Obsługa klienta w języku angielskim | Kapsuła z językiem angielskim biznesowym :: Ucz się angielskiego biznesowego online

BEP 409 – Kontrola jakości 2: Obsługa klienta

BEP — Sun, 07 Jul 2024 20:35:25 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP409-Quality-Control-2.mp3

Witaj zpowrotem w Kapsuła z językiem angielskim biznesowym na dzisiejszą lekcję, druga z dwuczęściowej serii kontrola jakości. W tej lekcji, skupimy się na kontroli jakości obsługa klienta.

Dla firm zajmujących się sprzedażą produktów, kontrola jakości ma kluczowe znaczenie. Nie tylko po to, by zapewnić spójność, bezpieczeństwo, i niezawodność, ale na spełnienie oczekiwań klientów. Gdy klienci kupują od Twojej firmy, myślą o czymś więcej niż tylko o samym produkcie. They’re thinking about how well you serve them.

Obsługa klienta obejmuje szeroki wachlarz działań. Prawie za każdym razem, gdy klient wchodzi w interakcję z osobą lub systemem w Twojej firmie, to obsługa klienta. I musisz pomyśleć o wszystkim, począwszy od tego, jak łatwo jest korzystać ze strony internetowej, to the tone your employees use on the phone.

Kiedy mówimy o obsłudze klienta, i jakość obsługi klienta, używamy wielu specjalnych wyrażeń. Wiele z nich to kombinacje słów, które nazywamy „kolokacjami”. Często możesz uczyć się poszczególnych słówek, ale nie zawsze myślimy, lub mówić, pojedynczymi słowami. Mówimy fragmentami języka. Te fragmenty nazywane są kolokacjami. W rzeczywistości „obsługa klienta” sama w sobie jest kolokacją. Those two words go together to create a new idea.

W dzisiejszym oknie dialogowym, będziemy kontynuować rozmowę pomiędzy Emmą i Paolo. Emma jest konsultantką pomagającą firmom w kontroli jakości. Paolo prowadzi firmę produkującą i obsługującą panele słoneczne. Kiedy omawiają pracę, którą Emma wykona dla firmy Paolo, używają wielu angielskich kolokacji. We’ll explain those collocations later in the debrief.

Pytania do słuchania

1. Jakie dwa cele ma Paolo w zakresie jakości obsługi klienta??
2. Co robi firma Paolo po każdej instalacji lub wezwaniu serwisu?
3. Czego firma Paolo jeszcze nie zrobiła, w udokumentowany sposób?

Członkowie premium: Transkrypcja PDF | Quizy | PhraseCast | Moduł lekcji

Pobieranie: Podcast MP3>>> The post BEP 409 - Kontrola jakości 2: Obsługa klienta first appeared on Kapsuła z językiem angielskim biznesowym :: Ucz się angielskiego biznesowego online.

BEP 21 B – Telefon po angielsku: Biorąc i zostawiając wiadomość

BEP — Sun, 17 Jan 2016 08:19:02 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP021B-Leaving-Message.mp3

Witamy z powrotem w Business English Pod, aby wziąć udział w dzisiejszej lekcji na temat przyjmowania lub zostawiania wiadomości w telefon w języku angielskim.

Prawdopodobnie już wcześniej doświadczyłeś tej sytuacji: ktoś dzwoni do twojego biura i chce porozmawiać z kimś, kogo nie ma. Więc co robisz? Przyjmujesz wiadomość, oczywiście. Ale jak odbierasz wiadomość?

Dobrze, zaczyna się od zapytania dzwoniącego, czy rzeczywiście chciałby zostawić wiadomość. Wtedy zdobędziesz informacje, np. z kim dana osoba chce rozmawiać io czym chce rozmawiać. Również, nie zapomnij uzyskać numeru osoby dzwoniącej, aby mogła oddzwonić. Warto sprawdzić u dzwoniącego, czy masz prawidłowe informacje, because incorrect messages can cause big problems.

Ale co, jeśli dzwonisz i chcesz zostawić wiadomość? Dobrze, możesz po prostu zapytać, czy możesz to zrobić. A potem podasz wszystkie ważne szczegóły, lubisz z kim chcesz porozmawiać, o czym chcesz z nimi porozmawiać, i twój numer telefonu. It’s these techniques and language for taking and leaving messages that we’ll learn today.

