Müşteri Hizmetleri İngilizce | İş İngilizcesi Pod'u :: Çevrimiçi İş İngilizcesi Öğrenin

BEP 409 – Kalite kontrol 2: Müşteri servisi

BEP — Sun, 07 Jul 2024 20:35:25 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP409-Quality-Control-2.mp3

Tekrar hoş geldiniz İş İngilizcesi Pod'u bugünkü ders için, iki bölümlük serinin ikincisi kalite kontrol. Bu derste, için kalite kontrolüne odaklanacağız müşteri servisi.

Ürün satan firmalar için, kalite kontrolü kritiktir. Yalnızca tutarlılığı sağlamak için değil, emniyet, ve güvenilirlik, ancak müşterilerin beklentilerini karşılamak için. Müşteriler şirketinizden satın aldığında, ürünün kendisinden daha fazlasını düşünüyorlar. They’re thinking about how well you serve them.

Müşteri hizmetleri çok çeşitli faaliyetleri içerir. Bir müşterinin şirketinizdeki bir kişiyle veya bir sistemle etkileşime geçtiği hemen hemen her an, bu müşteri hizmetleri. Web sitesini kullanmanın ne kadar kolay olduğundan her şeyi düşünmeniz gerekir., to the tone your employees use on the phone.

Müşteri hizmetleri hakkında konuştuğumuzda, ve müşteri hizmetlerinin kalitesi, kullandığımız birçok özel ifade var. Bunların çoğu "eşdizim" dediğimiz sözcük kombinasyonlarıdır. Genellikle tek tek kelimeleri öğrenebilirsiniz, ama her zaman düşünmüyoruz, veya konuş, bireysel kelimelerle. Dil parçalarıyla konuşuyoruz. Bu parçalara eşdizim denir. Aslında "müşteri hizmeti"nin kendisi bir eşdizimdir. Those two words go together to create a new idea.

Bugünkü diyalogda, Emma ve Paolo arasındaki konuşmaya devam edeceğiz. Emma, şirketlere kalite kontrol konusunda yardımcı olan bir danışmandır. Ve Paolo, güneş panelleri üreten ve hizmet veren bir şirketi yönetiyor. Emma'nın Paolo'nun şirketi için yapacağı işi tartışırken, birçok İngilizce eşdizim kullanırlar. We’ll explain those collocations later in the debrief.

Dinleme Soruları

1. Paolo'nun müşteri hizmetleri kalitesiyle ilgili hangi iki hedefi var??
2. Paolo'nun şirketi her kurulum veya servis çağrısından sonra ne yapıyor??
3. Paolo'nun şirketi henüz ne yapmadı?, belgelenmiş bir şekilde?

Premium üyeler: PDF Dökümü | Sınavlar | PhraseCast | Ders Modülü

İndir: Podcast MP3>>> The post BEP 409 - Kalite kontrol 2: Müşteri servisi first appeared on İş İngilizcesi Pod'u :: Çevrimiçi İş İngilizcesi Öğrenin.

BEP 21 B – Telefon İngilizcesi: Mesaj Alma ve Bırakma

BEP — Sun, 17 Jan 2016 08:19:02 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP021B-Leaving-Message.mp3

Nasıl mesaj alınacağı veya mesaj bırakılacağıyla ilgili bugünkü ders için İş İngilizcesi Poduna tekrar hoş geldiniz. İngilizce telefon.

Muhtemelen bu durumu daha önce yaşamışsınızdır: birisi ofisinizi arar ve orada olmayan biriyle konuşmak ister. Ee ne yapıyorsun? Bir mesaj al, elbette. Ama nasıl mesaj alırsın?

Kuyu, arayan kişiye gerçekten mesaj bırakmak isteyip istemediğini sormakla başlar. O zaman biraz bilgi alacaksın, kişinin kiminle konuşmak istediği ve ne hakkında konuşmak istediği gibi. Ayrıca, Arayanın numarasını almayı unutmayın, böylece kişi onu geri arayabilir. Ve arayan kişiyle, bilgilerin doğru olup olmadığını kontrol etmek iyi bir fikirdir, because incorrect messages can cause big problems.

