief.

聽力問題

1. Paolo 在客戶服務品質方面有哪兩個目標?
2. 每次安裝或服務電話後，保羅的公司都會做什麼?
3. Paolo的公司還有什麼都沒做, 以有記錄的方式?

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BEP 21 乙 – 電話英語: 接受並留下信息

BEP — Sun, 17 Jan 2016 08:19:02 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP021B-Leaving-Message.mp3

歡迎回到Business English Pod，以了解有關如何在廣告語言上留言的信息。英文電話.

您可能曾經遇到過這種情況: 有人打電話給您的辦公室，想和不在那兒的人聊天. 所以你會怎麼做? 你留言, 當然. 但是你如何傳達信息?

出色地, 首先詢問呼叫者是否真的要留言. 然後，您將獲得一些信息, 像那個人想和誰說話以及他們想談論什麼. 也, 不要忘記獲取呼叫者的電話號碼，以便對方可以給他們回電. 最好與來電者聯繫，以確認您的信息正確無誤, because incorrect messages can cause big problems.

但是，如果您是來電者並想留言，該怎麼辦? 出色地, 您可以簡單地問是否可以做到這一點. 然後，您將提供所有重要的詳細信息, 就像你想和誰說話, 您想跟他們談什麼, 和你的電話號碼. It’s these techniques and language for taking and leaving messages that we’ll learn today.

在對話方塊中, 我們將重新加入克萊爾和內森之間的對話. 在我們的最後一課中, 我們聽到克萊爾在一家名為Airtronics的公司接電話. 內森（Nathan）是呼叫者. 他為獨眼巨人飛機公司（Cyclops Aircraft）工作，他正在打電話與一個叫George Kline的人談話. 但是喬治不在, so Claire is going to have to take a message for him.

聽力問題

1. 內森（Nathan）為什麼要與喬治·克萊恩（George Kline）聯繫?
2. 克萊爾向內森重複了消息的哪一部分?
3. 通話即將結束, 克萊爾說她會立即嘗試做什麼?

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BEP 21 一個 – 用英語接聽電話

BEP — Sun, 10 Jan 2016 11:37:41 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP021A-Starting-Call.mp3

歡迎回到商務英語播客今天的課程，了解如何開始用英語打電話.

在電話中, 你不能用微笑或肢體語言來溝通感受或想法. 你只有自己的聲音! 因此，知道在通話的每一步該說什麼以及如何說非常重要. 通話開始時尤其如此. 無論您是呼叫者還是接收者, you need to cover the basic information right away so you can move on and deal with the matter at hand.

所以, 在通話開始時您需要涵蓋哪些基本內容? 出色地, 這就是我們在本課中將學到的內容. 如果你是接收者, 你必須用問候語和一些表明你自己和公司身份的東西來接聽電話. 在一個非常簡單的層面上, 這聽起來可能像「早安. 我是城市承包商公司的簡。如果您是來電者, 在要求與某人交談之前，您還必須表明自己的身份. 一旦你確定了自己的身份, 接下來發生什麼事? 出色地, 作為接收者, 接下來您需要將呼叫者與正確的人聯繫起來. 但在你這樣做之前, 或在您接聽訊息之前（如果此人沒空）, 您想了解對方打電話的原因. 所以你會詢問通話的目的.

在今天的對話中, 我們將從雙方了解通話如何進行. 我們會聽到克萊爾, 他在一家名為 Airtronics 的公司工作. 她正在接聽電話. 我們還將聽到內森, 呼叫者，召集者, 誰為獨眼巨人飛機工作. Nathan is calling to talk to someone named George Kline in the contracts department.

聽力問題

1. 克萊爾接電話時的第一句話有哪些不同部分?
2. 內森如何要求與喬治·克萊恩通話?
3. 克萊爾如何詢問通話目的?

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BEP 261 – 打電話投訴 (2)

BEP — Sun, 16 Nov 2014 11:29:58 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP261-Complaints2.mp3

歡迎回到Business English Pod，今天的課程是關於抱怨和取得成果的課程電話.

很少有人真正喜歡抱怨, 但是有時候你只需要. 有句老話說：“吱吱作響的車輪會沾上油脂,」這意味著如果你不抱怨, 您實際上不會解決任何問題. 因此，如果您為某項產品或服務付費而又不滿意, it’s usually best to let the company know.

我們可以通過電子郵件投訴, 但是電子郵件並不總是那麼強大. 我們需要用自己的聲音來傳達我們的想法, 情緒, 和認真. 我們可以親自投訴, 但這並不總是可能的. 所以在很多情況下, 我們需要通過電話投訴. 但這不是一件容易的事, 因此，今天我們將介紹一些可用於通過電話獲得結果的技術. 在本課中, 我們將拒絕提出建議的解決方案, 構成威脅, 並要求擔保. We’ll also learn about establishing consequences and showing appreciation for a solution.

在對話方塊中, 我們將重新加入唐娜和邁克. 唐娜在富勒食品工作, 從邁克擔任客戶經理的公司購買水果. 唐娜一直抱怨交貨延遲和產品損壞. And Mike is trying to make her happy by looking for solutions to the problem.

聽力問題

1. Donna認為Mike與公司中的人討論該問題的想法?
2. 為什麼唐娜會提到她接到其他公司銷售代表的電話?
3. 如果交貨遲到，唐娜會提出什麼建議?

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BEP 260 – 打電話投訴 (1)

BEP — Sun, 09 Nov 2014 09:55:07 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP260-Complaints1.mp3

歡迎回到Business English Pod，今天的課程是關於抱怨電話.

我們都知道對產品或服務不滿意會帶來沮喪? 並且因為問題不斷發生而使您感到沮喪? 在某一點, 我們必須停止只是向我們的朋友或同事抱怨，而直接向公司抱怨. 畢竟, 你為某事付出好錢, and you want to be happy with it.

因此，您給公司打電話，然後嘗試通過電話處理問題. 這不是一件容易的事, 但是您可以學習一些技巧來使投訴更有效. 在今天的課程中, 我們將禮貌地解釋問題, 拒絕不好的藉口, 談論問題的影響. We’ll also learn how to reference previous discussions about the problem and how to ask for a solution.

在對話方塊中, 我們會聽到唐娜, 在一家名為Fuller Foods的食品公司工作的人. 她在打電話給邁克, 一家水果公司的客戶經理. Donna is unhappy with the service she’s been getting and wants to complain about it.

聽力問題

1. 邁克起初給這個問題有什麼藉口?
2. Donna抱怨的問題有什麼影響?
3. 對話結束時，唐娜會問邁克什麼重要的問題?

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