고객 서비스 영어 | 비즈니스 영어 포드 :: 온라인으로 비즈니스 영어 배우기

BEP 409 – 품질 관리 2: 고객 서비스

BEP — Sun, 07 Jul 2024 20:35:25 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP409-Quality-Control-2.mp3

다시 오신 것을 환영합니다 비즈니스 영어 포드 오늘 수업을 위해, 2부작 시리즈 중 두 번째 품질 관리. 이번 강의에서는, 우리는 품질 관리에 중점을 둘 것입니다 고객 서비스.

제품을 판매하는 회사의 경우, 품질 관리가 중요합니다. 일관성을 보장하는 것뿐만 아니라, 안전, 신뢰성, 하지만 고객의 기대에 부응하기 위해. 고객이 회사에서 제품을 구매할 때, 그들은 제품 자체 그 이상을 생각하고 있습니다.. They’re thinking about how well you serve them.

고객 서비스에는 광범위한 활동이 포함됩니다.. 고객이 회사의 사람이나 시스템과 상호 작용할 때마다 거의 항상, 고객 서비스야. 그리고 웹사이트를 얼마나 쉽게 사용할 수 있는지부터 모든 것을 생각해야 합니다., to the tone your employees use on the phone.

고객 서비스에 관해 이야기할 때, 그리고 고객 서비스의 질, 우리가 사용하는 특별한 표현이 많이 있어요. 이들 중 다수는 우리가 "콜로케이션(collocations)"이라고 부르는 단어의 조합입니다. 개별 어휘를 자주 배울 수도 있습니다., 하지만 우리는 항상 생각하지 않습니다, 또는 말하다, 개별 단어로. 우리는 언어 덩어리로 말한다. 이러한 덩어리를 배열이라고 합니다.. 사실 "고객 서비스" 자체가 배열입니다.. Those two words go together to create a new idea.

오늘 대화에서, Emma와 Paolo의 대화를 계속하겠습니다.. Emma는 기업의 품질 관리를 돕는 컨설턴트입니다.. Paolo는 태양광 패널을 만들고 서비스하는 회사를 운영하고 있습니다.. Emma가 Paolo의 회사를 위해 할 일에 대해 논의하는 동안, 그들은 많은 영어 연어를 사용합니다. We’ll explain those collocations later in the debrief.

듣기 질문

1. 고객 서비스 품질과 관련하여 Paolo가 갖고 있는 두 가지 목표는 무엇입니까??
2. Paolo의 회사는 설치 또는 서비스 요청이 있을 때마다 무엇을 합니까??
3. 파올로의 회사가 아직 하지 못한 일, 문서화된 방식으로?

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BEP 21 비 – 전화영어: 메시지 받기 및 떠나기

BEP — Sun, 17 Jan 2016 08:19:02 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP021B-Leaving-Message.mp3

비즈니스 영어 포드에 다시 오신 것을 환영합니다. 오늘 강의를 통해 메시지를 받거나 남기는 방법에 대해 영어로 전화.

이 상황을 경험 한 적이있을 것입니다.: 누군가가 당신의 사무실에 전화를 걸어 그곳에없는 사람과 이야기하고 싶어합니다.. 그래서 당신은 무엇을합니까? 당신은 메시지를, 물론. 하지만 어떻게 메시지를 받아?

잘, 발신자에게 실제로 메시지를 남기고 싶은지 묻는 것으로 시작됩니다.. 그런 다음 몇 가지 정보를 얻을 수 있습니다., 상대방이 누구와 이야기하고 싶은지, 무엇에 대해 이야기하고 싶은지 등. 또한, 상대방이 다시 전화 할 수 있도록 발신자 번호를받는 것을 잊지 마세요.. 발신자에게 정보가 정확한지 다시 확인하는 것이 좋습니다., because incorrect messages can cause big problems.

하지만 당신이 발신자이고 메시지를 남기고 싶다면? 잘, 그렇게 할 수 있는지 간단히 물어볼 수 있습니다.. 그런 다음 모든 중요한 세부 정보를 제공합니다., 당신이 말하고 싶은 사람처럼, 그들과 이야기하고 싶은 것, 그리고 당신의 전화 번호. It’s these techniques and language for taking and leaving messages that we’ll learn today.

대화 상자에서, Claire와 Nathan의 대화에 다시 참여할 것입니다.. 마지막 수업에서, 클레어가 Airtronics라는 회사에서 전화를 받았다는 소식을 들었습니다.. Nathan은 호출자입니다.. 그는 Cyclops Aircraft에서 일하고 있으며 George Kline이라는 사람과 통화하기 위해 전화하고 있습니다.. 하지만 조지는 거기에 없어, so Claire is going to have to take a message for him.

듣기 질문

1. Nathan이 George Kline과 연락하려는 이유?
2. Claire는 Nathan에게 메시지의 어떤 부분을 반복합니까??
3. 통화가 거의 끝나갈 무렵, 클레어는 즉시 무엇을 시도 할 것이라고 말합니까??

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BEP 21 ㅏ – 영어로 전화 받기

BEP — Sun, 10 Jan 2016 11:37:41 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP021A-Starting-Call.mp3

오늘 비즈니스 영어 포드를 시작하는 방법에 대한 수업을 위해 다시 오신 것을 환영합니다. 영어로 전화.

전화로, 감정이나 생각을 전달하기 위해 미소나 신체 언어를 사용할 수 없습니다.. 당신에겐 목소리밖에 없어요! 따라서 통화의 각 단계에서 무엇을 말해야 할지, 어떻게 말해야 할지 아는 것이 정말 중요합니다.. 특히 통화 시작 부분에 해당됩니다.. 당신이 발신자이든 수신자이든, you need to cover the basic information right away so you can move on and deal with the matter at hand.