Ama ya arayan sensen ve mesaj bırakmak istersen? Kuyu, Sadece bunu yapabilir misin diye sorabilirsin. Ve sonra tüm önemli ayrıntıları vereceksiniz, kiminle konuşmak istediğin gibi, onlarla ne hakkında konuşmak istiyorsun, ve telefon numaranız. It’s these techniques and language for taking and leaving messages that we’ll learn today.

İletişim kutusunda, Claire ve Nathan arasındaki bir sohbete yeniden katılacağız. Son dersimizde, Claire'in Airtronics adlı bir şirkette telefona cevap verdiğini duyduk. Nathan arayan. Cyclops Aircraft için çalışıyor ve George Kline adında biriyle konuşmak için arıyor. Ama George orada değil, so Claire is going to have to take a message for him.

Dinleme Soruları

1. Nathan neden George Kline ile temasa geçmeye çalışıyor??
2. Claire mesajın hangi bölümünü Nathan'a tekrar ediyor??
3. Aramanın sonuna yakın, Claire hemen ne yapmaya çalışacağını söylüyor?

Premium üyeler: Çalışma Notları | Sınavlar | PhraseCast | Ders Modülü

İndir: Podcast MP3>>> The post BEP 21 B – Telephone English: Mesaj Alma ve Bırakma first appeared on İş İngilizcesi Pod'u :: Çevrimiçi İş İngilizcesi Öğrenin.

BEP 21 A – İngilizce Telefon Görüşmesini Cevaplamak

BEP — Sun, 10 Jan 2016 11:37:41 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP021A-Starting-Call.mp3

Yeni bir işe nasıl başlayacağınıza dair bugünkü dersimiz için İş İngilizcesi Pod'una tekrar hoş geldiniz. İngilizce telefon görüşmesi.

Telefonda, Duygularınızı veya fikirlerinizi iletmek için gülümsemenizi veya beden dilinizi kullanamazsınız. Sadece senin sesin var! Bu nedenle görüşmenin her adımında ne söyleyeceğinizi ve nasıl söyleyeceğinizi bilmeniz gerçekten önemlidir.. Bu özellikle aramanın başlangıcında geçerlidir.. İster arayan olun ister alıcı olun, you need to cover the basic information right away so you can move on and deal with the matter at hand.

Bu yüzden, Bir görüşmenin başında ele almanız gereken temel şeyler nelerdir?? Kuyu, bu derste öğreneceğimiz şey bu. Eğer alıcı sizseniz, Aramayı bir selamlamayla ve kendinizi ve şirketinizi tanıtacak bir şeyle yanıtlamanız gerekecek. Çok basit bir düzeyde, bu şuna benzeyebilir: "Günaydın. Ben City Contractors'tan Jane." Arayan sizseniz, ayrıca birisiyle konuşmak istemeden önce kendinizi tanıtmanız gerekecek. Kendinizi tanımladıktan sonra, Sonra ne olur? Kuyu, alıcı olarak, daha sonra arayanı doğru kişiyle buluşturmak isteyeceksiniz. Ama bunu yapmadan önce, veya kişi müsait değilse mesaj almadan önce, kişinin neden aradığını öğrenmek istiyorsunuz. Yani aramanın amacını soracaksınız.

Bugünkü diyalogda, çağrının her iki taraftan nasıl çalıştığını öğreneceğiz. Claire'i duyacağız, Airtronics adında bir şirkette çalışan. Aramayı cevaplıyor. Nathan'ı da duyacağız, arayan, Cyclops uçaklarında kim çalışıyor. Nathan is calling to talk to someone named George Kline in the contracts department.

Dinleme Soruları

1. Claire'in telefona cevap verdiğinde söylediği ilk ifadenin farklı kısımları nelerdir??
2. Nathan George Kline'la konuşmayı nasıl istiyor??
3. Claire görüşmenin amacını nasıl soruyor??

Premium üyeler: Çalışma Notları | Sınavlar | PhraseCast | Ders Modülü

İndir: Podcast MP3>>> The post BEP 21 A – Answering a Telephone Call in English first appeared on İş İngilizcesi Pod'u :: Çevrimiçi İş İngilizcesi Öğrenin.

BEP 261 – Telefonla Şikayetçiyim (2)

BEP — Sun, 16 Nov 2014 11:29:58 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP261-Complaints2.mp3

Şikayet etme ve aşağıdaki konularda sonuç alma konulu bugünkü ders için İş İngilizcesi Poduna tekrar hoş geldiniz telefon.