W oknie dialogowym, mamy zamiar dołączyć do rozmowy między Claire i Nathanem. W naszej ostatniej lekcji, słyszeliśmy, jak Claire odbiera telefon w firmie Airtronics. Nathan dzwoni. Pracuje dla Cyclops Aircraft i dzwoni, żeby porozmawiać z kimś o imieniu George Kline. Ale George'a tam nie ma, so Claire is going to have to take a message for him.

Pytania do słuchania

1. Dlaczego Nathan próbuje skontaktować się z George'em Kline'em?
2. Jaką część wiadomości Claire powtarza Nathanowi?
3. Pod koniec rozmowy, co mówi Claire, że spróbuje zrobić natychmiast?

Członkowie premium: Notatki do nauki | Quizy | PhraseCast | Moduł lekcji

Pobieranie: Podcast MP3>>> The post BEP 21 B – Telephone English: Biorąc i zostawiając wiadomość first appeared on Kapsuła z językiem angielskim biznesowym :: Ucz się angielskiego biznesowego online.

BEP 21 A – Odbieranie połączeń telefonicznych w języku angielskim

BEP — Sun, 10 Jan 2016 11:37:41 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP021A-Starting-Call.mp3

Witamy z powrotem w Business English Podpusz na dzisiejszą lekcję na temat rozpoczęcia rozmowa telefoniczna w języku angielskim.

W telefonie, Nie możesz użyć swojego uśmiechu lub mowy ciała do komunikowania uczuć lub pomysłów. Masz tylko swój głos! Dlatego naprawdę ważne jest, abyś wiedział, co powiedzieć i jak to powiedzieć na każdym etapie wezwania. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku początku rozmowy. Niezależnie od tego, czy jesteś dzwoniącą, czy odbiornikiem, you need to cover the basic information right away so you can move on and deal with the matter at hand.

Więc, Jakie są te podstawowe rzeczy, które musisz omówić na początku rozmowy? Dobrze, o tym się dowiemy w tej lekcji. Jeśli jesteś odbiornikiem, Będziesz musiał odebrać połączenie z powitaniem i czymś, co można zidentyfikować siebie i towarzystwo. Na bardzo prostym poziomie, To może brzmieć jak „Dzień dobry. To jest Jane w City Contractors. ” Jeśli jesteś dzwoniącym, Będziesz także musiał się zidentyfikować, zanim poprosisz o rozmowę z kimś. Po zidentyfikowaniu siebie, Co się potem dzieje? Dobrze, jako odbiornik, Następnie będziesz chciał połączyć dzwoniącego z odpowiednią osobą. Ale zanim to zrobisz, lub zanim weźmiesz wiadomość, jeśli osoba nie jest dostępna, Chcesz dowiedzieć się, dlaczego ta osoba dzwoni. Zapytasz więc o cel połączenia.

W dzisiejszym oknie dialogowym, Dowiemy się, jak działa połączenie z obu stron. Słyszymy Claire, który pracuje w firmie o nazwie Airtronics. Ona odpowiada na rozmowę. Usłyszymy także Nathana, rozmówca, który pracuje dla samolotu Cyclops. Nathan is calling to talk to someone named George Kline in the contracts department.

Pytania do słuchania

1. Jakie są różne części pierwszego oświadczenia Claire, gdy odbiera telefon??
2. Jak Nathan prosi o rozmowę z Georgem Kline’em?
3. W jaki sposób Claire pyta o cel rozmowy?

Członkowie premium: Notatki do nauki | Quizy | PhraseCast | Moduł lekcji

Pobieranie: Podcast MP3>>> The post BEP 21 A – Answering a Telephone Call in English first appeared on Kapsuła z językiem angielskim biznesowym :: Ucz się angielskiego biznesowego online.

BEP 261 – Narzekanie przez telefon (2)

BEP — Sun, 16 Nov 2014 11:29:58 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP261-Complaints2.mp3

Witamy ponownie w Business English Pod na dzisiejszą lekcję na temat narzekania i uzyskiwania wyników w ciągu dnia telefon.