그래서, 통화를 시작할 때 다루어야 할 기본 사항은 무엇입니까?? 잘, 이것이 우리가 이번 강의에서 배울 내용입니다. 당신이 수신자인 경우, 인사말과 함께 자신과 회사를 식별할 수 있는 내용으로 전화에 응답해야 합니다.. 아주 간단한 수준에서, "좋은 아침이에요"처럼 들릴 수도 있어요. 저는 City Contractors의 Jane입니다.” 당신이 발신자인 경우, 또한 누군가에게 대화를 요청하기 전에 자신의 신원을 확인해야 합니다.. 본인 확인을 마친 후, 다음에 무슨 일이 일어날까? 잘, 수신기로서, 다음으로 발신자를 올바른 사람과 연결하고 싶을 것입니다. 하지만 그러기 전에, 또는 그 사람이 부재 중일 경우 메시지를 받기 전에, 당신은 그 사람이 전화하는 이유를 알고 싶습니다. 그래서 통화 목적에 대해 묻습니다..

오늘 대화에서, 양측에서 통화가 어떻게 작동하는지 알아 보겠습니다.. 클레어의 말을 듣겠습니다, Airtronics라는 회사에 근무하는 사람. 그녀가 전화를 받고 있어요. Nathan도 듣겠습니다., 발신자, 사이클롭스 항공기에서 일하는 사람. Nathan is calling to talk to someone named George Kline in the contracts department.

듣기 질문

1. 클레어가 전화를 받을 때 하는 첫 번째 진술의 다른 부분은 무엇인가요??
2. Nathan은 George Kline에게 어떻게 대화를 요청합니까??
3. 클레어는 통화 목적에 대해 어떻게 묻나요??

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BEP 261 – 전화로 항의 (2)

BEP — Sun, 16 Nov 2014 11:29:58 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP261-Complaints2.mp3

Business English Pod에 다시 오신 것을 환영합니다. 전화.

실제로 불평하는 것을 좋아하는 사람은 거의 없습니다., 하지만 때때로 당신은. “삐걱 거리는 바퀴에 기름이 묻어,” 즉, 불평하지 않으면, 당신은 실제로 아무것도 해결되지 않을 것입니다. 따라서 제품이나 서비스 비용을 지불했는데 만족스럽지 않은 경우, it’s usually best to let the company know.

이메일로 불만을 제기 할 수 있습니다., 하지만 이메일이 항상 충분히 강력하지는 않습니다.. 우리의 아이디어를 전달하기 위해 목소리를 사용해야합니다, 감정, 그리고 진지함. 우리는 직접 불평 할 수 있습니다, 하지만 항상 가능한 것은 아닙니다. 그래서 많은 상황에서, 우리는 전화로 불평해야합니다. 그러나 그것은 성공적으로하기 쉬운 일이 아닙니다, 그래서 오늘은 전화로 결과를 얻는 데 사용할 수있는 몇 가지 기술을 살펴 보겠습니다.. 이번 강의에서는, 제안 된 솔루션 거부를 다룰 것입니다., 위협하기, 보증 요청. We’ll also learn about establishing consequences and showing appreciation for a solution.

대화 상자에서, 우리는 Donna와 Mike에 다시 합류 할 것입니다.. Donna는 Fuller Foods에서 일합니다., Mike가 계정 관리자로 일하는 회사에서 과일을 구입합니다.. Donna는 늦은 배송과 손상된 농산물에 대해 불평했습니다.. And Mike is trying to make her happy by looking for solutions to the problem.

듣기 질문

1. Donna는 문제에 대해 회사의 사람들과 이야기하려는 Mike의 아이디어에 대해 어떻게 생각합니까??
2. Donna가 다른 회사의 영업 담당자로부터 전화를받는다고 언급 할 수있는 이유?
3. 배달이 늦게 도착할 경우 Donna는 무엇을 제안합니까??

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BEP 260 – 전화로 항의 (1)

BEP — Sun, 09 Nov 2014 09:55:07 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP260-Complaints1.mp3

비즈니스 영어 포드에 다시 오신 것을 환영합니다. 전화.

우리 모두는 제품이나 서비스에 만족하지 않을 때 오는 좌절감을 알고 있습니다.? 그리고 문제가 계속 발생하기 때문에 좌절감이 쌓였습니까?? 어느 시점에서, 친구 나 동료에게 불평하는 것을 그만두고 회사에 직접 불평해야합니다.. 결국, 당신은 뭔가를 위해 좋은 돈을 지불합니다, and you want to be happy with it.

그래서 회사에 전화를 걸어 전화로 문제를 해결하려고합니다.. 쉬운 일이 아닙니다, 그러나 불만을 더 효과적으로 만들기 위해 배울 수있는 몇 가지 기술이 있습니다.. 오늘 수업에서는, 우리는 문제를 정중하게 설명 할 것입니다., 나쁜 변명을 거부, 문제의 영향에 대해 이야기하고. We’ll also learn how to reference previous discussions about the problem and how to ask for a solution.

대화 상자에서, 우리는 Donna를들을 것이다, Fuller Foods라는 식품 회사에서 일하는. 그녀는 Mike에게 전화하고 있습니다., 과일을 배포하는 회사의 계정 관리자. Donna is unhappy with the service she’s been getting and wants to complain about it.

듣기 질문

1. Mike는 처음에 문제에 대해 어떤 변명을하나요??
2. Donna가 불평하는 문제의 영향은 무엇입니까??
3. Donna는 대화가 끝날 때 Mike에게 어떤 중요한 질문을합니까??

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