Çok az insan gerçekten şikayet etmeyi sever, ama bazen sadece yapmalısın. "Gıcırdayan tekerleğin yağı alır" diye eski bir söz vardır.,"bunun anlamı eğer şikayet etmezsen, Aslında hiçbir şeyi çözemeyeceksin. Yani bir ürün veya hizmet için ödeme yaparsanız ve memnun kalmazsanız, it’s usually best to let the company know.

E-posta ile şikayet edebiliriz, ancak e-posta her zaman yeterince güçlü değildir. Fikirlerimizi iletmek için sesimizi kullanmalıyız, duygular, ve ciddiyet. Şahsen şikayet edebiliriz, ama bu her zaman mümkün değildir. Yani birçok durumda, telefonla şikayet etmemiz gerekiyor. Ancak bu başarılı bir şekilde yapılması kolay bir şey değil, Bu nedenle bugün, telefonla sonuç almak için kullanabileceğiniz bazı tekniklere bakacağız.. Bu derste, önerilen bir çözümü reddetmeyi ele alacağız, tehditler yapmak, ve garantiler istemek. We’ll also learn about establishing consequences and showing appreciation for a solution.

İletişim kutusunda, Donna ve Mike'a yeniden katılacağız. Donna, Fuller Foods için çalışıyor, Mike'ın hesap yöneticisi olarak çalıştığı bir şirketten meyve satın alan. Donna, geç teslimatlardan ve hasarlı ürünlerden şikayetçi.. And Mike is trying to make her happy by looking for solutions to the problem.

Dinleme Soruları

1. Donna, Mike’ın şirketteki insanlarla sorun hakkında konuşma fikri hakkında ne düşünüyor??
2. Donna, diğer şirketlerin satış temsilcilerinden telefon aldığından neden bahsetmiş olabilir??
3. Donna teslimatların geç gelmesi durumunda ne önerir??

Premium üyeler: PDF Dökümü | Sınavlar | PhraseCast | Ders Modülü

İndir: Podcast MP3>>> The post BEP 261 – Complaining on the Telephone (2) first appeared on İş İngilizcesi Pod'u :: Çevrimiçi İş İngilizcesi Öğrenin.

BEP 260 – Telefonla Şikayetçiyim (1)

BEP — Sun, 09 Nov 2014 09:55:07 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP260-Complaints1.mp3

Bugünkü ders için İş İngilizcesi Kapsülüne tekrar hoş geldiniz. telefon.

Hepimiz bir ürün veya hizmetten memnun olmamanın getirdiği hayal kırıklığını biliyoruz.? Ve sorun devam ettiği için hayal kırıklığınız arttı mı?? Bir noktada, arkadaşlarımıza veya meslektaşlarımıza şikayet etmeyi bırakmalı ve doğrudan şirkete şikayette bulunmalıyız. Nihayet, bir şey için iyi para ödüyorsun, and you want to be happy with it.

Böylece şirketi ararsınız ve sorunu telefonda çözmeye çalışırsınız.. Bu kolay bir iş değil, ancak şikayetlerinizi daha etkili hale getirmek için öğrenebileceğiniz bazı teknikler var. Bugünün dersinde, kibarca bir sorunu açıklamaya bakacağız, kötü bahaneleri reddetmek, ve sorunun etkisi hakkında konuşmak. We’ll also learn how to reference previous discussions about the problem and how to ask for a solution.

İletişim kutusunda, Donna'yı duyacağız, Fuller Foods adlı bir gıda ürünleri şirketinde çalışan. Mike'ı arıyor, meyve dağıtan bir şirkette hesap yöneticisi. Donna is unhappy with the service she’s been getting and wants to complain about it.

Dinleme Soruları

1. Mike ilk başta sorun için nasıl bir bahane veriyor??
2. Donna'nın şikayet ettiği sorunun etkisi nedir??
3. Donna, diyalogun sonunda Mike'a hangi önemli soruyu soruyor??

Premium üyeler: PDF Dökümü | Sınavlar | PhraseCast | Ders Modülü

İndir: Podcast MP3>>> The post BEP 260 – Complaining on the Telephone (1) first appeared on İş İngilizcesi Pod'u :: Çevrimiçi İş İngilizcesi Öğrenin.