Niewiele osób lubi narzekać, ale czasami po prostu musisz. Jest takie stare powiedzenie, że „skrzypiące koło dostaje smar,”, co oznacza, że jeśli nie będziesz narzekać, tak naprawdę nic nie zostanie rozwiązane. Więc jeśli płacisz za produkt lub usługę i nie jesteś zadowolony, it’s usually best to let the company know.

Możemy złożyć reklamację drogą mailową, ale poczta e-mail nie zawsze jest wystarczająco wydajna. Musimy użyć naszego głosu, aby przekazać nasze pomysły, emocje, i powagę. Możemy złożyć skargę osobiście, ale nie zawsze jest to możliwe. Tak więc w wielu sytuacjach, musimy złożyć skargę przez telefon. Ale to nie jest łatwe do osiągnięcia sukcesu, dlatego dzisiaj przyjrzymy się niektórym technikom, których możesz użyć, aby uzyskać wyniki przez telefon. W tej lekcji, zajmiemy się odrzuceniem proponowanego rozwiązania, groźby, i prosząc o gwarancje. We’ll also learn about establishing consequences and showing appreciation for a solution.

W oknie dialogowym, ponownie dołączymy do Donny i Mike'a. Donna pracuje dla Fuller Foods, która kupuje owoce od firmy, w której Mike pracuje jako opiekun konta. Donna narzeka na spóźnione dostawy i uszkodzone produkty. And Mike is trying to make her happy by looking for solutions to the problem.

Pytania do słuchania

1. Co Donna myśli o pomyśle Mike'a, aby porozmawiać o problemie z ludźmi w jego firmie?
2. Dlaczego Donna mogłaby wspomnieć, że odbiera telefony od przedstawicieli handlowych z innych firm?
3. Co proponuje Donna w przypadku opóźnionych dostaw?

Członkowie premium: Transkrypcja PDF | Quizy | PhraseCast | Moduł lekcji

Pobieranie: Podcast MP3>>> The post BEP 261 – Complaining on the Telephone (2) first appeared on Kapsuła z językiem angielskim biznesowym :: Ucz się angielskiego biznesowego online.

BEP 260 – Narzekanie przez telefon (1)

BEP — Sun, 09 Nov 2014 09:55:07 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP260-Complaints1.mp3

Witamy ponownie w Business English Pod na dzisiejszą lekcję na temat narzekania na telefon.

Wszyscy znamy frustrację wynikającą z niezadowolenia z produktu lub usługi? Czy narastała twoja frustracja, ponieważ problem się powtarza?? W pewnym momencie, musimy przestać narzekać na to naszym znajomym lub współpracownikom i składać skargi bezpośrednio do firmy. W sumie, płacisz dobre pieniądze za coś, and you want to be happy with it.

Dzwonisz więc do firmy i próbujesz rozwiązać problem przez telefon. To nie jest łatwe zadanie, ale istnieje kilka technik, których możesz się nauczyć, aby Twoje skargi były skuteczniejsze. W dzisiejszej lekcji, przyjrzymy się grzecznemu wyjaśnieniu problemu, odrzucając złe wymówki, i rozmawiając o wpływie problemu. We’ll also learn how to reference previous discussions about the problem and how to ask for a solution.

W oknie dialogowym, usłyszymy Donnę, który pracuje dla firmy zajmującej się produktami spożywczymi o nazwie Fuller Foods. Dzwoni do Mike'a, opiekun klienta w firmie zajmującej się dystrybucją owoców. Donna is unhappy with the service she’s been getting and wants to complain about it.

Pytania do słuchania

1. Jaką wymówkę dla problemu podaje Mike na początku?
2. Jaki wpływ ma problem, na który narzeka Donna?
3. Jakie ważne pytanie Donna zadaje Mike'owi na końcu dialogu?

Członkowie premium: Transkrypcja PDF | Quizy | PhraseCast | Moduł lekcji

Pobieranie: Podcast MP3>>> The post BEP 260 – Complaining on the Telephone (1) first appeared on Kapsuła z językiem angielskim biznesowym :: Ucz się angielskiego biznesowego online.